Merhaba 3 yıldır turk.net kullanıcısıyım. Bir çok arkadaşımın da(10+) turk.net'e geçmesine vesile oldum. Gayette memnundum. Ta ki Konu başlığında belirttiğim gibi problemimin çözülmemesi ve destek personelinden kandırmaya yönelik saçma sapan yanıtlar alana kadar.
KONU :
Hattımı ek ücret ödeyerek desteklediği maksimum hız için başvuru yaptım.
Başvurudan sonra hızım yükselmemişti bununla ilgili olarak talep oluşturdum ve portumu başka bir kullanıcıya bağlanıldığı tespit edildi ekipler geldi portları değiştirince düzeldi.
(Ama nasıl : tt ekipleri geldi baktılar baktılar bir sorun gözükmüyor, şuanda kabloyu çıkardık internet yok dediklerinde internete bağlanabildiğimi göstermem ve portumun bizzat yada yanlışlıkla başkasına bağladıklarını belirtmem şeklinde..
Daha sonra portu çıkarınca dsl ışığı söndü modemden haliyle işlem sırasında 10-15 dakika gelmedi)
Bağlantılar yapılınca olması gerektiği gibi 88 Megabit download - 8 megabit upload almaya başladım en yoğun saatlerde bile.
Bizzat tarafınca yapılmış test :
https://www.speedtest.net/result/11561091421
PROBLEM :
Geçenlerde gene o gün port değişiminde olduğu gibi dsl ışığı gitti 30 dakika gelmedi.
Tekrar geldiğinde ise net hızım 67 Megabit'e düştü..
düşen hız :
https://www.speedtest.net/result/11982462228
Haliyle yine portla ilgili bir işlem yapıldığından şüphelenip destek kaydı açtım.
Destek kaydım incelendi ve turknet destek personeli de bunu teyyit etti.
Ve konuyu takip etmeye başladım.
RESİM:
https://i.hizliresim.com/ek4qtxy.png
Ertesi gün birşey dikkatimi çekti
Telekom Sistem Mesajı :
Türk Telekom Sisteminden Gelen Durum Güncellemesi
Arıza Bildirim Tarihi : 04-09-2021 04:15:48
Görev : ISLAH
İş Emri Durum Açıklama : Arızanız gerekli kontrol ve işlemler sonucunda çözümlenmiştir
Log : ARIZA MÜŞTERİ KAYNAKLIDIR - TT TARAFINDA SORUN TESPİT EDİLMEMİŞTİR
Telekom Sistem Mesajı :
Türk Telekom Sisteminden Gelen Durum Güncellemesi
Arıza Bildirim Tarihi : 04-09-2021 04:15:48
Görev : ISLAH
İş Emri Durum Açıklama : Arızanız gerekli kontrol ve işlemler sonucunda çözümlenmiştir
Alıntı
metni:ARIZA MÜŞTERİ KAYNAKLIDIR - TT TARAFINDA SORUN TESPİT EDİLMEMİŞTİR İşlem Sonuç Kodu : MÜŞTERİ SORUMLULUĞUNDA ARIZA.
Fakat kimse gelip bina içi ankastreyi kontrol etmemişti ve müşteri sorumluluğunda arıza yazıyordu.
Destek kaydına bunu belirterek cevap yazdım.
RESİM :
https://i.hizliresim.com/plyghx6.jpg
Ve Turknet destek yaptığım bildirime istinaden tekrar iş emri ilettiklerini belirttiler.
Ertesi gün yine aynı mesaj.(Müşteri sorumluluğunda)Yine kimse gelmemiş (kapıcıya sordum, kameralardan kontrol ettim) ve tt iş emrine sorun tespit edilememiş müşteri sorumluğunda arıza yapmışlar.
RESİM :
https://i.hizliresim.com/ig2nwnf.png
Tekrar bildirimde bulumdum ve cevap olarak ankastrenize kadar detaylı kontrollerin yapılması adına bildirimde bulundukları cevabını aldım.
Ben sonunda adam akıllı gelip kontroller yapılacak diye beklerken...
Ve yine kimse kontrole gelmemişken.
