Üye Girişi
Bağlan Google+ ile Bağlan Facebook ile Bağlan
Yeni Kayıt
Tüm Forumlar
  • Tüm Forumlar
  • Haberleşme ve Dijital Platformlar
  • İnternet Servis Sağlayıcılar
  • TurkNet
  • Bu Konuda
Şimdi Ara

Durduk yere telefon hizmeti iptal edilmiş. DSL ışığı yok (Sorunun TURKNET kaynaklı olduğu anlaşıldı)

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar
Editörün Seçtiği Fırsatlar
Daha Fazla
Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az
2 Misafir - 2 Masaüstü
5 sn
78
Cevap
0
Favori
1.777
Tıklama
Daha Fazla
İstatistik
  • Konu İstatistikleri Yükleniyor
Konuya Özel
0 oy
Öne Çıkar
Cevapla
Sayfa: 1234
Sayfaya Git
Git
sonraki
Giriş
Mesaj
  • Edit : 30.10.2020 güncelleme.
    quote:

    Yaşadığım sorun yerleşik operatör kaynaklı olmadığı tespit edilmiştir.
    30.10.2020 tarihi saat 13:30 da ortak çalışma talebinin onaylandığına dair TURKNET OIM destek kaydından tarafıma bildirimde bulunuldu. 30.10.2020 tarihi saat 13:30 itibari ile yerleşik telekom teknik personeli tarafından arandım ama TURKNET teknik personeli tarafından aranmadım. Yerleşik telekom teknik personeli normalde ortak çalışma olduğunu ve ISS firmanızın teknik personeli olmadan işlem yapılamayacağını tarafıma bildirdi. Rica ile sadece ankastre kutumu kontrol etmeye ikna ettim. Saat 14:30 itibari ile yerleşik operatör teknik personeli geldi ve ankastre kutusunu kontrol ettik.

    Burada ilk şoku yaşadım. Yerleşik operatör teknik personeli öncelikle etiketleme de kullanılan kablonun söküldüğünü söyledi. Dedim ki yaklaşık 2-3 hafta önce Turknet personeli geldi ankastreyi kontrol etti ve Tesisat kablomu doğrudan ankastrede bulunan devreye bağladı. Yerleşik operatör personeli tesisat kablosunun yanlış yere ( 3 numaralı yere bağlantı yapacağına 4 numaralı yere bağlantı yapmış) bağlı olduğunu söyledi. Bunun anlamı şu oluyor. Ben boş yere yaklaşık 3 haftadır TURKNET'in hatası yüzünden internet bağlantısı sağlayamadım. Hem teknik personeliniz iş bilmiyor hemde destek uzmanlarınız sorunu anlamadan başkasını suçluyor.


    Hem ortak çalışmayı Yerleşik operatör sürekli reddediyor diye 2 haftadır oyaladınız hemde müşteriyi mağdur ettiniz. Bunun için ayrıca BTK'ya şikayet kaydı açacağım.



    Sayın @TurkNetDestek yetkilisi,
    14.08.2020 tarihinde birden DSL ışığı kesildi. Akabinde destek kaydı oluşturdum. Pazar günü Müşteri temsilciniz Ece Ç. hanımefendi tarafıma dönüş yaptı.Sistemsel sorun nedeni ile telefon hizmetimin iptal edildiğini öğrendim. Bu nasıl bir iştir hala anlam veremedim. Sorunumu kim nasıl çözücek merak ediyorum.

    Durduk yere internet kesintilerini anlarımda Telefon Hizmeti İptaline anlam veremiyorum.



    Durduk yere telefon hizmeti iptal edilmiş. DSL ışığı yok (Sorunun TURKNET kaynaklı olduğu anlaşıldı)Durduk yere telefon hizmeti iptal edilmiş. DSL ışığı yok (Sorunun TURKNET kaynaklı olduğu anlaşıldı)Durduk yere telefon hizmeti iptal edilmiş. DSL ışığı yok (Sorunun TURKNET kaynaklı olduğu anlaşıldı)

    Edit :
    Telekom ile iletişime geçtim. OİM de gözüken devre numarası veya telefon numarası ile kontrol yapıldığında herhangi bir bilgiye ulaşılamadığı bilgisini aldım. Durum daha da komik hale gelmeye başladı.

