SONY XPERİA Z2 ILE TELESERVİCE MACERASI (SONUÇLANDI) (3. sayfa)

quote:

Orijinalden alıntı: Atsız-Ata

Iyi Akşamlar arkadaşlar teleservice ile yaşadığım mücadeleyi sizlerede yardımı olsun diye anlatayım istedim ,
15.07.2014 tarihinde çalıştığım şirketin cep telefonlarını aldığı yerden 2000 tlye z2 cihaz aldım cihaz 17.07 tarihinde cihaz ofiste masamın üstünde dururken kapanmış aldım elime açmaya çalıştım açılmadı. Hemen aldı. Telefonu telefonuya gittim dedim böyle böyle telefon kapalıyken format atmaya çalıştı telefon tepki vermedi.Dedim yolla gitsin servise bu hazırladı telefonu bi tane not kağıdına kaşe vurup imedi falan yazdı bana uzattı. Telefonun gelince bunla gel al dedi bende tuttum kağıdı suratına fırlattım zaten sinirim tepemde 2 günlük telefon bozulmuş dedim adam gibi servis formu ver bana bu gidip kasanın altından servis formunu çıkardı doldurup verdi. Bende cihazın 2 günlük cihaz olduğunu tamir istemediğimi değişim talep ettiğimi yazdırırım.Şimdi macera başlıyor

18.07 tarihinde telefonum teleservice izmirde kayıt altına alınıp üst servis olan Ankara'ya sevk edildi. Ben ayın 23ünde teleservice aradım telefonda 5 dakika bekledikten sonra bi bayan çıktı. Dedim olaylar böyle telefonumu bayramdan önce tamir edip gönderirmisiniz kadında yasal süre içinde gönderim garantisi var başka bir tarih bilgisi veremem dedi tamam dedim telefonum ayın 25inde Ankara'da işleme alındı internetten gördüğüm bilgi bu bayramı telefonsuz geçirdikten sonra Bayram dönüşü Perşembe günü aradım dedim telefonun sorunu ne bilmiyoruz tamirde dedi bu böyle deyince delirdin ben telefonumu neden tamire aldınız ben tamir istemiyorum diye baya bi köpürdüm kadın benim burda gördüğüm bilgi bu yönde not alıyorum telefonunuza müdahale edilmemesi konusunda dedi kapattık. Hemen ardından Sony müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım. Oradan aldığım bilgide telefonuma yazılım atıldığını sorunun yazılımdan kaynaklandığını herhandi donanmışlar bir parçaya dokunmadıklarını söylediler. Bende telefonun yazılımından dolayı yapılı mal olduğunu değişim istediğimi söyledim müşteri temsilcisi bunu yapamayacağımı telefonun yazılımdan dolayı kusurlu sayılamayacağını savundu onunlada tartıştım bi süre kapattım telefonu suratına artık

Ve olayın koptuğu mübarek gün 01.08.2014
Sabah işe gidip Alo 175i aradım telefonun yazılımından dolayı ayıplı sayılıp sayılamayacağını sordum telefondaki temsilci buraya dikkat TELEFONLARIN FABRİKASYON HATALARINDAN dolayı garanti süresi 2 YIL boyunca ayıplı sayılacak olduğunu bildirdi. Dedim yazılım fabrikasyon hatasına girermi o konuyla ilgili tüketici heyetiyle görüşün fakat telefona yazılım fabrikada atılıp çıktığı için sayılabilir dedi. Aradım tüketici hakem heyetini dedim böyle böyle oradaki yetkili telefondan faydalanmayı tamamen ortadan kaldırdığı için olabilir ama kararı verecek olan heyet dedi. Siz telefonunuz yapılıp geldiğinde teslim alırken teslim formuna yasal haklarım saklı kalmak koşuluyla teslim aldım deyip imza tarih atın dedi. Ardından teleservice aradım dedi telefonun durumu ne telefona çıkan yetkili telefonumun işlemlerinin bittiğini servis kaydının kapatıldığını bu yüzden nerede olduğunu göremediğini söyledi. Tabi tipik ben yine delirdim nasıl göremezsin o telefonun merde olduğunu falan saydım baya iyi tamam dedim bugün 10.gün yasal hakkım olarak ya telefonumu teslim edin ya da muadil telefon gönderin dedim talebimi kayda aldıklarını bir yetkilinin beni arayacağını söyledi kapattık bekledim öğleden sonra baktım arayan yok tekrar aradım dedim muadil telefon için aranacaktı aranmadı. Aldığım cevap elimizde muadil telefon kalmamışsa ondan aramamıştırlar dedi bende muadil telefon vermeniz yasal zorunluluğunuz dedim kadın yapacak bi şey olmadığını söyleyince küfür edip kapattım tekrar aradım başka biri yine aynı muhabbetler dedim telefonumun nerede olduğu bilgisini almadan sizi durmadan arayacağım dedim baya bağır çağır konuştuk en son orada yetkili biri telefonu aldı buyrun dedi bende dedim telefonum nerede söyleyin Istanbulda dedi bende neden Istanbula gitti telefonum anakaradaydı izmire gelmesi gerekiyor dedim hayır telefonunuz geldiğinden beri İstanbul'da IPHONE telefonların üst servisi İstanbul dedi bende dalgamı geçiyorsun benim telefonum Sony dedim Buda bi dakika yanlışlık falan filan gülermisin ağlarmısın en sonunda benim kaydımı açtı telefonunuz izmirde son test aşamasında ben şu an mail atıyorum gidip alabilirsiniz isterseniz dedi. Ben de gidip aldım yarında tüketici hakem heyetine başvurumu yapacağım

15.08.2014

İşlerimin yoğunluğu dolayısıyla bugüne kaldı hakem heyetine gitmem başvuru sırasında kimlik fotokopisi servis formlarının ve faturanın iki adet fotokopisi birde garanti belgesini ek olarak dilekçede sundum. Memurlar nedense çok ilgili davrandı bi an tırstım ne oluyoruz dedim Konuştuğum memur hanım servis teslim fişine yasal haklarım saklı kalmak koşuluyla teslim aldım yazmamın avantajıma olduğunu telefonunda 3. gününde arızalanması nedeniyle %99 sizin lehinize bir karar çıkacaktır dedi. Gerisi nasip artık bir de arkadaşlar dilekçeye ne istediğinizi açıkca belirtmeniz gerekiyor. Ben değişim yapılmadığından dolayı fatura bedelinin tarafıma ödenmesini talep ettiğimi belirttim gelişmeleri editleyeceğim

19.01.2015

Bugün tüketici hakem heyetini aradım tarafıma fatura tutarının iade edilmesi hakkında karar çıkmış.