Yeni Kayıt
Konudaki Resimler
|
Merhaba 3 yıldır turk.net kullanıcısıyım. Bir çok arkadaşımın da(10+) turk.net'e geçmesine vesile oldum. Gayette memnundum. Ta ki Konu başlığında belirttiğim gibi problemimin çözülmemesi ve destek personelinden kandırmaya yönelik saçma sapan yanıtlar alana kadar. KONU : Hattımı ek ücret ödeyerek desteklediği maksimum hız için başvuru yaptım. Başvurudan sonra hızım yükselmemişti bununla ilgili olarak talep oluşturdum ve portumu başka bir kullanıcıya bağlanıldığı tespit edildi ekipler geldi portları değiştirince düzeldi. (Ama nasıl : tt ekipleri geldi baktılar baktılar bir sorun gözükmüyor, şuanda kabloyu çıkardık internet yok dediklerinde internete bağlanabildiğimi göstermem ve portumun bizzat yada yanlışlıkla başkasına bağladıklarını belirtmem şeklinde.. Daha sonra portu çıkarınca dsl ışığı söndü modemden haliyle işlem sırasında 10-15 dakika gelmedi) Bağlantılar yapılınca olması gerektiği gibi 88 Megabit download - 8 megabit upload almaya başladım en yoğun saatlerde bile. Bizzat tarafınca yapılmış test :  https://www.speedtest.net/result/11561091421 PROBLEM : Geçenlerde gene o gün port değişiminde olduğu gibi dsl ışığı gitti 30 dakika gelmedi. Tekrar geldiğinde ise net hızım 67 Megabit'e düştü..
düşen hız : https://www.speedtest.net/result/11982462228 Haliyle yine portla ilgili bir işlem yapıldığından şüphelenip destek kaydı açtım. Destek kaydım incelendi ve turknet destek personeli de bunu teyyit etti. Ve konuyu takip etmeye başladım. RESİM: https://i.hizliresim.com/ek4qtxy.png  Ertesi gün birşey dikkatimi çekti Telekom Sistem Mesajı : Türk Telekom Sisteminden Gelen Durum Güncellemesi Arıza Bildirim Tarihi : 04-09-2021 04:15:48 Görev : ISLAH İş Emri Durum Açıklama : Arızanız gerekli kontrol ve işlemler sonucunda çözümlenmiştir Log : ARIZA MÜŞTERİ KAYNAKLIDIR - TT TARAFINDA SORUN TESPİT EDİLMEMİŞTİR Telekom Sistem Mesajı : Türk Telekom Sisteminden Gelen Durum Güncellemesi Arıza Bildirim Tarihi : 04-09-2021 04:15:48 Görev : ISLAH İş Emri Durum Açıklama : Arızanız gerekli kontrol ve işlemler sonucunda çözümlenmiştir
Fakat kimse gelip bina içi ankastreyi kontrol etmemişti ve müşteri sorumluluğunda arıza yazıyordu. Destek kaydına bunu belirterek cevap yazdım. RESİM : https://i.hizliresim.com/plyghx6.jpg  Ve Turknet destek yaptığım bildirime istinaden tekrar iş emri ilettiklerini belirttiler. Ertesi gün yine aynı mesaj.(Müşteri sorumluluğunda)Yine kimse gelmemiş RESİM : https://i.hizliresim.com/ig2nwnf.png  Tekrar bildirimde bulumdum ve cevap olarak ankastrenize kadar detaylı kontrollerin yapılması adına bildirimde bulundukları cevabını aldım. Ben sonunda adam akıllı gelip kontroller yapılacak diye beklerken... Ve yine kimse kontrole gelmemişken. Bugün Cemal O. adında destek elemanının yazdığı mesajı gördüm :
RESİM: https://i.hizliresim.com/hwtu7ay.png  KANDIRMAYA YÖNELİK CEVAPLAR :
Benim hattım 88 megabit'e kadar destekliyor ve ben bu problemden önce bu hızı alıyordum. Tarafımca yapışmış test: https://www.speedtest.net/result/11561091421 İroniye bakın ki Turknet destek personeli Cemal O. nun kendi gönderdiği mesajın altında hattımın desteklediği ve daha önce aldığım hız olan 88 megabit yazmasına Download Kapasite Hızı : 87415 kbps Download Mevcut Hızı : 70942 kbps Problemimin daha önceden Fatih U adlı turknet destek personelince
şeklinde hız düşüklüğü tespit edilmiş olmasına, TT Sistem mesajında "Sahada Fiziksel Sorun Tespit Edildi" yazmasına, RESİM: https://i.hizliresim.com/k5l0na1.png  Turknet ve diğer sağlayıcılardan altyapı sorgulandığında 80 megabit üzeri hız desteklediği gözükmesine : RESİM: https://i.hizliresim.com/73u4x09.png  ve günlerce beklememe rağmen hiçbir ekibin kontrole gelmemesine rağmen. hattımın maksimum desteklediği hızın 70 megabit olduğunu söyleyip bir problem olmadığını idda etmiştir.
Şaka gibi resmen... Böyle elemanları kim alıyor işe Allah aşkına... Hiç bir ekip ankastreye kadar kontrol ettmedi ve bununla ilgili 2 kere kayıt oluşturmuşken Ben gelip kontrol edecekler diye beklerken kalkmış 70 Megabit maksimum hız'ı aldığınız gözükmekte.. diyerek sıyrılmaya çalışmak problem olmadığını söylemek.. Hani daha önce bu hızı almasan bi düşüneceğim : Turknet personelinin yolladığı mesajın altında zaten maksimum hattımın desteklediği hız yazmakta... Download Kapasite Hızı : 87415 kbps Download Mevcut Hızı : 70942 kbps Pes doğrusu..Deseler ki kandırmadan dürüstçe : "biz lafımızı tt ekiplerine geçiremiyoruz adamlar ankastreye kadar kontrol edemiyorlar yada sahada sorun var zaten sorunun kaynağını biliyorlar giderilemiyor; veya senin portu başkasına bağlamışlar yeni abone o yüzden vs deseler dürüstçe tamam diyeceğim " Destek Numarası : 46103656 Destek Konusu :Hızım Düşük-Modem Uygun Hızda Buluşmuyor Sorunumu gerçekten anlayıp destek ekiplerine iletebilir misiniz? Eğer bu şekilde saçma sapan yanıtlar , kandırmaya yönelik cevaplar almaya devam edersem derhal hattımı kapattıp farklı firmaya geçiş yapacağım. Firma önerisi olan? < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi cresas -- 13 Eylül 2021; 21:13:29 > |
JettoPistole
kullanıcısına yanıt
Hızlı 
Bildirim
