Hepsiburada.com TELEFON ve TABLETLERİ iade almıyor. Dikkat edin . Alışveriş yapmadan önce düşünün!! (18. sayfa)

Rapor aldım demedim rapor alıp tekrar iade talep edin dediler. Ancak almadım. Çünkü böyle bir yükümlülüğüm yok. THH sonucunu bekliyorum. Ona göre hareket edeceğim. Sonuç gelince paylaşacağım burada.

Normalde iadelerde düzenlenen DOA RAPORU adında bir rapor söz konusu ama bu raporu biz almak zorunda değiliz. İade süreçlerinde arka planda satıcı firmaların yaptığı bir servis işlemi. Dolayısıyla bizim müşteri olarak böyle bir süreçte yer alma gibi bir yükümlülüğümüz yok. O nedenle ben gidip de servise bana rapor verin vs demedim. Siz süreci hızlandırır diye almışsınız, umarım işe yarar , ancak ben dediğim gibi o şekilde bir adım atmadım. THH sonucuna göre hareket etmeyi daha doğru buluyorum.

Tekrar alırsanız Pozitif Teknoloji'yi öneririm. Birkaç alışverişim oldu. Hem fiyatları uygun hem de iadede sorun çıkarmıyorlar. Apple Premium Reseller olarak geçiyor. En son Apple Pencil ile alımlarda indirim kampanyası vardı. Apple'ın kendi sitesinden de alabilirsiniz ama biraz daha pahalı oluyor.

Hukukçu değilim ama mesafeli satış yönetmeliğine göre firmaların 14 gün koşulsuz iade hakkını kullandırmama gibi bir şansları olmadığını biliyoruz. Bu nedenle THH kararının tüketici lehine çıkması gerekir. Bundan sonraki süreçte satıcı firma ya THH kararını uygulayıp yerine getirir ya da işi yokuşa sürüp avukatları aracılığı ile tüketici mahkemesine gider. Mahkemeye gitmesi halinde davanın sonuçlanması 6 ayı bulabiliyor.

Mahkemenin sonucunu bilemeyiz. Normal şartlarda altında, ürüne zarar verilmediği takdirde 14 günlük iade hakkınızı kullanmamanız için bir neden yok. Bu şekilde düşünürsek mahkeme lehinize sonuçlanır tabi ki. Ancak önceden de bahsedildiği gibi mahkeme zaman alan bir süreç. 6 aya kadar uzayabiliyor. Umarım gerek kalmaz tabi ki.

Gelişme var mı ?

Aksiyon bekleniyormuş. 10 gün oldu hala hareket yok...

normalde 2 iş gününde sonuçlandırmaları gerekir. Arayıp hatırlat istersen

reddetmişler. red sebebi "cihazda bir sorun yok" :D

valla şaka gibiler ya, üstelik anında da kargoya vermişler. ben de thh'e gidicem artık

Çok garip cidden. Nasıl bir firma anlaması zor. Artık gülüyorum. THH tek yol dediğiniz gibi. Yapacak bir

şey yok.

“Hukuk tanımıyoruz” diyor firma açıkça. Bu gidişle şikayet sayısı arttıkça ciddi cezalar alacak gibi görünüyor.

İnternet üzerinden THH'ye başvursak da oluyor mu yoksa illa direkt olarak THH'ye gitmemiz mi gerek?

İnternetten başvuru yapabilirsiniz

Merhabalar,

yeni bir haber var. şöyle ki, iadeyi kabul ettiler. bu işin güzel kısmı.

ikinci kez red aldıktan sonra "zaten telefonda sorun yok, 14 gün iade hakkımı kullancam bak rapor da var" diye tekrar talep açtım. gönderin bakalım dediler, ve kabul ettiler. bir kaç gün sonra mutabakat maili geldi. sıkıntılı kısım şu ki kdv hariç bir iade demişler. neden hariç dedim, öyle yazıyor onay verince dahil ödenir dedi birisi. ama yanlış numara imiş satıcılar oradan konuşuyormuş. tekrar telefon ettim, ben müşteriyim dedim. tamam talep açalım dediler tekrardan. bakalım, kdv dahil mi olacak iade faturası mı olacak ne olacaksa öğrenicem.

ama şimdilik iadeyi kabul ettiler diyebiliriz. sadece kdv ile ilgili anlaşmazlık var, onu çözmeye çalışıyorum (ürünü alırken şirket adına almıştık, keşke bireysel alsaydık)