HEPSİBURADA VE KVK SERVİS AİRPODS REZİLLİĞİ - Sayfa 3

Question

11.02.2022 tarihli güncelleme: Arkadaşlar herkese merhaba, Haklı mücadelemi sonunda kazandım. Biraz önce hb den aradılar. Sıfır kapalı kutu kulaklığı kargoya vermişler. Olumlu olumsuz yorum yapan, konuyu öne çıkararak destek veren herkese çok teşekkür ederim.  31.01.2022 tarihli güncelleme: Hafta sonu hb tarafından arandım. Bana yine başkasına ait olan ürünü tekrar gönderdiklerinin daha yeni farkına varmışlar ürün sizde mi diye sordular. Ben de açtım ağzımı yumdum gözümü bağırdım çağırdım ağzıma geleni söyledim. Evde hanım çocuklar filan aşırı korkmuşlar o derece bağırmışım yani. İsteğim doğrultusunda sıfır kapalı kutu ürünü göndereceklerini söylediler. Bana kargo kodu ilettiler ancak garip bir şekilde yine kargoya bir not yazmamı istemişler. Ekran görüntüsünü paylaşıyorum. Nereye not edeceğimi açıkça söylememişler. Ben de gönderdikleri mesaja cevap olarak daha açık şekilde isteklerini belirtmelerini istedim ama cevap gelmedi daha. Bugün cevap verirler diye umuyorum.   25.01.2022 tarihli güncelleme: Bugün 9.20 sularında hepsiburada tarafından arandım. Kulaklığın henüz kendilerine gelmediğini, işlemlerin devam ettiğini, sonuçlanınca bilgi vereceklerini söylemek için aramışlar. Ben de kulaklığın 19.01.2021 tarihinde kvk servis tarafından kendilerine teslim edilmiş görünüyor olduğunu söyledim. Bunun üzerine kulaklığın kendilerinde olduğunu ama ilgili departmandan bilgi gelmediğini söylediler. Bunun üzerine biraz tartıştık. Neyse telefonu kapattım ve yaklaşık on beş dakika sonra aras kargodan teslimatta olan bir ürünüm olduğuna dair mesaj aldım. Yaklaşık yarım saat sonra da kargo bana teslim edildi. İçini açtığımda yine başkasına ait olan ürünü hepsiburadadan bana göndermiş olduklarını gördüm. Hiçbir şey yokmuş gibi ürünü öylece bana göndermişler utanmadan. Servis formuna da ürünün karıştığını anlatan bir şeyler yazılmış hb tarafından. kvk da herhangi bir sorun yoktur yazmışlar.  18.01.2022 tarihli güncelleme: Aynı seri numaralı cihaz, 31.12.2021 tarihinde servise girdiği zaman ses sorunu arızası tespit ediliyor. 18.01.2022 tarihinde herhangi bir sorun tespit edilemiyor. kvk servis resmen dolandırıcılık yapıyor.    26.11.2021 tarihinde Airpods 2. Nesil kablosuz kulaklıkları, Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olarak satın aldım. Ürün 30.11.2021 tarihinde akşam saatlerinde bana ulaş tı. Ben de ertesi gün yani 01.12.2021 tarihinde kulaklıklarımı kullanmaya başladım. 03.12.2021 tarihinde kulaklıklardan sağ tarafta olanında sap kısmı ve kulağımın içine giren kısmında, sol tarafta olanında ise sap kısmında boya atmaları fark ettim. Kulaklıkları detaylı incelediğimde, kulaklıklar arasında malzeme farkı olduğunu, bir tanesinin daha parlak bir malzemeden yapıldığını, diğerinin mat bir malzemeden yapıldığını saptadım. Bunun üzerine 04.12.2021 tarihinde, hepsiburada ile iletişime geçerek sorunumu belirttim. İstersem kulaklığı servise götürüp, servisten alacağım raporla kendilerine göndererek garantiden değişimin yapılacağını, istersem de kulaklığı kendilerine gönderip, kendilerinin servise göndererek servis raporu sonucunda değişiminin yapılabileceği söylendi. Kulaklığı derhal 04.12.2021 tarihinde Gürgençler yetkili servis ine bıraktım. Servisteki arkadaş böyle bir olayla daha önce karşılaşmadıklarını, kulaklıklarda bariz bir sorun olduğunu kabul etti. Servisteki incelemeler yaklaşık 10 gün sürdü. Kulaklığımı 13.12.2021 tarihinde servisten aldıktan sonra, 14.12.2021 tarihinde, servis raporu ile birlikte, Hepsiburada üzerinden kayıt oluşturarak kulaklığımı Hepsiburada'ya gönderdim. Servis raporunu da aşağıda paylaşıyorum. 15.12.2021 tarihinde kulaklık Hepsiburada'ya teslim edildi. Bana işlem lerimin 2 iş günü içinde sonuçlanacağını yazan bir mail attılar. 