TurkNet'te e-faks iptali gerçekleştirilemiyor!

Müşteri No : 872786

Abone No : 2163974659

3 Ekim'den bu yana müşteri hizmetlerinden iptal talebimi iletmeme ve defalarca e-faks (mail) yoluyla iptal dilekçesi göndermeme rağmen VDSL hizmetim iptal edilmedi. Bugün itibariyle de normal faks yoluyla iptal dilekçesi gönderdim, 25 Eylül'den bu yana nakil işlemlerinin gerçekleştirilememesi yüzünden internetsiz kaldım ve hizmetim halen iptal edilmediğinden fiber aboneliğinize de başvuramıyorum. Bu konunun acilen çözülmesini rica ediyorum. 

Sadece yeni aboneler fiberden faydalanabiliyor diye mi halihazırdakini iptal etmek istiyorsunuz?

.....

Müşteri hizmetlerinden bir hanımefendi, bulunduğum adreste VDSL'den fibere geçmenin mümkün olmadığını söyledi. Yani mutlaka VDSL'i iptal edip fiber abonelik için yeni bir başvuru yapmam gerekiyormuş. Hal böyle olunca 1 hafta nakil işlemiyle uğraştım, neredeyse de 2 haftadır iptal işlemleriyle uğraşıyorum. E-faks diye bir uygulama getirmişler ama yaklaşık 10 defa attığım faks ellerine ulaşmıyormuş... Bugün kara düzen faks gönderdim yarın bir gün iptal edilir diye umuyorum artık.

BTK'ya şikayette bulundum ama nafile, zaten 10 iş günü içerisinde sonuçlandırıyorlarmış. Tüketici hakem heyetine başvursam bile çektiğim çilenin çözümü yine TurkNet'e kalıyor. Asıl sorun müşteri hizmetlerinden muhatap bulamamızdan kaynaklı, bir destek kaydı açıyorsun biri arıyor diğerinden haberi yok veya günlerdir geri dönüş sağlamıyorlar.

Teşekkür ederim yardımınız için bir de öyle deneyeyim.

Anladım. Umarım kısa sürede talebiniz sonuçlanır hocam.

.......