TOSHİBA SERVİSLERİ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ NASIL? (2. sayfa)

quote:

Orijinalden alıntı: cr4n1um

Arkadaşlar ben bir toshiba kullanıcısıyım henüz servislik bir problemim olmadı A500 19W modellie laptop'ım ile ilgili ufak tefek driver sorunları yaşadım bir de touchpad üzerindeki tuş çalışmıyor düzgn olarak ama Fn+F9 ile onu kullanabiliyorum zaten. Ama bunların dışında Toshiba servisi ne olursa olsun Türkiye sınırları içinde en iyi servis diyebilirim. Daha önce HP marka 2 adet Laptop'ım oldu birincisini 38 iş günü ikincisini 40 iş gününden fazla olmasına rağmen değişim kararı aldırana kadar canım çıktı. HP amerika'dan parça beklendiğini söyleyerek oyaladı sonra parça değişimi yapıldı,parça Amerika'dan getirildi diye aradılar beni bende tamam dedim ürünle beraber Amerika'dan gelen parçanın fatura ve geliş ülkeye giriş belgesini ve benim makinama takılış zamanını içieren belgeyle beraber göndermelerini istedim kabul ettiler bekledim 2 gün ve sonra bir telefon ürününüzün değişimi onaylanmıştır :S tamam dedim aynı üründen bir tane daha istiyorum (dv5 1255et) ama öğreniyorum ki ürünün üretim ve satışı türkiye için durdurulmuş. Daha sonra muadil sayılabilecek ama ilk ürün kadar iyi özelliklere sahip olmayan bir dv6 serisi laptop önerdiler kabul etmedim para iadesi istedim ve dediler ki yaklaşık 90 iş günü sonra hesabınıza yatacak paranız. Süre yaklaşık 4 5 civarı bir zaman demek ve ben zaten o marka bilgisayarı aldığımın 3.haftasından sonra makina hep servisteydi. Sonra Teknosa'nın teknoAsist yetkilileri ile kanka olduk ister istemez ve onların sayesinde teknosanın müşteri ile olan anlaşmalarından ve asist yetkililerinin yardımları ile para iadesi denkliğinde çek aldım inadına bi HP daha aldım dv 6 serisinden ve daha üst özelliklere sahipti makinayı 9 gün hiç kapatmadan ve altında harici fan ile kullanmama ragmen termal fanı yandı :D sonra verdim yine servise yaklaşık 29 iş günü olmuştu ve hala parça bekliyorlardı yine ve tekrar aynı senaryo gerçekleşmeye yüz tutmuştu ki TeknoAsist yetkilileri sağolsunlar bu sefer daha erken iade gerçekleştirdiler ve o makinanın sorumluluğu ürün konusunda problemler nedeni ile HP ve servisinin başına kaldı :) Oradan aldığım iade ile bu sefer Toshiba aldım ve çok çok memnunum en azından bi sorunum olmamasına rağmen mail atınca bile cevap verdiler bana..benim söyleceklerim bu kadar. Ne olursa olsun en iyisi toshiba diyebiliriz Türkiye şartlarında.. Ayrıca Asus servisine de değinmek isterim bir arkadaşımın Asus marka laptopu kargolanma esnasında ortadan kayboldu ne kargolayan ne de alan kargo şirketinin elemanı belli değil.. Acer vs gibi markalara hiç girmiyorum çünkü bunlar berbat ötesi..

quote:

Orijinalden alıntı: cr4n1um

Arkadaşlar ben bir toshiba kullanıcısıyım henüz servislik bir problemim olmadı A500 19W modellie laptop'ım ile ilgili ufak tefek driver sorunları yaşadım bir de touchpad üzerindeki tuş çalışmıyor düzgn olarak ama Fn+F9 ile onu kullanabiliyorum zaten. Ama bunların dışında Toshiba servisi ne olursa olsun Türkiye sınırları içinde en iyi servis diyebilirim. Daha önce HP marka 2 adet Laptop'ım oldu birincisini 38 iş günü ikincisini 40 iş gününden fazla olmasına rağmen değişim kararı aldırana kadar canım çıktı. HP amerika'dan parça beklendiğini söyleyerek oyaladı sonra parça değişimi yapıldı,parça Amerika'dan getirildi diye aradılar beni bende tamam dedim ürünle beraber Amerika'dan gelen parçanın fatura ve geliş ülkeye giriş belgesini ve benim makinama takılış zamanını içieren belgeyle beraber göndermelerini istedim kabul ettiler bekledim 2 gün ve sonra bir telefon ürününüzün değişimi onaylanmıştır :S tamam dedim aynı üründen bir tane daha istiyorum (dv5 1255et) ama öğreniyorum ki ürünün üretim ve satışı türkiye için durdurulmuş. Daha sonra muadil sayılabilecek ama ilk ürün kadar iyi özelliklere sahip olmayan bir dv6 serisi laptop önerdiler kabul etmedim para iadesi istedim ve dediler ki yaklaşık 90 iş günü sonra hesabınıza yatacak paranız. Süre yaklaşık 4 5 civarı bir zaman demek ve ben zaten o marka bilgisayarı aldığımın 3.haftasından sonra makina hep servisteydi. Sonra Teknosa'nın teknoAsist yetkilileri ile kanka olduk ister istemez ve onların sayesinde teknosanın müşteri ile olan anlaşmalarından ve asist yetkililerinin yardımları ile para iadesi denkliğinde çek aldım inadına bi HP daha aldım dv 6 serisinden ve daha üst özelliklere sahipti makinayı 9 gün hiç kapatmadan ve altında harici fan ile kullanmama ragmen termal fanı yandı :D sonra verdim yine servise yaklaşık 29 iş günü olmuştu ve hala parça bekliyorlardı yine ve tekrar aynı senaryo gerçekleşmeye yüz tutmuştu ki TeknoAsist yetkilileri sağolsunlar bu sefer daha erken iade gerçekleştirdiler ve o makinanın sorumluluğu ürün konusunda problemler nedeni ile HP ve servisinin başına kaldı :) Oradan aldığım iade ile bu sefer Toshiba aldım ve çok çok memnunum en azından bi sorunum olmamasına rağmen mail atınca bile cevap verdiler bana..benim söyleceklerim bu kadar. Ne olursa olsun en iyisi toshiba diyebiliriz Türkiye şartlarında.. Ayrıca Asus servisine de değinmek isterim bir arkadaşımın Asus marka laptopu kargolanma esnasında ortadan kayboldu ne kargolayan ne de alan kargo şirketinin elemanı belli değil.. Acer vs gibi markalara hiç girmiyorum çünkü bunlar berbat ötesi..

