Superonline Rezilliği

quote:

Orijinalden alıntı: bk_61

Herkese merhabalar,

DonanımHaber üyelerinden ve forumun içeriğinden uzun yıllar faydalansam da bugüne değin hiçbir paylaşımım olmamıştı. Bugün itibarı ile bu paylaşımımı paylaşmak istiyorum, zîrâ forumda buna çözüm olacak bir konu bulamadım.

Yaklaşık 10 yıldır abonesi olduğum Superonline'a yaşadığım bağlantı sıkıntısı nedeniyle (Modemim Huawei HG253s idi) modem değiştirme talebinde bulundum. Kısa sürede tarafıma ulaşan teknik ekip geldi ve Huawei'nin kronik arızalı HG255s modemini taktı. Bu modem ile yaşadığım deneyim tam bir faciaydı! Çoğu kimse modemin kablosuz bağlantı probleminden söz etmiş ama ben bu modemle kablolu bağlantıda bile büyük problem yaşadım. Bu yüzden direkt Superonline'a ulaştım, yaptığım araştırmalar neticesinde ZTE'nin H267A modemini istediğimi belirttim, yaptığım birkaç görüşmenin hepsinde de ellerinde olmadığını ve daha da gelmeyeceğini kaydettiler. Ben de bu yüzden 9 Nisan 2018 - Pazartesi günü itibarı ile aboneliğimin feshini istedim ki zaten taahhüdüm de bitmişti, işlemler de 11 Nisan 2018 - Çarşamba günü tamamlandı.

Fesih işlemini düşündüğüm süre içerisinde hangi internet servis sağlayıcıya geçebileceğimi araştırdım ve Vodafone FiberMax'i uygun gördüm, Superonline ile olan aboneliğimin iptalini istedikten sonra direkt olarak kendileriyle görüşmüştüm, Alcatel G240w modem göndereceklerini söyleyince de Vodafone tamamen cazip gelmeye başladı. 11 Nisan 2018 - Çarşamba günü Vodafone'u aradım ve Superonline ile olan mevcut aboneliğimin, portlarımın da kapatılmasıyla kesin olarak bitirildiğini söyledim. Aynı gün içerisinde kurulum için benden randevu aldılar ve hemen ertesi gün kurulum yapmak üzere teknik ekipleri tarafından arandım ama aranmaz olaydım! Büyük bir heyecan ve hevesle beklediğim Vodafone'un da Huawei HG255s modem kuracağını duyunca özellikle Alcatel G240w modemin verileceğini ve bu bilginin verilmediğini söyleyerek teknik ekipleri geri çevirdim, ardından Vodafone ile yaptığım görüşmelerde de siparişimi iptal ettim.

Vodafone ile yaptığım iptal işleminin yarım saat ardından "Superonline Bireysel Müşteri Temsilcisi", İsmail Can Elmacı ismindeki beyefendi bana ulaştı ve ZTE H267A modemin dilersem bana sağlanacağını söyledi, akabinde paket konuşmaya başladık. Sadece modem sıkıntısı yaşadığım 10 yıllık aboneliğimde Gece Kuşu Kampanyası'na tabiydim, yani 50 Mbps hızım - 100 GB adil kullanım kotam ve gece 00:00 ile (BTK'nın yeni düzenlemesiyle birlikte) 08:00'e kadar yaptığım indirmelerin kotaya yansımaması hakkım vardı. Bunu kendisine özellikle ifade ettim, geceleri interneti yoğun olarak kullandığımızdan bahsettim ve kendisi de bana 100 Mbps hız - 200 GB kota - Turkcell TV+'lı paket önerdi, yine aynı şekilde gece 02:00 ile sabah 08:00 arasında yapılan indirmelerin yansımaması durumunun bu pakette de geçerli olduğunu söyledi. Ben de tamam dedim...

Aynı gün ekipler gelip kurulumu yaptı, bana taahhüt edilen 02:00 ile 08:00 arası yapılan indirmelerin kotaya işlememesi taahhüdünü gece 04:30 gibi özellikle detaylı kullanım bilgisine bakarak sorguladım ve böyle bir durumun söz konusu olmadığını öğrendim. Hemen MH ve bana bu paketi satan müşteri temsilcisi ile yoğun bir telefon trafiği içine girdim. Bana bu paketi sağlayan İsmail Can Elmacı beyefendi, mağdur edilmemem için ellerinden geleni yapacaklarını, yalnızca beklememi ricâ ettiklerini söyledi ve ben de her gün söz konusu şikâyetimi arayarak kontrol etsem de beklemeye başladım. Nihayet dün (16 Nisan 2018) evime en yakın Superonline bayisi tarafından arandım ve çağrı kayıtlarım incelendi, Hayrettin ismindeki yetkili kişi hatanın bana paketi satan bayi çalışanında/bayide olduğunu söyledi ve mağduriyetimi gidermek adına bir teklif önerdi: Teklif, 25 Mbps Limitsiz Fiber Platin paketin sağlanmasıyla birlikte bayiden de hata karşılığında 500 TL fatura hediye edilmesiydi. Ben de en az 50 Mbps hız istediğimi söyleyince bu konuda bir şey yapamayacaklarını, 50 Mbps Limitsiz Fiber Platin paketin aylık 169 TL bedeli olduğu söylendi.

