Türk Telekom Adsl Telefon Direği Hasarı

Merhabalar öncelikle herkese iyi forumlar diliyorum.Müstakil bir evde Türk telekom tarafından sorunlu bir adsl hizmeti almaktayım.1 ay önce ekipler kontrole geldiğinde evimin yakınındaki telefon direğinde hasar mevcut olduğunu bundan dolayı sorunlar yaşandığını ve bu durumu başka bir ekibe bildireceklerini bana söyleyip gittiler.Soruna gelirsek 2 ay öncesine kadar pek sorun olmadan 7 mbit olarak bir internet kullanabilmekteydim zaten bu bölgede max 10 mbit filan alınabiliyor, santralede uzağım biraz yani uzun süredir internet kullanmaktayım çoğu zaman sorunsuz olarak 7 mbit internet alabildim ancak son 2 aydır çok önemli sorunlar yaşıyorum, gündüzleri 7 mbit internet alabiliyorken akşam saatlerinde sürekli kopmalar ve kademeli olarak modeme gelen hız değerleri düşüyordu son 2 gündür ise bağlantım tamamen gitti kablolarımı kontrol ettiğimde bağlantı tekrar geldi ancak şuan max 1 mbit alabiliyorum telefon direğinden eve tek parça halinde geliyor ana kablo, modemde yeni durumda yani benden kaynaklı olarak bir problem olması ihtimali çok düşük defalarca kontrol ettim bunu zaten açılan arıza kayıtlarında ve şikayet kayıtlarında sorunun türk telekom tarafında olduğu bilgisi türk telekom yetkilileri tarafından iletilmiştir.Yani benim adresimdeki telefon direği hasarlı ancak bölgede belkide sadece benim cadde üzerinde genel bir sorunda mevcut büyük ihtimalle.İl müdürlüğüne ise telefonla ulaştım birkaç müdahale yaptılar ancak akşam saatlerinde tekrar modeme gelen hızda değerlerde değişmeler oldu ve akşam boyu kopmalar devam etti son 2 güne kadar durum bu şekilde idi ancak son 2 gündür hızım tamamen düştü ve bu 1 mbit hızda bile aynı şekilde akşam saatlerinde kopma olayı devam ediyor yani ben bu kadar ilginç bir durum görmemiştim aslında gördüm sağolsun telekomla her şey mümkün çok sorun yaşadık zamanında ama yine ilginç bir sorunla karşıı karşıyayız.Gerçekten dedikleri gibi telefon direğinde hasar olduğunu düşünelim ancak aklımı karıştıran durum şu= geçen ay internet yine bu sorunlarla kullanılırken birden tekrar eski sorunsuz 7 mbit hızına geldi değerler normaldi ve tam 10 gün boyunca tek bir kopma dahi yaşamadım ancak bu 10 gün sonrasında tekrar sorunlar yaşanmaya başladı şimdi telefon direğinde hasar olsa neden sorunlu olan internet 10 gün boyunca sorunsuz geldi ben çözemedim bu olayı değerli forumdaşlar.Şimdi btk da vs tüm şikayetlerim mevcut, türk telekom ise daha önce 3 şikayet kaydı için şu tarihe kadar çözülecek diye kısa süreli tarihler verdi ama 3 tarih sonucunda da hiçbir çözüm sağlanmadı şuan ise 1 haftadır bana 16 temmuza kadar çözüm için süre belirtiyorlar yani şikayet kaydına o şekilde girmişler.Btk dan yazdıkları cevaplar ise altyapı kaynaklı sorun olduğu yönünde, hem genel arıza diyorlar hemde bulunduğum adreste kablo kaynaklı yani kendi kablolarından kaynaklı sorun olduğunu belirtmişler sorun belli ama ortada çözüm yok çaresizce bekliyoruz bakalım neler olacak.Sizlerinde önerisini duymak isterim.İyi forumlar dilerim tekrardan.