    Edit 2 :
    Daha önceki edit mesajımda telekom ile görüşme sağladığımı ve sistemde görünen devre numaram veya telefon numarası ile hiçbir kayıt eşleşmediğini yazmıştım. Akabinde destek kaydında yeni devre numaramı istedim. Aynı zamanda BTK'ya şikayet kaydı bıraktım. Sonuç görsellerini bırakıyorum.

    Durduk yere telefon hizmeti iptal edilmiş. DSL ışığı yok (Sorunun TURKNET kaynaklı olduğu anlaşıldı)
    Durduk yere telefon hizmeti iptal edilmiş. DSL ışığı yok (Sorunun TURKNET kaynaklı olduğu anlaşıldı)


    Edit 3:
    Btk şikayetimin herhangi bir yaptırımı olmadı. Hiç değilse fatura çıkmasın ve ücretini peşin ödediğim faturamın iadesini istedim.
    Sonuç:

    Dalga geçiyorsunuz diyeceğim de olmayacak.

    Kullanmadığım günlerin ücretini geri almak için açtığım destek kaydı
    Durduk yere telefon hizmeti iptal edilmiş. DSL ışığı yok (Sorunun TURKNET kaynaklı olduğu anlaşıldı)

    Faturalandırma olmasın diye hizmet dondurma yapmak istedim ve hata almıştım. Tarafınızdan yapılan geri dönüş mesajı.
    Durduk yere telefon hizmeti iptal edilmiş. DSL ışığı yok (Sorunun TURKNET kaynaklı olduğu anlaşıldı)Durduk yere telefon hizmeti iptal edilmiş. DSL ışığı yok (Sorunun TURKNET kaynaklı olduğu anlaşıldı)Durduk yere telefon hizmeti iptal edilmiş. DSL ışığı yok (Sorunun TURKNET kaynaklı olduğu anlaşıldı)



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi orhanoksuzz -- 30 Ekim 2020; 14:25:8 >







  • Ne kadar rahat cevap vermişler öyle "sistemsel sorun nedeniyle", böylemi iş yapıyorsunuz @TurkNetDestek
  • Merhaba, yaşadığınız sorun nedeniyle üzgünüm. Tekrar boş port kontrolü yapılması için teknik ekibimize bilgi verdim. Gelişmeleri paylaşacağız.
  • TurkNetDestek kullanıcısına yanıt
    Telekom ile iletişime geçtim. OİM de gözüken devre numarası veya telefon numarası ile kontrol yapıldığında herhangi bir bilgiye ulaşılamadığı bilgisini aldım. Durum daha da komik hale gelmeye başladı.
  • Yanlış anlamadıysam senin port iptal olmuş. Başkasına vermişler ve yeni port yok diyorlar.
  • Sorunda bu zaten mevcut kullandığım internet bir anda gidiyor. Sonrasında dalga geçer gibi iptal olmuş deniliyor. Kullanılan bir port başkasına verilemez.
  • orhanoksuzz O kullanıcısına yanıt
    16.08.2020' de telefon için başvuru yapıldığında boş port olmaması nedeniyle red verilmiş ama ben tekrar boş port kontrolü yapılması için bilgi verdim.
  • Btk ya sikayet et. Resmen iletisim ozgurlugun engellenmis.
  • TurkNetDestek kullanıcısına yanıt
    Sayın yetkili benimle iletişime geçen Elif K. hanımefendi sadece iptal veya dondurma işlemini yapmayı telkin etmek için aramaya programlı idi. Sebebini sorduğumda Yapa'dan VAE'ye geçiş sürecinde olabileceğini söyledi. Fakat YAPA'dan VAE'ye haziran ayında geçiş sağladım. Bir tane işinden anlayan elemanınız var ise hizmetimin nasıl iptal olduğunu bana izah etsin. Benim hizmetimi iptal edip sonrada o hizmeti kusura bakmayın veremiyoruz diyemezsiniz.