Bu sabah tekrar arandım ve yine aynı teklifi sundular, kabul etmeyince "Bizim yapacağımız başka bir şey kalmadı, şikâyet işleminizi kapatıyoruz o zaman" dediler. Ben de "Ben sizden artık paket teklifi istemiyorum, yeter ki cayma bedelini karşılayın" dedim. Onlar da bu konuda da bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler...

MH ile görüştükten sonra 5 günlük aboneliğim için:

240 TL İnternet Kurulum Ücreti
120 TL Turkcell TV+ Kurulum Ücreti
96 TL İnternet Aktivasyon Ücreti
48 TL Turkcell TV+ Aktivasyon Ücreti
26,41 TL Damga Vergisi
31,80 TL Kullanım Bedeli
ve 26,40 TL önceki aboneliğimden kalan kullanım bedeliyle birlikte toplam 588,60 TL'lik bir cayma bedeli çıkardılar. Vodafone'un 500 TL'ye kadar karşıladığını bildiğim için taksitlendirip taksitlendiremeyeceklerini sordum, bunun da mümkün olmadığını ifade ettiler.

Bugüne kadar piyasadaki en iyi internet servis sağlayıcı olduğunu düşündüğüm Superonline ile yollarımı kesin olarak ayırabilmek için artık can atıyorum. Elimi kurtardım, kolumu kaptılar. Muhtemeldir, kendileriyle mahkemede de yüzleşeceğiz fakat öncelikle sizinle bu süreci paylaşayım istedim.

Sizin fikirleriniz ve önerileriniz nelerdir?

quote:

