TurkNet Gerçekleri - Müşteri Nasıl Çaresiz Bırakılır?

OİM ÜZERİNDEN TAMAMEN ENGELLENDİĞİM İÇİN MESAJI ÖNE ÇIKARTMANIZA ÇOK İHTİYACIM VAR.

[23.10.2020 Son Güncelleme] Turk Telekom üzerinden 50 mbps hızında internet almaya başladım. Turk Telekom, Başvuru süresi ile birlikte 4 saat içinde, arızalı portumu da değiştirerek internet bağlantımı yaptı. Birileri bakıp nasıl hizmet verileceğini öğrenir belki. Her ay 30 tl daha fazla ödeyin, adam gibi internetiniz olsun, evinize kurulum yapsınlar, karşınızda muhattabınız olsun.

10.10.2020 Cumartesi tarihinde, 1298215 müşteri numaralı hizmetimi istanbulda aynı ilçede yeni tuttuğum evime nakil işlemini başlattım. Bu işlemden sonra birkaç saat içinde internetim kesildi ve beklemeye koyuldum.

Birkaç gün sonra bir TurkNet yetkilisi ben aradı, numaramın değişeceğini onaylayıp onaylamadığımızı sordu. Bunu kabul ettik ve nakil işlemleri bu şekilde devam etti.

17.10.2020 Cumartesi günü, telefon kutumuza daire numaramızın yazılı olduğu kağıt bırakıldı. Mantıken nakil işlemi bitmişti ve bu sebeple bu kağıt bırakılmıştı. Bilgi almak istesem de kimseye kesinlikle ulaşamadım. Forumdaki Turknet yetkilisi olmasa beklemem gerektiğini bile öğrenmeyecektim yani. İleride yaşadığım sorunların yanında bunu çok da dert etmiyorum.

20.10.2020 Salı günü sabah uyandığımda, nakil işleminin bittiğine ve kalan işlemleri (ankastreden eve bağlantı ve modem kurulumu ) kendim yapmam gerektiğine dair bir mail almıştım. Aynı zamanda da modem kullanıcı adı ve şifresi tarafıma sms ile gönderilmişti.

oysaki nakil işleminde ödemiş olduğum 100TL’ye, benim kurulum ücretim de dahildi. Bunu turknet şikayet hattını arayarak bildirdik ve aynı gün Evde kurulum ekipleri Randevu aldı.

21.10.2020 Çarşamba günü, kurulum için bir görevli adresime geldi. Gerçekten özverili bir şekilde çalıştı ancak portumun bozuk olduğunu, bu sebeple 76 mbps’nin 44’ünün ankastreye geldiğini, değişmesi gerektiğini söyledi. İç tesisat kaynaklı olarak da 44mbps'nin 27 mbps'si modemle buluşuyor. Port için TurkNet'e başvurmam, iç tesisat için elektrikçi çağırmam gerektiğini söyledi ben bunu da onayladım. Modem hakkında bilgisi olmadığı için internet var mı diye kontrol etmeden gideceğini söyledi. Ben modem yetkililerinden destek alarak kurulumu sağladım. Ancak sıkıntı şu ki bu gelen kişi sanırım hattımı aktive etmedi ve ben de aktif etmek için OİM'de hala nakil işlemim devam ettiği için destek kaydı açmam engellenmiş. OİM üzerinden hattıma ait hiçbir işlem yapamadığım için MH'yi arıyorum. MH'de aktivasyon birimine yönlendiriyor ve onlar da bana asla yardımcı olamıyorlar. Not bırakabiliyorlar sadece.

[Güncelleme: 21.10.2020]: Gün içinde dönüt vereceğini söyleyen TurkNet ekipleri 18.40 itibari ile Herhangi bir arama yapmadılar.