    Telekom ile iletişime geçtiğimde sistemde gözüken devre numarası veya telefon numarası ile eşleşen bir kayıt bulunmuyor. İşinden anlamayan personeliniz bana tekrar aynı Devre numarasını atmış. En güncel devre numarasını talep ediyorum.
  • marcelor kullanıcısına yanıt
    BTK şikayet ettim. Ama fayda sağlamıyor gibi.
  • orhanoksuzz O kullanıcısına yanıt
    Merhaba, telefon hizmetiniz sistemsel sorun nedeniyle iptal edilmiştir. Tekrar başvuru yapıldığında boş port yok yanıtı alındı. Ben bu konuda yapılabilecek farklı bir işlem olup olmadığı konusunda bildirimde bulundum. Gelişme olması durumunda bilgi vereceğiz.
  • orhanoksuzz O kullanıcısına yanıt
    Ekmek bitti kalmadı diyip üyeliğinizi iptal etme hakları var. Ancak sizden para çekmeye devam edecekler vermedikleri hizmet için. Hazır taahüt yok ya iptal edin. Yada sonrasında ödediğiniz fakat hizmet almadığınız ayların iadesini mahkeme yoluyla alın. Hizmet verememelerine rağmen üyeliği otomatik iptal etmedikleri için bunun hakkında da tazminat davası açabilirsiniz.

    BTK (Bakkal Tüketici Kurumu) üzerinden şikayet açınca bir şey değişmiyor. CİMER üzerinden BTK'ya iki tane şikayet açtım. İkisine de aynı cevap verilmiş. İnternette araştırdım, herkeste aynı şey yazıyor. BTK'ya yazdığın yazı direk İSS'ne gidiyor, sanki destek kaydı açılmıyor İSS üzerinden... Bunlara kurum hiçbir şekilde müdahale etmiyor. Tek yaptıkları şey orada bedava maaş almak, yalan reklam yapan yada bir şekilde mağdur edilen müşterilerin alması gereken paraları "Ceza kestim! gel haberimi yap." diyip paraları devlete, üzerlerine geçirmek. CİMER'inde BTK'nında, devletinde Allah belasını versin. Böyle bir sistem olamaz. Benim de 3 aydır internetim yok. Evraklarla başvurmadığım yer kalmadı, yok yani, koskoca iki sokakta telekomünikasyon hizmeti yok.

    Al, bunlarda bu ülkenin ne kadar iyi bir ülke (!) olduğuna dair kanıt...

    https://www.hurriyet.com.tr/teknoloji/internet-koptu-cezasi-agir-oldu-22641274

    https://www.sikayetvar.com/kablo-tv/teledunya-turksat-3-5-yil-sonra-icra

    https://www.milliyet.com.tr/ekonomi/internette-altyapi-paylasimi-tartismasi-2357371

    https://medyabar.com/haber/4803912/dikkat-sizinde-basiniza-gelebilir-telekom-bakin-ne-yapti

    Biraz ekonomi, biraz siyaset..

    https://www.birgun.net/haber/altin-ve-dovizde-vergi-5-kat-artti-100-dolara-1-dolar-302105

    https://www.birgun.net/haber/ekonomi-yaniyor-berat-albayrak-diyanet-e-5-bin-kadro-veriyor-312542

    2018 :https://www.dw.com/tr/tasarruf-b%C3%BCt%C3%A7esinde-diyanet-ve-cumhurba%C5%9Fkanl%C4%B1%C4%9F%C4%B1na-rekor-art%C4%B1%C5%9F/a-46670249



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Karanlık Ülke -- 19 Ağustos 2020; 17:34:31 >




  • Karanlık Ülke kullanıcısına yanıt
    Bu konuda haklısınız BTK hiçbir şekilde ilgilenmiyor. Fakat iptal ettirmek çözüm değil. Zira zaten port probleminin olduğu bir yerdeyim. Bana tahsis edilen portu ihmalleri yüzünden kaybetmiş olmam benim değil onların suçu. Birde internet üzerinden çalıştığım için maddi olarak kayıplarımda var. Kullanım sağlayamadığım günlerin parasını alamazlar. Sisteme yansısa bile itiraz ile silinecektir.
    Sorun sabit internet hattımı şu an için alamıyor olmak. Devre numarasına kayıtlı bir abonelik gözükmediği içinde Telekom birşey yapamıyor şimdilik.
  • orhanoksuzz O kullanıcısına yanıt
    Merhaba, kullanmadığınız hizmet için faturalandırma yapmıyoruz. Boş port olması durumunda başvuru yaparak hizmeti tekrar aktif edeceğiz.
  • TurkNetDestek kullanıcısına yanıt
    Dalga geçiyorsunuz diyeceğim de olmayacak.

