Üye Girişi
Bağlan Google+ ile Bağlan Facebook ile Bağlan
Yeni Kayıt
Tüm Forumlar
  • Tüm Forumlar
  • Haberleşme ve Dijital Platformlar
  • İnternet Servis Sağlayıcılar
  • Türk Telekom Altyapısı Kullanan Sağlayıcılar
  • Bu Konuda
Şimdi Ara

Vodafone Net'in Yaşattıkları (İbretliktir)

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar
Editörün Seçtiği Fırsatlar
Daha Fazla
Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az
2 Misafir - 2 Masaüstü
5 sn
8
Cevap
0
Favori
665
Tıklama
Daha Fazla
İstatistik
  • Konu İstatistikleri Yükleniyor
Konuya Özel
0 oy
Öne Çıkar
Cevapla
Sayfa: 1
Giriş
Mesaj
  • Dostlar , Romalılar , aşağıdaki ibretlik hikaye Vodafone Net'e yeni abone olmayı düşünen yada hattını taşımayı düşünenler içindir , diğer servis sağlayıcları ile mutlu mesut ilişkisi olanlar okumaya zahmet etmesin çünkü yazı çok uzun , ama Vodafone'a yeni abone olmayı düşünüp bu yazıyı okumadan olan olursa iki gün sonra burda mağdurum diye ağlarsa ağzına kürekle vuruyoruz:))

    Bu mağduriyetten başka bir şey vermeyen firmayla yaşadıklarımı ve Vodafone Forum üzerinden kendilerine yazdığım yazıyı ağaıya kopyalamak istedimki benim gibi yeni abone olmaya kalkışanlar varsa hatalarından bir an önce dönsünler. Saygılarımla.

    Selamlar,



    Daha önceden Vodafone ADSL kepazeliğine istinaden sizinle burdan mesajlaşmıştık sıkıntılarımla ilgili. Sizden küçük bir ricam olacak aşağıda yazdıklarımı okuyup yardımcı olmaya çalışırsanız çok sevinirim.



    Ben 13 Kasım'da Vodafone Net müşteri hizmetlerini arayarak abonelik başlattım , 18 Kasım gibi mesaj geldi ADSL aboneliğiniz başlamıştır diyerek. Fakat 0,10 mbit hız verebildiler bana. Evet yanlış okumadın sadece 0,10 mbit hız sağlanabildi tarafıma. Bende bunun üzerine gayet anlayışlı davranarak müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda arıza kaydı oluşturduklarını 2 - 48 saat arasında sorunuma çözüm üreteceklerini bildirdiler ve tarafımla irtibata geçeceklerini söylediler. 48 saat geçti kimse aramadı yine ben aradım. Yine gayet anlayışlı yaklaşarak sorunun kaynağını öğrenmeye çalıştım niye aramadınız diye sormadım bile. Telefondaki arkadaş portlarda sıkıntı olduğunu farklı bir porta transfer gerçekleştireceğini bunun için yine 48 saatlik bir bekleme süremin olacağını belirtti. Tamam dedim bende bekledik yine bekleyelim. Fakat yine hiç bir gelişme olmadı ve yine tarafıma bilgi aktarılmadı. Bunun üzerine Jetfatura isimli siteden arıza kaydı oluşturdum. Ordaki sonucuda 1 gün bekledim. Gelişme olmayınca daha fazla katlanamadım ve geç bile kaldığım iptal sürecini cayma hakkımı kullanarak başlattım.



    Müşteri hizmetlerini iptal prosedürünü öğrenmek için ilk aradığımda benden sadece internet sitesinden temin edeceğim abonelik formunu imzalayarak netyardim@vodafone.com adresine göndermemin yeterli olacağını belirttiler. Bende dediklerini 23 Kasım'da gerçekleştirdim. Sonrasında 25 Kasım'da müşteri hizmetlerini tekrar aradım süreç ne durumdadır diye. Ama telefondaki müşteri temsilcisi bana eksik bilgi verildiğini formla beraber kimlik fotokopimide göndermemi istedi. Biraz sinirlendim ama ses çıkarmadan tekrar dediklerini yaptım formla beraber kimlik kopyamı kendilerine gönderdim. Sürecin en fazla 7 gün içinde tamamlanacağını ve tarafıma bilgi verileceğini belirtti. Ben sonraki günlerde süreç hakkında bilgi almak için en fazla 2 günde bir müşteri hizmetlerini aradım çünkü iptal sürecinde bir aksilik yaşanmasından korkuyordum ve hizmet anlayışının sağlıklı yürümediğini farketmiştim. Her aramamda süreçte sıkıntı olmadığını ve biraz daha sabretmem ve beklemem gerektiğini belirttiler. Hatta bir aramamda telefondaki bayana bakın dedim iptal süreci başlayan abonelerinize kısa mesaj gönderiliyormuş bu mesaj bana gelmedi bir aksilik olmasın sakın dedim. Yok dedi bir sıkıntınız gözükmüyor süreç normal şeklinde işliyor biraz daha sabrederseniz hızlı şekilde hallolacaktır dedi. Bende tamam dedim kapattım telefonu.