Bu tür havai hatlarda kopma sorunları çok yaşanıyor, eğer başarabilirseniz devre değişmi isteyin, biraz rüşvet ile falan halledebilirsiniz belki

Rüşvetle işim olmaz dostum sadece hakkımı istiyorum geçen gün saha dolabı devre değişimi yapıldığı bilgisini verdiler zaten sorun daha büyük direkt telefon direğinde hasar var ekipte bunu belirtti zaten

Eğer internet bağlantın sağlanıyorsa hakkın değil. Çünkü sözleşmede ''MBİT'e kadar'' yazıyor. Yani sen 1 mbit alıyor bile olsan hakkını alıyor oluyorsun ve tamir etmiyorlar. Aynı durumu yaşadım yıllarca 2mbit kullandım. arka komşum 8 kullanıyordu, benim kablomda hasar vardı ama değişim olmadı

1 mbit veya 2 mbit gibi hızlar bu devirde kabul edilemez dostum, paket hızının en az 4 te 1 inin verilmesi gerekiyor diye bir şart hatırlıyordum normalde 7 mbit alıyorken bu sorun ortaya çıktı benlik bir durum olmadığı için mecburen çözecekler ilçe telekom ekipleri bugün geldi il telekom ekiplerine bildirdiler bende il telekomla görüştüm bu soruna il arıza ekipleri baktığı için kablo değişimi vs gerekiyor telefon direklerindeki hasar müşteriyi alakadar etmez öyle yada böyle çözecekler ben asla sorunum çözülmeden peşini bırakmam siz yeterince ilgilenmediniz sanırım 2 mbit kullandığınız süre boyunca.

Ayrıca ekip sinyali kontrol etti telekom ölçüm cihazında sinyal bile alamadı adam yani telekoma göre şuan benim hatta sinyal gelmiyor ekibin kendisi sorunu kabul ediyor şansa 1 mbite yakın almam bir şeyi değiştirmiyor zaten bu durumda siz nasıl hakkın değil diyebiliyorsunuz ilginç :)

Ben demiyorum sözleşme ve kanunlar öyle diyor. Zamanında gelen ekiple konuşmuştum. Adam bana şunu dedi '' Senin modemine internet geldiği sürece ben hiçbir değişiklik yapmayacağım. 1mbit bile alsan alıyorsun, eğer tamamen koparsa bakarız ''

Sanırım sizin sorun kendi iç tesisatınızdaydı çünkü komşum 8 mbit alabiliyor diyorsunuz bendeki sorun ise genel aynı cadde üzerinde birkaç hatta daha sorun olduğunu bizzat ekip bana iletti bugün.Bu yüzden il hasar ekipleri ilgilendiği için beklemedeyiz süreci hızlanırmaya çalışıyorum.Ayrıca bugünki ekip il telekomdan gelip bu mevkide ölçüm yaptıklarını ve sorun belirlediklerini iletti bu durumda benden kaynaklı bir durum yok yani telekoma eyvallah edip kopan ve 1 mbitin altındaki bir hıza yüklü miktarda fatura ödemeye devam etmemi beklemiyorsunuzdur sanırım.

Bende iç tesisat yoktu. Direkten gelen siyah kabloyu direk modeme takıyordum. Sorun direklerdeki kablodaki eklerdeydi.

İlçe müdürlüğü ile kurdum, zaten ufak bir ilçe olduğu için 2-3 santral görevlisi vardı.

Merhaba iyi forumlar;

tuketici.btk.gov.tr adresine e devletiniz ile giriş yaparak bu problemi detaylı olarak işletmecinizle ve BTK ile paylaşabilirsiniz. Size verilecek olan cevaba itiraz hakkınız bulunuyor olup, problem giderilmediği taktirde itiraz edebilirsiniz.

Üstte bazı forum arkadaşlarımız rüşvet ver gibi bazı önerilerde bulunmuş, siz böyle şeylere kulak asmayın. Hakkınız ne ise onu yasal olarak takip edin. Üstte yazdığım adresten probleminizle birlikte detayları aktarırsanız çözümü noktasında size yardımcı olacaklardır. Eğer itirazınıza rağmen çözüm sunulmaz ise, bu durumda farklı kanallara başvuru için size yardımcı olurum buradan. Mesajınızda etiketlemeniz yeterli. Selamlar.

turk Telekom çözüm masasına gidin geçici olarak sınırsız magnet verilmesini isteyin bence

saha ekipleri sinyal ulaşmıyor diye rapor tutmuştur umarım arıza kaydına