Gün içinde evime gelen Çevreden bulduğum eski TT Santral çalışanı da kablolamamda bir sıkıntı olmadığını, 141 metre mesafeye göre ankastreye gelen 44mbps hızın da çok az olduğunu ve dolayısıyla portun arızalı tahsis edildiğini, (evde kurulum ekibi de portun arızalı olduğunu belirtti) ayrıca internetimin de Turknet tarafında aktif edilmemiş olduğunu belirtti. Kendisine de para ödemek zorunda kaldım sizin sorumsuzluğunuz yüzünden.

Birinci olarak, benim eski ve 80mbps alabildiğim portumu korumak yerine arızalı portu bana verdiğiniz için, bana temiz bir port vermekle yükümlüsünüz. Telefon numaramızın değişebileceğini söylediniz evet, ancak arızalı port vereceğinizi söylemediniz. İl ve ilçe aynı kaldı, santral aynı kaldı. Telefon numaramı anlarım ama ben temiz portumu kaybedeceksem yerine de arızalı eski bir port verecekseniz bu nakil işlemine neden 100TL ödeyeyim ki?

İkinci olarak gelen ekibiniz hattımda interneti görmeden gidecekse ne işe yarıyor, ben neden 4 gün boyunca kutudaki kablonun reglete çakılmasını mı bekledim sadece?

Üçüncü olarak, bitmiş bir nakil işlemi yüzünden neden müşteri hizmetlerine ya da oime derdimi anlatmam engellendi? İvedilikle sorunumun çözülmesini talep ediyorum, yoksa ben ne nakil ücretini ödeyeceğim ne de TurkNet'te kalmaya devam edeceğim.

Dördüncü olarak, santral mesafem 549 metre değil 141 metre civarı olması gerekiyor. Artık santralden değil saha dolabından hizmet alıyor olmalıyım.

Yarın benim elektrikçim gelip kontrol edecek ama modem IP almadıktan sonra adam ne yapsın? Sonuç olarak, ya hizmetimi iptal edin ya da bu işi en doğru şekilde hizmet alabileceğim şekilde gereken düzenlemeyi sağlayın.

Ben şunu anladım Türknet'te eğer başta problem yoksa sonda da olmuyor  

Gün içerisinde sizden ya da ekiplerinizden bir çözüm alamazsam uzun süredir olan birlikteliğimiz de sona erecek.

Tamamdır, gün içinde sizden dönüş bekliyorum.

Şu forumda 1 Millenicom övenler yüzünden milleni'ye geçtim ve REZİL oldum :)

1. olarak da hayatının pişmanlığı Türknet'e geçen veya türknette nakil, arıza gibi işlere denk gelenler.

asla ama asla diyebileceğim 2 firma.

gariban modemim 141 metre yakındaki dolaptan 7mbps internet bile alamıyor

Ya bu gece çözerler ya da ben yarın uyanınca tt bayisine gider onlara başvurumu yaparım

Dış mihraklar(ttnet) önünü kesiyor firmanın gardaşım. Oyun büyük yeğen.

Turknet benimde intermetimi 2 aydır bağlatamadı. Ayrıca satış temsilcisi kurulum yok demişti. Kurulum ücreti yansıttılar. İlk ay bedava demişti. Bu durumda eğer aboneliğe devam edersen olmuyomuş. Satış temsilcileri prim alıyo heralde bol keseden atıyolar. Ses kayıtlarına bakcaz dediler toplasan 1 saatlik görüşme yoktur. 1 haftadır çözemediler.

Tüketici mahkemesine başvurmayı düşünüyom. Bir değişklik olur mu sizce. Bunlar ses kayıtlarına bakıp böle demedik derler çünkü.

aramıyolar 2 gün beklediğim oldu arasınlar diye aramıyolar.

Turknet Pişmanlıktır..! Hızımı düşürdüler. Çözemeyince iç tesisat yalanını söylüyorlar. İç tesisatımı 6 -7 ay önce sıfır cat 5 kabloyla çektim. Durumu izah ediyorum ama arızanın üstünü kapatarak ört pas etmek için sürekli yalan söylüyorlar. En kısa zamanda hattı taşıyacağım bende..