    Fakat sürecin 7. gününde müşteri hizmetlerini son aramamda şoka girdim resmen. 02 Aralık tarihinde yani verilen bekleme süresinin son gününde durumu öğrenmek için yaptığım görüşmede telefondaki müşteri hizmetlerindeki adam bana pişkin pişkin iptal talebimin sisteme girilmediğini şu an ilk defa kendisinin başlatacağını belirtti. Tabiki çıldırdım ben durum böyle olunca. Ağzıma ne gelirse saydırdım etmediğim hakaret kalmamıştır sanırım. Sinirden ne yapacağımı şaşırarak telefonu temsilcinin yüzüne kapattım. Çünkü arkadaş gerçekten pişkindi. Aboneliğin kapatılmama olayını daha o gün bana kesilen faturanın ödenmemesine bağladı. Önceki 6 günü nerenize sokacaksınız dediğimde kem küm etti. Ayrı bir konuda bu fatura olayı. Bana 20 küsür lira fatura kestiler ve halada sanki hizmet alabiliyormuşum gibi faturam işlemeye devam ediyor. Bana bu faturayı ödetmeye kimsenin hakkı yok.



    Sizden tek ricam bu mağduriyetimi kurumunuzda hangi üst kurumlara bildirebilirsiniz bilemem ama mutlaka bildirmeniz. Yada bana buradan görüşebileceğim birilerinin lütfen telefon numarasını verin artık. Ama sakın ola klasik bir cevap vererek Vodafone Net'in telefon numarası şudur demeyin beni o müşteri temsilcileri ile muhatap etmeyin.Bana insan gibi bir insan lazım derdimi anlatacağım ve çözüm alabileceğim. Lütfen böyle biri varsa yada biriminiz varsa bana telefon numarasını iletin. Çünkü ben bu tüm görüşme yaptığım müşteri hizmetleri yetkililerinden şikayetçiyim. Hepsinle yaptığım görüşmeleri telefonuma kaydettim soy isimleri hariç isimleri ve telefon görüşmelerimin saatleri tarihleri hatta süreleri bile elimde mevcut. Söylenen yalanlar ve yaşadığım mağduriyet hepsi elimde. BTK'dan BİMER'e , E-Devlet üzerinden Cumhurbaşkanına kadar şikayetimi ilettim. Son olarak eğer şikaye biriminiz ve bu görüştüğüm kişilere yaptırım uygulandığını bileceğim bir sisteminiz yoksa tüketici heyeti mahkemesine ve avukatım aracılığı ilede idari mahkemeye başvuracağım. En sevmediğim şey hayatta şiddettir ama inanın artık aklıma abuk sabuk şeyler geliyor ve ne yapıp edip o benimle görüşülen müşteri hizmetleri ofisinin adresini bulup küçük bir ziyarette bile bulunmak aklıma geliyor.







  • tetova16 T kullanıcısına yanıt
    dostum sen neyin kafasnı yaşıyorsun acaba TTNet hattım iptalli için 415tl istiyor.



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi 0365634b -- 7 Aralık 2015; 15:13:47 >
  • quote:

    Orijinalden alıntı: 0365634b

    dostum sen neyin kafasnı yaşıyorsun acaba TTNet hattım iptalli için 415tl istiyor.


    İnterneti ne kadar süreyle kullanıyordun?

    Ben 1 aylık vodafone neti kapattım 150 tl istiyorlar üstüne üstlük hiç almadığım modemin taksidini fln eklemşler.
  • quote:

    Orijinalden alıntı: boyinthesky23

    quote:

    Orijinalden alıntı: 0365634b

    dostum sen neyin kafasnı yaşıyorsun acaba TTNet hattım iptalli için 415tl istiyor.


    İnterneti ne kadar süreyle kullanıyordun?

    Ben 1 aylık vodafone neti kapattım 150 tl istiyorlar üstüne üstlük hiç almadığım modemin taksidini fln eklemşler.

    155 tl taahhüt iptal üçretti sonra modem 215 tl normal fatura 67 tl var 6 ay kullandım




  • quote:

    Orijinalden alıntı: 0365634b

    quote:

    Orijinalden alıntı: boyinthesky23

    quote:

    Orijinalden alıntı: 0365634b

    dostum sen neyin kafasnı yaşıyorsun acaba TTNet hattım iptalli için 415tl istiyor.


    İnterneti ne kadar süreyle kullanıyordun?

    Ben 1 aylık vodafone neti kapattım 150 tl istiyorlar üstüne üstlük hiç almadığım modemin taksidini fln eklemşler.

    155 tl taahhüt iptal üçretti sonra modem 215 tl normal fatura 67 tl var 6 ay kullandım

    Ben faturaları saymadım benden almadığım modemin parasını bile istemişler, hatta kapattırmadan önce özellikle sordum ben modem almadım geri gönderdim faturaya yansımaz değil mi? yok tabii ki yansımaz cevabını aldım




  • boyinthesky23 B kullanıcısına yanıt
    benim modem de geri alırlar mı acaba ?
  • quote:

    Orijinalden alıntı: 0365634b

    benim modem de geri alırlar mı acaba ?

    zor ben hiç kargodan teslim almadğm halde 2 kere geldi kapıya ama gitti gidiyordan satabilirsn
  • boyinthesky23 B kullanıcısına yanıt
    benim iki tane modem var bir hiper net diğer ise adsl modem
    • 
Sayfa: 1

Benzer içerikler

- x
Bildirim
mesajınız kopyalandı (ctrl+v) yapıştırmak istediğiniz yere yapıştırabilirsiniz.
Hizmet kalitesi için çerezleri kullanabiliriz. DH’ye girerek kullanım izni vermiş sayılırsınız.
Anladım Veri Politikamız