17.12.2021 tarihinde beni aradılar ve kulaklığımı servise göndereceklerini incelemelerin 23 gün süreceğini söylediler. Ben de böyle bir şeyi yapmaya hakları olmadığını, benim zaten ürünü servise vererek durumu tespit ettirdiğimi ve servis raporunu da alıp kendilerine gönderdiğimi söyledim. Bunun üzerine hiçbir şey demeden beni tekrar arayacaklarını söyleyip telefon u kapattılar. Asıl olaylar ise buradan sonra başladı. Kulaklığı kvk servisine göndermişler. Servisten telefonuma sürekli kulaklıkla ilgili mesajlar göndermeye başladılar. Gönderdikleri mesajların ekran görüntülerinin de paylaşıyorum. İlk gönderdikleri mesajlarda garanti süresi bitti, fiyatı onaylayın, parayı bize gönderin gibi şeyler yazdılar. Daha sonra gönderdikleri mesajda ise sorunun kullanıcı hatası olduğunu yazdılar. Bunun üzerine hepsiburada 27.12.2021 tarihinde beni aradı ve kulaklıktaki sorunun kullanıcı hatası olduğunu ve kulaklıkta ses sorunu olduğunu söylediler. Ben de kulaklığımda bir ses sorunu olmadığını, benim sorunumun boya atması olduğunu, şayet bir ses sorunu varsa bunun servislerinde meydana geldiğini bu nedenle birebir değişim talep ettiğimi söyledim. Talebimin reddedildiğini ve kulaklığın olduğu gibi bana geri gönderileceğinin söylediler. 04.01.2022 tarihinde talebim sanki benim tarafımdan iptal edilmiş gibi işlem yapmışlar. İşlemin detayını da paylaşıyorum. Bunun üzerine yine bu tarihte tüketici hakem heyetine şikayette bulundum. Ürün bana 06.01.2022 tarihinde teslim edildi. Ürünü açtığımda şok oldum. Çünkü kulaklığın dış kutusu bana aitti. Ancak içindeki kulaklık bana ait değildi. Ürün ya hepsiburada depoda ya da kvk serviste karışmış ve bana başka birinin kulaklığını göndermişler. Kulaklığın içinden sahibine ait fatura da çıktı. Kvk servise girerken benim ismimle giriş yapılmış ancak, forma başkasına ait olan ürünün seri numarasını yazmışlar. Bunların ekran görüntülerini ve bana ait olan kulaklığın faturasını da paylaşıyorum. Bu noktada tekrar hepsiburada ile iletişime geçtim. Bana bir yanlışlık olduğunu ürünü kargo ile onlara göndermem gerektiğini söylediler. Yazışmanın ekran görüntüsünü de paylaşıyorum. Söylediklerini yaptım ve ürünü geri gönderdim. Sonrasında 10.01.2022 tarihinde hepsiburadadan kargo geldi. Tam da sıfır kapalı kutu ürün gönderdiklerini düşünürken, daha önce gönderdikleri başkasına ait kulaklığı aynı şekilde bana göndermişler. Yazışmanın ekran görüntüsünü paylaşıyorum yine. Benden özür dileyerek ürünü tekrar göndermemi söylediler. Ancak bu defa sanki ben ürünü iade etmek istiyormuşum gibi kayıt açmışlar. Ben de ürünü değiştirmek istediğimi söylediğimde, sistem üzerinden değişim kaydı açamadıklarını, ürünün içine bir not kağıdı koyup, bu kağıda değişim istediğimi yazmamı ve böylece değişim yapılacağını söylediler. Yazışmayı paylaşıyorum.  Söyledikleri gibi yapıp ürünü gönderdim tekrar. Kutunun içine de notu yazmıştım. Bunların fotoğraflarını ve müşteri temsilcisi ile yazışmalarımı da çıktı alıp koydum kutunun içine. 14.01.2022 tarihinde beni arayıp, ürünün kendilerine ulaştığını ancak servise göndermeleri gerektiğini söylediler. Artık bardak taştı bende ve açtım ağzımı yumdum gözümü ağzıma ne gelirse saydırmaya başladım. Sonunda müşteri temsilcisinin söylediği gibi not yazdığımı, ürünün bana ait olmadığını, benim ürünümün kaybolduğunu söyledim. İlgili departmanla iletişime geçip değişim sağlayacaklarını söylediler. Ve 15.01.2022 tarihinde beni tekrar arayıp, ürünü servise gönderdiklerini kontrollerinin sağlanacağını filan söylediler. Düşünün yani benim olmayan, başka birine ait olan kulaklığı incelenmesi için servise göndermişler. Bunu için niye beni arıyorsunuz diyorum cevap yok. Başkasının kulaklığının incelenmesinin sonucunu niye ben bekliyorum bana yenisini gönderin diyorum yine cevap yok. Allahınızdan bulun. Haram olsun size ödediğim o para dedim telefonu suratlarına kapattım. Durum bu şekilde gelişti arkadaşlar. Hepsiburadadan kulaklık aldığıma alacağıma pişman oldum. Neredeyse iki aydır hiçbir ilerleme yok. Konuyu önce çıkarabilirseniz ve yaşadığım durumu ekşisözlükte yazabilecek bir arkadaşımız olursa çok memnun olurum.

