Durduk yere telefon hizmeti iptal edilmiş. DSL ışığı yok (Sorunun TURKNET kaynaklı olduğu anlaşıldı) (4. sayfa)

Aynı şeyi yazıp yazıp durmayın. Onun yerine neden iptal edildiğini kimin iptal ettiğini söyleyin.

yani sıkıntının kaynağı her zamanki gibi TT...

füze atasım geliyor o saha dolaplarına

O zaman geçmiş olsun diyebilirim. Hattım durduk yere iptal edildikten sonra forumda bu konuyu açtım. Tüm süreçlerde konuyu güncellemeye çalıştım. Bakalım süreç ne zaman bitecek ve internet hizmeti alacağım.

Aslında 3 ay olacak. ilk ay iptalden sonra boş port yok sorunu olduğu için o kısmı söylemiyorum. son 2 aydır da port tahsisi ve bağlanmasını bekliyorum. İşimi yasal yollardan halletmeye çalışıyorum. Cimer üzerinden de bir sonuç alamazsam TBMM dilekçe kısmına yazacağım. TBMM e-dilekçede tüm başvurabilecek kurumlara başvurduktan ve sonuç alamadıktan sonra başvuru yapılabiliyor.( öncesinde yaparsanız direk red geliyor) Bende tüm süreçleri belgeledim. Ekran görüntüsü, Mail dönüşleri, Tüketici hakem heyeti, cimer, açık kapı vb. TBMM'de işimi çözemezse dediğinizi yapacağım gibi. :)

Hiçbir şekilde bu konuda geri dönüş yapmıyorlar. Cimer şikayetim sonrasında bilgi edinme hakkım ile bunun cevabını isteyeceğim.

Gidip o zaman Migros'dan öğrensin, onlar verdiği hizmeti iptal etmiş zaten doğru başka kimin bilgisi olacaktı? Çok büyük rezillik dönüyor burada, verilen hizmeti nasıl sizin bile bilginiz olmadan "siz" iptal ediyorsunuz? Yaptığınız açıkça TCK m.124'te “Hürriyete Karşı Suçlar” arasında yer almaktadır, karşı taraf bu konunun gerçekten üzerine giderse çok ciddi tazminatlarla karşılaşırsınız.

Yaşadığım sorun yerleşik operatör kaynaklı olmadığı tespit edilmiştir.

30.10.2020 tarihi saat 13:30 da ortak çalışma talebinin onaylandığına dair TURKNET OIM destek kaydından tarafıma bildirimde bulunuldu. 30.10.2020 tarihi saat 13:30 itibari ile yerleşik telekom teknik personeli tarafından arandım ama TURKNET teknik personeli tarafından aranmadım. Yerleşik telekom teknik personeli normalde ortak çalışma olduğunu ve ISS firmanızın teknik personeli olmadan işlem yapılamayacağını tarafıma bildirdi. Rica ile sadece ankastre kutumu kontrol etmeye ikna ettim. Saat 14:30 itibari ile yerleşik operatör teknik personeli geldi ve ankastre kutusunu kontrol ettik.

Burada ilk şoku yaşadım. Yerleşik operatör teknik personeli öncelikle etiketleme de kullanılan kablonun söküldüğünü söyledi. Dedim ki yaklaşık 2-3 hafta önce Turknet personeli geldi ankastreyi kontrol etti ve Tesisat kablomu doğrudan ankastrede bulunan devreye bağladı. Yerleşik operatör personeli tesisat kablosunun yanlış yere ( 3 numaralı yere bağlantı yapacağına 4 numaralı yere bağlantı yapmış) bağlı olduğunu söyledi. Bunun anlamı şu oluyor. Ben boş yere yaklaşık 3 haftadır TURKNET'in hatası yüzünden internet bağlantısı sağlayamadım. Hem teknik personeliniz iş bilmiyor hemde destek uzmanlarınız sorunu anlamadan başkasını suçluyor.

Şu anda DSL sinyalim geliyor. Modem IP almıyor. DSL sinyalim ADSL 16 MPBS olarak görüyorum. VDSL olarak açılmasını talep etmiştim. Bu aşamdan sonra Yerleşik operatörü suçlamadan sorunsuz VDSL geçişimin yapılmasını talep ediyorum.

Hem ortak çalışmayı Yerleşik operatör sürekli reddediyor diye 2 haftadır oyaladınız hemde müşteriyi mağdur ettiniz. Bunun için ayrıca BTK'ya şikayet kaydı açacağım.

Şu an birinci önceliğim internet hizmetimin ivedilik bir şekilde aktif edilmesidir.

Haklısınız çok büyük rezillik döndüğünü bugün öğrenmiş bulunmaktayım.

Yaşadığım tüm sorunların Turknet destek uzmanları ve teknik personelinin iş bilmemesinden kaynaklı olduğunu öğrendim.

Dava açabilmek için hiyerarşik yapıyı takip etmek gerekiyor. Yoksa bir itiraz ile haklı çıkabiliyorlar.

Örneğin: Bu konuda yetkili mecra olan BTK'ya başvurdunuz mu?

Bu nedenle ben hiyerarşik olarak önce ISS, sonra BTK, sonra Açık kapı en son ise Cimer'e şikayet de bulundum. Sonuçlanmasının ardından yasal haklarımı kullanmak benim tasarrufumda olacak.

Maalesef sıkıntı kaynağının TT olmadığını bugün gelen Teknik personel tarafından öğrenmiş bulunmaktayım. Sorun Turknet ekibinin geldikten sonra yanlış bağlantı yapmasından kaynaklı imiş. Sırf bu yüzden yaklaşık 3 haftadır mağdur edilmekteyim.