    Kullanmadığım günlerin ücretini geri almak için açtığım destek kaydı
    Durduk yere telefon hizmeti iptal edilmiş. DSL ışığı yok (Sorunun TURKNET kaynaklı olduğu anlaşıldı)

    Faturalandırma olmasın diye hizmet dondurma yapmak istedim ve hata almıştım. Tarafınızdan yapılan geri dönüş mesajı.
    Durduk yere telefon hizmeti iptal edilmiş. DSL ışığı yok (Sorunun TURKNET kaynaklı olduğu anlaşıldı)Durduk yere telefon hizmeti iptal edilmiş. DSL ışığı yok (Sorunun TURKNET kaynaklı olduğu anlaşıldı)Durduk yere telefon hizmeti iptal edilmiş. DSL ışığı yok (Sorunun TURKNET kaynaklı olduğu anlaşıldı)




  • orhanoksuzz O kullanıcısına yanıt
    Merhaba, hizmet dondurma işlemini ağustos ayında yapmak istediğinizi ancak açılan kayıtların sistemsel sorundan dolayı işleme alınmadığının bilgisini paylaşarak www.turk.net/oim sayfamızdan şikayet kaydı oluşturmanız durumunda arkadaşlarım gerekli incelemeleri yaparak bilgi verecektir.
  • TurkNetDestek kullanıcısına yanıt
    Sayın yetkili destek kayıtlarının ekran görüntülerini incelemişsinizdir umarım.
    Çünkü arkadaşlarınızın,
    "- zaten bizimde sistemde hata var" dedikten sonra konuyu kapattığına şahit olmuşsunuzdur.
  • orhanoksuzz O kullanıcısına yanıt
    Merhaba, 36083442 numaralı kaydınızı oluşturarak çözüm uzmanlarımıza ilettim. Arkadaşlarım incelemeleri yaparak size bilgi verecektir.
  • TurkNetDestek kullanıcısına yanıt
    Merhaba,

    Web siteniz ve bazı internet altyapı sorgulama sitelerinde sorgulama yaptığımda altyapımın olduğu bilgisine ulaşıyorum. Dondurulmuş hattımın tekrar açılması için kayıt oluşturdum. Kayıt içeriğinde VAE üzerinden tekrardan 35 MPBS kadar hız aldığım paketin aktif olmasını belirttim. Eğer bu şekilde hattım aktif olmayacak ise de açılmamasını belirttim. Konu hakkında ilgilenirseniz kısa zamanda tekrar hizmet alabileceğimi düşünüyorum. Destek kayıt numarası : 36213979
    Ek olarak ilerleyen dönemlerde +10 TL karşılığı 75 mpbs pakete geçmek istemem durumunda herhangi bir paket değişiklik ücreti de yansıtıyor musunuz?

    İyi çalışmalar.

    Güncel altyapı sorgulama sonuçları. Sitenizden yaptığım sorgulamada yan dairemi seçtim. Kendi dairemde abonelik uyarısı var dediği için sorgulayamadım.

    Durduk yere telefon hizmeti iptal edilmiş. DSL ışığı yok (Sorunun TURKNET kaynaklı olduğu anlaşıldı)Durduk yere telefon hizmeti iptal edilmiş. DSL ışığı yok (Sorunun TURKNET kaynaklı olduğu anlaşıldı)



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi orhanoksuzz -- 9 Eylül 2020; 12:36:56 >




  • orhanoksuzz O kullanıcısına yanıt
    Merhaba, VDSL geçiş işlemlerinin yapılması için 36243453 numaralı kaydınızı oluşturduk. Arkadaşlarım kontrol ederek bilgi verecektir.
    • 
Sayfa: 1234
Sayfaya Git
Git
sonraki

Benzer içerikler

- x
Bildirim
mesajınız kopyalandı (ctrl+v) yapıştırmak istediğiniz yere yapıştırabilirsiniz.
Hizmet kalitesi için çerezleri kullanabiliriz. DH’ye girerek kullanım izni vermiş sayılırsınız.
Anladım Veri Politikamız