Tofisa.com iadede kargo ücretini müşteriye ödetmesi

Tofisa'dan birkaç ürün aldık.Ürünler aynı beden fakat biri tam olurken,diğeri çok bol.Bu nedenle iade etmek istediğimi müşteri hizmetlerine bildirdim.Kargo kodu verip 35,5 tl kargo ücretini vererek iadeye gönderin dediler.Bende kargo ücreti iade edilecekmi diye sordum ,hayır dediler.Neden dedim şirketimiz bu şekilde çalışıyor dediler.Bende yine mesafeli satış yönetmeliğine göre böyle bir ücret alınamaz dedim.Bana yine şöyle böyle deyince tamam dedim kapattım.

Sitesinde iade için talep seçeneği yok sadece kargo kodu ile gönderim yapınca iade oluyor.Kargo ücreti için tüketici hakem heyetine başvurursam sonuç alırmıyım ?