Bugün Cemal O. adında destek elemanının yazdığı mesajı gördüm :
RESİM:
https://i.hizliresim.com/hwtu7ay.png
KANDIRMAYA YÖNELİK CEVAPLAR :
Alıntı
metni:Cemal O. : Kontrol sağladığımda ekipler sahada problem olmadığını belirtmektedirler. Sahadan gelen maksimum hızı almaktasınız şuanda modeme kadar tam 70 MB ulaşmaktadır. Gerekli incelemeyi bir süre daha yaparak size bilgi vereceğim. Merak etmeyin iyi günler dilerim."
Böylelerini cidden çok mu arıyorlar işe alırken (Bunu görmemek için ya işinden zerre kadar anlamamak ya da karşısındaki kişiyi saf yerine koymak lazım.) ? Veya bizzat çözülmeyen bir problem olunca müşteriyi yanlış bilgilendirerek kandırma konusunda telkin mi alıyorlar bilemiyorum...
Benim hattım 88 megabit'e kadar destekliyor ve ben bu problemden önce bu hızı alıyordum.
Tarafımca yapışmış test: https://www.speedtest.net/result/11561091421
İroniye bakın ki Turknet destek personeli Cemal O. nun kendi gönderdiği mesajın altında hattımın desteklediği ve daha önce aldığım hız olan 88 megabit yazmasına
Download Kapasite Hızı : 87415 kbps
Download Mevcut Hızı : 70942 kbps
Problemimin daha önceden Fatih U adlı turknet destek personelince
Alıntı
metni:Fatih U. : Merhaba , Yapmış olduğum kontrollerde sizlerin de belirtmiş olduğu gibi bağlantı hızınızda düşüklük tespit ettim.
şeklinde hız düşüklüğü tespit edilmiş olmasına,
TT Sistem mesajında "Sahada Fiziksel Sorun Tespit Edildi" yazmasına,
RESİM:
https://i.hizliresim.com/k5l0na1.png
Turknet ve diğer sağlayıcılardan altyapı sorgulandığında 80 megabit üzeri hız desteklediği gözükmesine :
RESİM:
https://i.hizliresim.com/73u4x09.png
ve günlerce beklememe rağmen hiçbir ekibin kontrole gelmemesine rağmen.
hattımın maksimum desteklediği hızın 70 megabit olduğunu söyleyip bir problem olmadığını idda etmiştir.
Şaka gibi resmen...
Böyle elemanları kim alıyor işe Allah aşkına... Hiç bir ekip ankastreye kadar kontrol ettmedi ve bununla ilgili 2 kere kayıt oluşturmuşken Ben gelip kontrol edecekler diye beklerken kalkmış 70 Megabit maksimum hız'ı aldığınız gözükmekte.. diyerek
sıyrılmaya çalışmak problem olmadığını söylemek..
Hani daha önce bu hızı almasan bi düşüneceğim :
Turknet personelinin yolladığı mesajın altında zaten maksimum hattımın desteklediği hız yazmakta...
Download Kapasite Hızı : 87415 kbps
Download Mevcut Hızı : 70942 kbps
Pes doğrusu..Deseler ki kandırmadan dürüstçe : "biz lafımızı tt ekiplerine geçiremiyoruz adamlar ankastreye kadar kontrol edemiyorlar yada sahada sorun var zaten sorunun kaynağını biliyorlar giderilemiyor; veya senin portu başkasına bağlamışlar yeni abone o yüzden vs deseler dürüstçe tamam diyeceğim "
Destek Numarası : 46103656
Destek Konusu :Hızım Düşük-Modem Uygun Hızda Buluşmuyor
Sorunumu gerçekten anlayıp destek ekiplerine iletebilir misiniz?
Eğer bu şekilde saçma sapan yanıtlar , kandırmaya yönelik cevaplar almaya devam edersem derhal hattımı kapattıp farklı firmaya geçiş yapacağım.
Firma önerisi olan?
yeni format attığım pc de hata
|
güç kaynağı ve ekran kartı
|
win8 ekran kartı driver gerek varmı
|
catalyst control center yükleme
|
win 8 32 bitmi 64 bitmi soru bu kez farklı ama :D
|
Son Giriş: 2 yıl önce
Son Mesaj Zamanı: 3 yıl
Mesaj Sayısı: 16
Gerçek Toplam Mesaj Sayısı: 17
İkinci El Bölümü Mesajları: 0
Konularının görüntülenme sayısı: 1.164 (Bu ay: 5)
Toplam aldığı artı oy sayısı: 1 (Bu hafta: 0)
En çok mesaj yazdığı forum bölümü: Donanım / Hardware