TurkNet 1.5 Aydır Sorunumu Çözmüyor (2. sayfa)

16 Eylül'de numara taşıma işleminin başlatıldığını söyleyen TurkNet hâlâ numarayı kendisine taşımadı. Yaklaşık 2.5 hafta geçti, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kullan(a)madığım hizmete TurkNet'in hatasından ötürü fatura ödüyorum ve haftalardır sıkıntının giderilmesi için zamanımı harcıyorum. Kübra Hanım 16 Eylül'de bana arka planda telefonumun aboneliğime entegre edilmesi için girişimlerin başlatıldığını söylemişti, uzaktan eğitim periyodu başladı başlayacak ve sorun hâlâ çözülmedi.

Telefonu hattıma entegre edin! @TurkNetDestek

Sorun hâlâ giderilmedi. TurkNet 3 Ekim'de forum üzerinden bulunduğum talebe bile geri dönüş sağlamadı! @TurkNetDestek

Merhaba, hizmetinizi kontrol ettiğimde açık bir destek kaydınız bulunmuyor. Yaşamış olduğunuz sorunu kontrol edebilmemiz için destek kaydı oluşturur musunuz?

Destek kaydını oluşturdum.

Telefon numarasını aldığımı tarihiyle birlikte belirtmeme rağmen Telekom havuzundan 2 ay içerisinde numarayı alabileceğim belirtiliyor... Bu operasyonun gidişatıyla ilgili Kübra Hanım ilgilenmişti, kendisine bilgilendirme yapmanızı rica ediyorum, aynı zamanda süreç haddinden fazla uzadığı için hatanızdan kaynaklı dış ödemeler için Tüketici Hakem Heyetine başvuracağımı ifade etmek isterim.

Yeter artık! 1.5 aydan beri yılan hikâyesine döndü. İnanılmaz bir basiretsizlik var. Şikayet kaydında izah etmeme rağmen aynı şeyleri defalarca tekrar ediyorum, söylemlerim cımbızla öncesinde izah etsem de papağan gibi tekrar etmek zorunda kalıyorum. Açık tarihler veriyorum, saat dilimlerini veriyorum, ne söylediğinizi aktarıyorum buna rağmen hâlâ aynı robotik nutukları duyuyorum.

16 Eylül günü 17.15 - 17.30 arasında Kübra Hanım tarafından sizin tarafınızdan telefon numaramın yalın hattımı iptal etmeme gerek kalmaksızın entegre edileceği benim hiçbir şey yapmam gerekmediğini söylediniz. Aradan 1 ayı aşkın süre geçti, ne gelen telefon var, ne yapılmış bir izah var. Her destek kaydında karşıma çıkan farklı bir temsilciyle mektup arkadaşı gibi mesajlaşıyorum, aynı şeyleri sürekli tekrar ediyorlar ve kesinlikle çözüme dayalı düşüncelerle gelmiyorlar. Başka temsilciyle konuştuğumda birinin dediği diğerini tutmuyor. Madem yapamayacaksınız niye yapamayacağınız şeyleri bana taahhüt ediyorsunuz, ne kadar iş bilmez bir organizasyonsunuz ne rezalet bir müşteri temsilcisi topluluğunuz var!

16 Eylül günü bana söylendiği gibi telefon numaramı sadece hattıma entegre edeceksiniz başka hiçbir şey yapmayacaksınız, bir işlemi gerçekleştirmek bu kadar zor mu? Zor ise niye söz veriyorsunuz? Telefonumu hattıma geçirin, sizin yüzünüzden kullanamadığım telefon hizmetine para veriyorum zira telefon numaramı siz düşürdünüz ve almam için beni Telekom'a siz mahkum ettiniz. Telefonumu Telekom'dan aldım diyorum, telefonu geçirin artık.

Ne online işlemlerdeki açık kayda dönüş var ne de telefonla dönüş var.

Kesinlikle tarafıma dönüş gerçekleşmedi. 13 gün sonra şikayet kaydıma olumsuz olarak yazılı dönüş yapıp şikayet kaydını sildiniz. Haberleşme özgürlüğümü kısıtladınız, CİMER'e şikayette bulunacağım. Artık aramada bulunmanıza falan da gerek yok. Çözmeyeceğiz, çözeceğiz döngüsünde devam edip insanları Bipolar yapacak kıvama getiriyorsunuz, ne halt yediğiniz belli değil.

TurkNet'ten uzak durun. İlk sene memnuniyetim yüksekti, Türk Telekom altyapısının sıkıntısız olduğu bölgede iyi hizmet sunuyorlar ancak sorun yaşadığınızda yaşam kalitenizi alt üst ediyorlar. O sorunlar asla düzelmiyor, sizi yanlış yönlendiriyorlar ve hatalı işlemler yapıyorlar. Bu sorunlarla sizi baş başa bıraktıkları yetmezmiş gibi suçu size yüklüyorlar ve aylarca robot mesajlarla uğraşıyorsunuz. Kesinlikle tavsiye etmiyorum ve bana danışan insanları da uzak tutuyorum. Ruh muvazenenizi sağlam tutmak için bulaşmayın!