quote:

Orijinalden alıntı: poprock

GecCe umarım toshiba almamışsındır. 2007 yılından beri toshiba kullanıyorum, ben hikayeyi bir anlatayım da sen ve diğer tüm laptop alacaklar karar versin alıp almamaya.

2007yılının Eylül ayında Toshiba A200 - 1AH modelini aldım. Birkaç ay içinde 2 kez şarj cihazı arızası yaptı. Neyse onları halletmem kolay oldu. Bu arada hep Toshiba İzmir Servisi ile muhattap olduğumu belirtmek isterim. Henüz TCS ve TNB ile tanışmamıştım. (güzel günlerdi..) Daha sonra bir süre sorunsuz devam etti.
2009yılının Aralık ayında bir gece normal kapadığım bilgisayarım ertesi gün uyandığımda "No harddisk detected!" uyarısı vererek açılmadı. 19 Aralık günü Kadıköy Toshiba Servisine (TCS) canımdan çok sevdiğim, kınalı yapıncağımı teslim ettim. Teslim ederken söylenen cümle şu idi: " Sorununuz 3-5 gün arasında tespit edilip, size 1 hafta içinde geri dönülecektir." Velhasıl, 1 hafta geçtiğinde beni henüz aramamışlardı. Ben aradım ve sağolsunlar, bana anakartımın yandığını söyleme lütfunda (!) bulundular. 30 iş günü bekledim. 30 iş günü toshibaya yetmedi! Üstelik tamir de etmemişler öylece oturuyorlardı. 30 iş günü içinde bile garanti şartlarına göre bana geçici bir bilgisayar vermeleri gerekirken hiç oralı olmadılar. Daha sonra, bana TNB ile işimin kalmadığını, bana yeni bir bilgisayar verileceğini ve TCS ile görüşmem gerektiğini söylediler. TNB de bu arada TCSnin bir üst versiyonu, tanıştırayım.
TNB şöyle bir kurum: her aradığınızda sizi farklı bir çağrı merkezi çalışanı karşılıyor. Sorununuzu anlatıyorsunuz o sizi başka birine yönlendiriyor. İkinci kişi genelde size şu cevabı veriyor. "şikayetiniz ilk sıradadır. Almanyadaki genel merkeze durum bildirilmiştir. Size en yakın zamanda geri dönüş yapacağız." Ve tabi ki bu da yalan. Her hafta TNByi araya araya en sonunda bir gün operatördeki kızın salaklığına (benim şansıma) denk gelerek beni Zeynep Hanım adında üst düzeyde birine yönlendirdiler. Zeynep Hanımın bana ilk sorduğu soru "bana nasıl ulaştınız?" idi. (!!) Bu konuşmanın olduğu gün tarihler Mart'ın 10u veya civarıydı. Operatördekiler baan sürekli şikayetimin Almanyada beklemede oldugunu söylerken Zeynep Hanımın size 1 hafta içinde yeni bilgisayarınızı gönderiyorum demesiyle sorun nasıl olduysa (!) Türkiye'den çözüldü. Tarihler 19 Mart'ı gösteriyor..

Pardon sorun çözüldü derken o sorun çözüldü. Yeni gıcırım A200 - 23V. Tip olarak da özellik olarak da ben farkı oldugunu hatırlamıyorum 1AH'den. Neyse Daha bunu alalı 3 ay olmuştu ki Temmuz ayında (2009) bir gece laptopcugumun tuşuna bastım, power işareti turuncu renge döndü ve pc söndü. Fanı çalışmıyordu bu sefer de. Ama yanık kokusu da yoktu. Stajım oldugundan çok yoğundum ve Toshiba servisiyle uğraşamayacak kadar yılmıştım. Bir kaç gün içinde tuşuna tekrar bastım bu sefer çalıştı. Evet evet cinli kendisi.. :) Ah daha sonra da ekranda sorunlar başladı. O günden bugüne devam ediyor bu sorunlar. Akşam eve gidince fotoğraflarını da yüklerim hatta. Tabi bilgisayarım açılırsa, zira geçen yaz peydah olan açılmama sorunu 5 gündür yine başıma bela.

Özet Geç La diyenlere: Çok fazla sorun çıkarması bir yana, servisi çok kötü, seni köpek gibi süründürüyorlar. Ayrıca fiyat/performans açısından hesaplıyorum da - en azından kendi bilgisayarımı- çok fena kazık yiyoruz, ey halkım.

quote:

Orijinalden alıntı: hiphop006

hacı dell in link wersene bide memnunmusn

quote:

Orijinalden alıntı: 13lack

konu baya bi kişiselleşmiş. genel olarak nasıldır sorusuna cevap bulamadım