Üye Girişi
Bağlan Google+ ile Bağlan Facebook ile Bağlan
Yeni Kayıt
Tüm Forumlar
  • Tüm Forumlar
  • Haberleşme ve Dijital Platformlar
  • İnternet Servis Sağlayıcılar
  • TurkNet
  • Bu Konuda
Şimdi Ara

Türknet'in berbat hizmeti

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar
Editörün Seçtiği Fırsatlar
Daha Fazla
Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az
1 Misafir - 1 Masaüstü
5 sn
35
Cevap
0
Favori
1.095
Tıklama
Daha Fazla
İstatistik
  • Konu İstatistikleri Yükleniyor
Konuya Özel
0 oy
Öne Çıkar
Cevapla
Sayfa: 12
Sayfaya Git
Git
sonraki
Giriş
Mesaj
  • İyi günler arkadaşlar. Anlatacağım problemin çözümü için günlerdir otomatik cevaplar dışında hiçbir şey yapmayan Türknet'in berbat hizmetini görmenizi istedim. İnternet pakedim ve hattımın ADSL 16 mbps paketten, VDSL 100 mbps'e yükseltilmesi için başvurdum ve her şey yapıldı. Türktelekom saha ekipleri portumu güncelledi hız değerimi güncelledi ve 65-70 mbit hız almaya başladım. Ardından geçen 4-5 günlük süreçte pakedim sitelerinden otomatik bir şekilde 16 Mbps olacak şekilde düşürüldü. Bi yanlışlık oldu herhaldr diyip güncellettim ardından yine düştü Güncelletiyorum tekrar düşüyor güncelletiyorum tekrar düşüyor. Her güncelleme öncesi arıyorlar şu kadar fiyata bu pakedi onaylıyor musunuz diye evet diyorum ama problemin bu olmadığını yapılan işlemin geri alındığını veya kaydedilmediğini söylüyorum fakat yine pakedi güncellediklerini bir sorun kalmadığını söylüyorlar. Az önce arandım aynı hikaye yine yaşandı. Pakedimin güncellendiğini dalga geçer gibi pakedimle ilgili bir problem yaşamadığımı söyledi müşteri temsilcisi arkadaş. Şuan hala 16 mbps ADSL olarak görünüyor. Bunu, sürekli aynı kişiyle iletişim kurdurdukları için paket bölümündeki müşteri temsilcisi de biliyor ama hiçbir şey yapmıyor. Twitterdan yazdığım arkadaş da "Şu an sistem kaynaklı bir sorun olduğu için 16 Mbps olarak görüyorsunuz. Biz bu sorunun farkındayız ve arka planda çalışmaları sağlıyoruz." 16 Mbps görüyor olmanız aldığınız hızı etkilemiyor." Diyor. Fakat aldığım hızın 16 olduğunu söyleyince problem ilgili birimlere iletiliyor diyor. OİM kayıtlarından defalarca (10'u aşmıştır) iletmeme rağmen pakedim otomatik olarak eski haline yani 16 mbps ADSL'E düşürülüyor. Müşteri hizmetleri güncellemeyi yaptıktan bir kaç dakika sonra otomatik olarak "Gecis islemlerinizi yaparken bir gecikme yasiyoruz. Konuyu biz takip ediyoruz. Su asamada bir sey yapmaniza gerek yok. Bu mesaji size isler biraz gecikiyor, ozur dileriz demek icin gonderdik. Gelismeler oldukca size haber verecegiz." diye bir mesaj geliyor. Ardından aynı mesajla birlikte yeni bir kayıt açılıyor ve bu şekilde "Değerli TurkNetli, Yüksek hızlı internet geçiş işlemleriniz iptal edilmiştir." diye bir mesaj geliyor. Modem değerlerim çok iyi. 79 dl 4 ul hız alıyorum ama pakedim 16 ADSL göründüğü için en fazla 16 hız alıyorum. Fakat problem olduğunu kabul etmiyorlar. Çözüm için de hiçbir şey yapmıyorlar.

    < Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı >







  • Merhaba, yaşadığınız sorunu kontrol ederek yardımcı olmak isterim. Oluşturduğunuz kayıt numarasını benimle paylaşabilir misiniz?
  • TurkNetDestek kullanıcısına yanıt
    PM attım kontrol eder misiniz?

    < Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı >
  • Destek kaydı açma seçenekleri çok az seçenek var ve bot o seçeneklere göre çalıştığı için sürekli konuları kapatıyor. Ben alıştım sende birkaç ay kriz geçir deli ol alışırsın yavaş yavaş :D
  • Hız tanımları ile ilgili bir sorun var sanırım. Telekom tarafı ile iletişime geçip gidereceklerdir diye düşünüyorum.
  • XpressMusic34 kullanıcısına yanıt
    Modem değerleri gayet iyi durumda. Online işlemler teknik destek kısmında da modeme gönderilen hız değerleri 70-4 civarı görünüyor, modem üzerinde de VDSL sinyal geldiğine dair DSL ışığı turuncu yanıyor. Eskiden ADSL porttayken yeşil yanıyordu çünkü. Zyxel modemlerde böyle bi özellik var. Daha önce yaşadığım bir kaç büyük problemde telekom saha ekiplerini suçlamışlardı ki haklıydılar ama bunda telekomun yapabileceği bir şey olduğunu pek sanmıyorum çünkü telekom gerekli tüm altyapıyı ve portu sağladı. Hatta ilk 3-5 gün sorunsuz bu hızları da aldım. Hız ve paket tanımını kendi sistemlerinde ADSL-VDSL paket tanımlıyorlar diye biliyorum ben.

    < Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı >
  • TurkNetDestek kullanıcısına yanıt
    Kayıt numarasını paylaştım bununla birlikte sizin tarafınızdan otomatik olarak açılan diğer 10'dan fazla kaydı da inceleyebilirsiniz.

    < Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı >
  • cat174 kullanıcısına yanıt
    İlk bir kaç gün cidden kızgındım ama bugünden itibaren alıştım kalitesiz hizmete ve çözümsüzlüğe problemi çözerlerse ne yapacağım bilmiyorum, büyük bir boşluğa düşerim büyük ihtimalle.

    < Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı >
  • fiyatperformans kullanıcısına yanıt
    Anladım sizi. Bakalım türknetdestek ne diyecek.

    < Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı >
  • fiyatperformans kullanıcısına yanıt
    Merhaba, paketinizi sistem üzerinden güncelleyemedik. Şu an hata alınıyor. Ancak bu konuda arka planda sorunu kalıcı olarak gidermek için çalışma yapıyoruz. Ben tanımlarınızı 100 Mbps'e kadar VDSL duruma getirdim. Şu an sağlıklı bir şekilde 100 Mbps'e kadar hizmetimizden yararlanabilirsiniz.
  • motomurat kullanıcısına yanıt
    Merhaba, aktivasyon işlemlerinizi kontrol ederek yardımcı olmak isterim. Müşteri numaranızı ya da GSM numaranızı PM üzerinden benimle paylaşabilir misiniz?
  • TurkNetDestek kullanıcısına yanıt
    Eve geldim denedim yine aynı hızı alıyorum. Tanımımı 100 mbps VDSL olarak güncellediğinizi söylediniz ama hala 16 mbps hız alıyorum. Bununla ilgili hız testlerini de ayrı bir destek kaydı üzerinden ilettim. Güncellemeniz bundan önceki 10dan fazla paket güncelleme/tanımlama işlemleri gibi işe yaramamış maalesef Yine de olsun, tam 1 haftanın sonunda (ilk gün ilk mesajdan itibaren anlatmış olsam da) sistemde bir problem olduğunu farketmiş olmanız hiçbir problem görünmediğini söylemenize göre umut verici. Problemin kalıcı olarak çözülmesini sabırsızlıkla bekliyorum.

    < Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı >




  • fiyatperformans kullanıcısına yanıt
    Merhaba, bu konuda arkadaşlarımla iletişime geçtim. Sistem üzerinde paket değişikliği yapılmak istendiğinde alınan hata bu duruma sebep olabilir. Kısa süre içerisinde sorunu çözümleyerek bilgi vereceğim.
  • quote:

    Orijinalden alıntı: TurkNetDestek

    Merhaba, bu konuda arkadaşlarımla iletişime geçtim. Sistem üzerinde paket değişikliği yapılmak istendiğinde alınan hata bu duruma sebep olabilir. Kısa süre içerisinde sorunu çözümleyerek bilgi vereceğim.
    Durumun sebebini zaten 1 haftadır her gün en az 2-3 kere farklı farklı kişilere anlatıyorum zaten. Ama 1 Haftadır kendi sisteminizdeki problemi bile çözemiyorsunuz. 2 gün önce düzelttik gibi bir şey dediniz pakedim 16 olmasına rağmen hızım 100 oldu 1 gün sürdü sadece, sonra yine 16'ya düştü hızım. Pakedimi bugün sabah güncellemek için tekrar aradınız(Bundan önceki 20'ye yakın seferki gibi) yine onay verdim, pakedi güncelledik dedikten 2 dakika sonra baktığımda yine güncellenmemişti. Tahminimce Türknet'te çalışan en az 20 farklı kişiye her seferinde problemi baştan anlatmak zorunda kaldım. Bugün arayan müşteri hizmeti çalışanı arkadaş yine aynı şeyi yaptı kısır döngü tekrar başladı. Kendi sisteminizde olan bir hatayı 1 haftadır çözemeyen başarısız bir şirketsiniz bu kadar net.




  • fiyatperformans kullanıcısına yanıt
    Merhaba, sorunun farkındayız. Bazı müşterilerimiz paket değişikliği yapmak istediğinde gerçekleşmeyip eski paket üzerinden devam ediyor. Bu durumu BT birimimize ilettik. En kısa süre içerisinde çözümleyerek size bilgi vereceğiz.

    Ayrıca sizin talebinizi karşılamak adına paketinizin tanımlarını 100 Mbps'lik olarak güncelledim. Sizin VDSL sinyal ve hız almanız gerekiyor.
  • Arkası yarın dizi gibi, sonraki bölümde ne olacağını merakla bekliyor, gelişmeleri büyük bir iştahla takip ediyorum. Umarim bu dizi mutlu sonla biter Haziranda taahhut bitecek şimdiden yeni sağlayıcı arayışı icindeyim.

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • quote:

    Orijinalden alıntı: TurkNetDestek

    Merhaba, sorunun farkındayız. Bazı müşterilerimiz paket değişikliği yapmak istediğinde gerçekleşmeyip eski paket üzerinden devam ediyor. Bu durumu BT birimimize ilettik. En kısa süre içerisinde çözümleyerek size bilgi vereceğiz.

    Ayrıca sizin talebinizi karşılamak adına paketinizin tanımlarını 100 Mbps'lik olarak güncelledim. Sizin VDSL sinyal ve hız almanız gerekiyor.
    Kalıcı çözüm hâlâ sağlanamadı. Hızım yine 16'ya düştü pakedimin tanımlarını tekrar 100 Mbps olarak günceller misiniz? Bi de bu her yaşandığında daha hızlı ulaşabileceğim bir numara veya iletişim yöntemi söylerseniz memnun olurum. Forum üzerinden dönüşleriniz bir kaç günü bulabiliyor. Online İşlem Merkezindeki Teknik destek veya Twitter destek üzerinden konuştuğum kişiler sorundan ve geçici çözümden zaten bihaberler.




  • fiyatperformans kullanıcısına yanıt
    Merhaba, tanımlarınızı tekrar güncelledim. Kısa süre içerisinde paket değişikliği sorununu çözümleyeceğiz.
  • TurkNetDestek kullanıcısına yanıt
    Az önce geçiş işlemlerimi tamamladığınıza dair bir mesaj geldi destek kayıtlarım kapatılmış. Mesajı alır almaz kontrol ettim ve yine pakedimin 16 ADSL olduğunu gördüm. Problem hâlâ çözüme ulaşmadı ve hızım da yine 16ya düştü arka plandaki hızımı tekrar 100 olacak şekilde günceller misiniz?

    < Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı >
  • fiyatperformans kullanıcısına yanıt
    Merhaba, paket değişikliği sorunu giderildi. Arkadaşlarıma bilgi verdim. Paketinizi kısa süre içerisinde güncelleyerek sorunu kalıcı olarak gidereceğiz.
    • 
Sayfa: 12
Sayfaya Git
Git
sonraki

Benzer içerikler

- x
Bildirim
mesajınız kopyalandı (ctrl+v) yapıştırmak istediğiniz yere yapıştırabilirsiniz.
Hizmet kalitesi için çerezleri kullanabiliriz. DH’ye girerek kullanım izni vermiş sayılırsınız.
Anladım Veri Politikamız