Orijinalden alıntı: EnemyTerritory

quote: Orijinalden alıntı: bk_61 Herkese merhabalar, DonanımHaber üyelerinden ve forumun içeriğinden uzun yıllar faydalansam da bugüne değin hiçbir paylaşımım olmamıştı. Bugün itibarı ile bu paylaşımımı paylaşmak istiyorum, zîrâ forumda buna çözüm olacak bir konu bulamadım. Yaklaşık 10 yıldır abonesi olduğum Superonline'a yaşadığım bağlantı sıkıntısı nedeniyle (Modemim Huawei HG253s idi) modem değiştirme talebinde bulundum. Kısa sürede tarafıma ulaşan teknik ekip geldi ve Huawei'nin kronik arızalı HG255s modemini taktı. Bu modem ile yaşadığım deneyim tam bir faciaydı! Çoğu kimse modemin kablosuz bağlantı probleminden söz etmiş ama ben bu modemle kablolu bağlantıda bile büyük problem yaşadım. Bu yüzden direkt Superonline'a ulaştım, yaptığım araştırmalar neticesinde ZTE'nin H267A modemini istediğimi belirttim, yaptığım birkaç görüşmenin hepsinde de ellerinde olmadığını ve daha da gelmeyeceğini kaydettiler. Ben de bu yüzden 9 Nisan 2018 - Pazartesi günü itibarı ile aboneliğimin feshini istedim ki zaten taahhüdüm de bitmişti, işlemler de 11 Nisan 2018 - Çarşamba günü tamamlandı. Fesih işlemini düşündüğüm süre içerisinde hangi internet servis sağlayıcıya geçebileceğimi araştırdım ve Vodafone FiberMax'i uygun gördüm, Superonline ile olan aboneliğimin iptalini istedikten sonra direkt olarak kendileriyle görüşmüştüm, Alcatel G240w modem göndereceklerini söyleyince de Vodafone tamamen cazip gelmeye başladı. 11 Nisan 2018 - Çarşamba günü Vodafone'u aradım ve Superonline ile olan mevcut aboneliğimin, portlarımın da kapatılmasıyla kesin olarak bitirildiğini söyledim. Aynı gün içerisinde kurulum için benden randevu aldılar ve hemen ertesi gün kurulum yapmak üzere teknik ekipleri tarafından arandım ama aranmaz olaydım! Büyük bir heyecan ve hevesle beklediğim Vodafone'un da Huawei HG255s modem kuracağını duyunca özellikle Alcatel G240w modemin verileceğini ve bu bilginin verilmediğini söyleyerek teknik ekipleri geri çevirdim, ardından Vodafone ile yaptığım görüşmelerde de siparişimi iptal ettim. Vodafone ile yaptığım iptal işleminin yarım saat ardından "Superonline Bireysel Müşteri Temsilcisi", İsmail Can Elmacı ismindeki beyefendi bana ulaştı ve ZTE H267A modemin dilersem bana sağlanacağını söyledi, akabinde paket konuşmaya başladık. Sadece modem sıkıntısı yaşadığım 10 yıllık aboneliğimde Gece Kuşu Kampanyası'na tabiydim, yani 50 Mbps hızım - 100 GB adil kullanım kotam ve gece 00:00 ile (BTK'nın yeni düzenlemesiyle birlikte) 08:00'e kadar yaptığım indirmelerin kotaya yansımaması hakkım vardı. Bunu kendisine özellikle ifade ettim, geceleri interneti yoğun olarak kullandığımızdan bahsettim ve kendisi de bana 100 Mbps hız - 200 GB kota - Turkcell TV+'lı paket önerdi, yine aynı şekilde gece 02:00 ile sabah 08:00 arasında yapılan indirmelerin yansımaması durumunun bu pakette de geçerli olduğunu söyledi. Ben de tamam dedim... Aynı gün ekipler gelip kurulumu yaptı, bana taahhüt edilen 02:00 ile 08:00 arası yapılan indirmelerin kotaya işlememesi taahhüdünü gece 04:30 gibi özellikle detaylı kullanım bilgisine bakarak sorguladım ve böyle bir durumun söz konusu olmadığını öğrendim. Hemen MH ve bana bu paketi satan müşteri temsilcisi ile yoğun bir telefon trafiği içine girdim. Bana bu paketi sağlayan İsmail Can Elmacı beyefendi, mağdur edilmemem için ellerinden geleni yapacaklarını, yalnızca beklememi ricâ ettiklerini söyledi ve ben de her gün söz konusu şikâyetimi arayarak kontrol etsem de beklemeye başladım. Nihayet dün (16 Nisan 2018) evime en yakın Superonline bayisi tarafından arandım ve çağrı kayıtlarım incelendi, Hayrettin ismindeki yetkili kişi hatanın bana paketi satan bayi çalışanında/bayide olduğunu söyledi ve mağduriyetimi gidermek adına bir teklif önerdi: Teklif, 25 Mbps Limitsiz Fiber Platin paketin sağlanmasıyla birlikte bayiden de hata karşılığında 500 TL fatura hediye edilmesiydi. Ben de en az 50 Mbps hız istediğimi söyleyince bu konuda bir şey yapamayacaklarını, 50 Mbps Limitsiz Fiber Platin paketin aylık 169 TL bedeli olduğu söylendi. Bu sabah tekrar arandım ve yine aynı teklifi sundular, kabul etmeyince "Bizim yapacağımız başka bir şey kalmadı, şikâyet işleminizi kapatıyoruz o zaman" dediler. Ben de "Ben sizden artık paket teklifi istemiyorum, yeter ki cayma bedelini karşılayın" dedim. Onlar da bu konuda da bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler... MH ile görüştükten sonra 5 günlük aboneliğim için: 240 TL İnternet Kurulum Ücreti 120 TL Turkcell TV+ Kurulum Ücreti 96 TL İnternet Aktivasyon Ücreti 48 TL Turkcell TV+ Aktivasyon Ücreti 26,41 TL Damga Vergisi 31,80 TL Kullanım Bedeli ve 26,40 TL önceki aboneliğimden kalan kullanım bedeliyle birlikte toplam 588,60 TL'lik bir cayma bedeli çıkardılar. Vodafone'un 500 TL'ye kadar karşıladığını bildiğim için taksitlendirip taksitlendiremeyeceklerini sordum, bunun da mümkün olmadığını ifade ettiler. Bugüne kadar piyasadaki en iyi internet servis sağlayıcı olduğunu düşündüğüm Superonline ile yollarımı kesin olarak ayırabilmek için artık can atıyorum. Elimi kurtardım, kolumu kaptılar. Muhtemeldir, kendileriyle mahkemede de yüzleşeceğiz fakat öncelikle sizinle bu süreci paylaşayım istedim. Sizin fikirleriniz ve önerileriniz nelerdir?

Hocam çoğu müşteri hizmetlerinin modem, teknik vb konularda bilgisi yok ya da yanlış bilgi veriyor. İnanın forumu okusanız 2-3 günde daha bilgili hale gelirsiniz. Hg253s çoğu kişinin hg255s'e göre memnun olduğu bir modemdi, 5 ghz wifi gibi bir isteğiniz yoksa, keşke onda kalsaydınız.