Accepted Answer

Geçmiş olsun hocam. Tüketici Hakem heyetine de gidin mutlaka.

Accepted Answer

Hocam hiç uğraşmadan tüketici hakem heyetine gidiyorsun. Elindeki tüm ss, belge, rapor, fatura, görsel ne varsa ek 1-2-3-4-5... şeklinde dosyaya ekleyip derdini güzelce buraya yazdığın gibi oraya da yazıyorsun. Yazı içinde söylediklerine delil olan ekleri de belirtirsin. Ek 1'de görüldüğü üzere vs. diye. Dosyayı oluşturup hakem heyetine veriyorsun. Biraz beklersin ama 6-7 ay sonunda paranı şak alırsın. Servis raporu falan varsa elinde zaten kazanman yüzde 99 falan ama tabi o kadar ay bekledikten sonra o paraya yenisini alabilir misin sanmıyorum. Eklemen lazım ama zararın neresinden dönersen kardır. Yok ürünün içine değişim istiyorum notu bırakın falan nedir? İnstagram sayfası mı bu? Bu nasıl profesyonellikten uzak bir çözüm yoludur?

Accepted Answer

Siz direkt apple servislerine gitseydiniz bence. Ankara, ankamall'de 2 farklı versiyon kulaklık verdim garantiye. İkisini de değiştirdiler. Hatta bunları kontrol etmiyorlar, yalandan bekletip sorun var deyip değiştiriyorlar.

Ses sorunu, tiz sorunu var deyince, oturup saatlerdir müzik dinleyerek tespit edecek halleri yok. Bu işin bug'unu buldum hatta. Garanti bitmeye 3 ay kala götür değiştiriyorlar. Maksat pilleri yenilenmiş olsun 😃

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Accepted Answer

amazondan son 2 ayda 20 bin tl lik alışveriş son 2 senede toplam 50 bin tl alışveriş yaptım yaklaşık 10 adet üründe sıkıntı çıktı ama hemen iade aldılar yerine yenisini aldım 1 sene kullandığım bozulan telefonumu bile iade aldılar servisle muhatap ettirmediler beni.
yurtdışı gönderilerinde vergi indirimi iadesi yaptılar
satın aldığım ürün bana geldiğinde 1 hafta sonra fiyatı düşünce düştüğü farkı hesabıma iade ettiler
kargo gecikmesinden dolayı hesabıma hediye çeki tanımladılar
beyaz eşya da satsalardı amazondan başka e ticaret uygulaması yüklemezdim telefonuma
beyaz eşyalarımı mecbur hepsiburadadan alıyorum ki o yönden sıkıntı yaşamadım
ama elektronik küçğk ev aletleri vs amazondan başka yerden almam pahalı olsa bile
servis vs muhatap olmak istemiyorum

< Bu ileti Android uygulamasından atıldı >

Accepted Answer

Cihaz yeni olunca apple da gitsen rapor veriyorlar.

Accepted Answer

Hocam hiç hb bulaşmadan direkt Apple garantisinden değiştiremez miydiniz? Çünkü Apple hemen yenisini veriyor diye biliyorum kulaklıklarda

Accepted Answer

Hocam , geçmiş olsun. KVK’dan hiç bi ürün almam. Amazon gibi siteler varken neden buraları tercih ediyorsunuz ? Klon ürün satan siteler bunlar. Pahalı ve Apple ürünlerini müşteri dostu yerlerden alın. Peşini bırakmaz isen sıfır ürünü alırsın.

Accepted Answer

fiyatı yüksek garantisi önemli uzun süre kullanıcağım teknolojik ürünlerim için tercihim amazon. isterse 100-200 daha pahalı olsun.  orta vadede kullanacağım eğer amazon da yoksa tercihim hepsiburada (yine de daha ucuz yer varsa oradan alırım.)  aksesuar tarzı vs ürünler için n11  kıyafet ev ürünleri gibi ucuz şeyler için trendyol  geri kalan incik boncuk ufak tefek şeyler için gittigidiyor.

Accepted Answer

Bir ürünün fiyati o kadar uçuk olursa, Her türlü katakulli döner o işte😉

Accepted Answer

Ülke zaten şaka gibi, satılan ürün sıkıntılı, satış sonrası hizmet sıkıntılı, hiç bir işimiz doğru değil. Allah kolaylık versin.

Accepted Answer

Sorma hocam, ben de monitör aldım 1 tane ölü piksel çıktı. 3 veya üzerinde olursa değişim yaparız diye inat ediyorlar. Ben de en son pes ettim artık 3 tane ölü piksel çıkmasını bekliyorum :)

Accepted Answer

Hocam bana da servis 1 tane ölü pikseli kabul etmiyoruz en az 3 tane olması lazım dedi. O durumun eskiden olduğunu artık geçerli olmadığını söylediğimde de Gayrisafi yurtiçi hasıla için böyle bir karar aldık (Ne alakaysa). Türkiye'deki tüm monitör servisleri de bunu uygular dedi. Ben de vazgeçmiştim ama şimdi THH'ye mi başvursam diyorum.

Accepted Answer

Hocam, hakkınızı arayın. Fakat piyasaya bakınca, o monitörü veya dengi monitörü verdiğiniz ücrete alamıyorsanız, kararınızı verdikten sonra THH'ye başvurun. Ya da direk başvurun, uzun sürüyor. İstediğiniz zaman (savunma kısmına geçilmeden önce olabilir) ilgili kuruluşu arayarak iptal edebilirsiniz.

Accepted Answer

Geçmiş olsun dostum,hepsiburada dan çok alışveriş yaptım,satıcılarından sıkıntı yaşamadım,en son hepsiden aldığım kargo kutusu kapalı ve boş geldi 27 gün beni oyaladilar.Icine aldığım ürünü koymadan boş yollamışlar.
Üstüne düşmesem ihale bana kalacaktı.
Uzun süredir amazon prime üyesiyim.1 kulaklık aldım.Fiziki olarak kulakda durmuyordu yolladım .12 saat geçmesdi iade alınıp para iadesi verdi.

Diyeceğim amazon harici başka bir yerden o kulaklığı almış olsaydım, hijyen koşulları vs derken hayatta geri almazlardi.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Accepted Answer

Hocam buna benzer bir sorunu ben de yaşadım Air 3 ile. Direkt olarak değiştirdiler. Eğer bulunduğunuz yerde apple store varsa kesinlikle oraya götürün.

Accepted Answer

Hocam geçmiş olsun. Umarım Kısa zamanda çözülür, hakkınızı arayın mutlaka. Ben uzun zamandır hb üzerinden alışveriş yapmıyorum sırf böyle yaşanılan problemler yüzünden.

Accepted Answer

Ben de şimdilik o yüzden şikayet etmedim.Monitörün fiyatı 2 katına çıkmış :)

Accepted Answer

Teşekkürler hocam çok haklısınız.

Answer

Size de çok geçmiş olsun hocam.

HEPSİBURADA VE KVK SERVİS AİRPODS REZİLLİĞİ (3. sayfa)