Vodafone alcatel modem demiş ama şu şekilde ayrılıyor. Vodafone iki şekilde fiber üzerinden hizmet verebiliyor. Bir vodafone'un kendi fiber altyapısı var, bir de superonline altyapısı üzerinden hizmet verebiliyor. Superonline altyapısında superonline hangi modemi veriyorsa onu veriyor. Hatta superonline ekipleri vodafone kıyafeti giyip kurulumu yapıyor, her şey superonline'a ait kısaca. Kendi altyapılarında ise kendi ekipleri alcatel - nokia modem veriyor denildiği gibi.

2017 akn düzenlemesi sonrası superonline'da 24 mbps üstü akn'li paket kalmadı. 50 ve 100 mbps paketler kotalı(kota dolunca internet kesiliyor) ya da platin paket. Kotalı paketlerde de 2-8 olayı yok. Haliyle orda da müşteri hizmetleri bundan bahsetmemiş.

Bu ülkede bir şey alacakken didik didik araştırmak lazım, müşteri temsilcileri ya da başkalarının bilgisine, sözüne inanmamak lazım. Onay vermeyip doğruluğunu teyit etmek lazım.

Onun dışında, ne yapabileceğinize gelirsek. Superonline'da üyeliğinizi kapatıp tekrar açtığınız için, yeni sözleşme imzalamış olmanız lazım. 14 gün içinde cayma hakkı ile kullandığınız gün kadar internet ücreti dışında bir şey ödemeden sözleşmeden cayabiliyor olmanız gerekiyor. Bu konuyu tam bilmiyorum, forumda araştırmak lazım. Forumdan baktıktan sonra superonline'a sorun, olumsuz bir yanıt alırsanız tüketici hakem heyetine sorun, onlar size yol gösterir.

Onun dışında, ZTE modem geldiyse, 24 mbps hız uygunsa akn'li paketlere geçebilirsiniz. Onlarda 2-8 arası akn'den sayılmıyor. 50-100 mbps istiyorum, modemi kendim alırım diyorsanız vodafone'a geçebilirsiniz. Superonline kendi modemi dışında modem kullanmak için gerekli olan kullanıcı adı şifreyi vermiyor. Ama vodafone veriyor. Piyasadan bütçenize göre istediğiniz modemi(fiber modem, wan, ewan destekli diye geçer) alıp vodafone ile kullanabilirsiniz.

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: bk_61

HG253s ile de kablosuz bağlantı konusunda sıkıntılar yaşamaya başladığım için modem değiştirmek istedim ama böylesi bir felaketle karşılaşacağımı bilsem gerçekten değiştirmezdim, sıtmaya râzı gelirdim.

Vodafone'un kendi içinde belirlediği modem standardı da çok saçma; bana da bu bilgiyi verdiler, hattâ artırıp Superonline altyapısının Alcatel modemle uyumlu olmayacağı şeklinde komik bir açıklama yaptılar. Tabii ki ilk planda Alcatel, hiç olmadı ZTE modem zorlama düşüncem var -şayet geçersem kendilerine- lâkin alternatif olarak da hiç olmadı kendim kaliteli bir modem alıp onu kullanırım.

İlginiz ve önerileriniz için yürekten teşekkür ederim. 14 gün içerisinde cayma hakkı husûsunda forumu didik didik etmiştimm ancak her kafadan farklı ses çıktığı için bir rota belirleyip o şekilde hareket edemiyorum. Bu yüzden bugün itibarı ile uzmanlık alanı tüketici hakları olan avukat arama çabasına da girişeceğim. Böyle bir hakkım varsa elbette sonuna kadar kullanırım.

24 Mbps'lik AKN'li paketten ziyade 25 Mbps Fiber Platin paketle birlikte 500 TL'lik fatura bedeli karşılamayı teklif ettiler zaten ama ben daha önce 25 Mbps'lik internet kullanmadığım için bu farkı ciddî bir şekilde hissederim diye çekiniyorum. 50'den kısa bir süreliğine 100'e geçip ardından 25'e kadar düşmek korkutucu geliyor gözüme ancak işin teknik kısmını çok iyi bilip "Çok da fark hissetmezsiniz" diyecek birileri varsa sonuna kadar dinlemeye hazırım önerilerini.

Bakalım neler olacak sürecin sonunda...

quote:

Orijinalden alıntı: Mr.Data

Modem almayacaksınız zaten router alacaksınız modem + router lar daha pahalı oluyor mesela böyle bir cihaz bile işinizi görür ac destekleyen firmalar genelde ücretsiz cihaz veriyorlar fakat ya sorunlu oluyor yada bana yeterli gelmiyor bu yüzden kendi cihazını kullanmak benim için daha önemli

---

https://www.hepsiburada.com/tp-link-archer-c20-ac-750-mbps-kablosuz-dual-band-menzil-genisletici-access-point-ve-router-p-HBV000006AHSE