TÜKETİCİ SORGULAMADIĞI SÜRECE AYNI FİYAT KARŞISINDA DÜŞÜK KOTALI PAKETİN SUNULMASI

quote:

Orijinalden alıntı: man utd

Bence aveadaysan bu 2gb ı dediğine bile şükretmelisin..
En son konuştuğum müşteri yetkilisinin tv de reklamı dönen avea kampanyasından haberi olmadığı gibi bunu sistemlerinde araştıracak kadar dahi bilgisayar bilgisi yoktu...Yaklaşık 10dk kurcaladı ve sitemizde yok dedi.Oysa site içi aramada çikan ilk sonuçtu...
Bu olaydan sonra tabii ki tiksindim bu operatorden...

quote:

Orijinalden alıntı: juske

quote: Orijinalden alıntı: man utd Bence aveadaysan bu 2gb ı dediğine bile şükretmelisin.. En son konuştuğum müşteri yetkilisinin tv de reklamı dönen avea kampanyasından haberi olmadığı gibi bunu sistemlerinde araştıracak kadar dahi bilgisayar bilgisi yoktu...Yaklaşık 10dk kurcaladı ve sitemizde yok dedi.Oysa site içi aramada çikan ilk sonuçtu... Bu olaydan sonra tabii ki tiksindim bu operatorden...

Sadece bunun icinmi tiskindin :D madem cıkıyor sitede sen niye arayıp soruyosun ki buda ayrı bi acıdan bakıs

quote:

Orijinalden alıntı: viking75

2 hafta önce Müş.Hizm’ni arayarak ek paket satınalmak istedim. 1GB/2GB paketlerini sorduğumda fiyatlarının 25/35TL olduğu söylendi.Bunun üzerine 35TL'lik 2GB'lık paketi satınaldım.
Dün paketim doldu;tekrar aradığımda ise 2GB ve 4GB'lık paketlerinin fiyatlarının da 35TL bilgisi karşısında kendimi kandırılmış hissettim.Nedeni ise 2 hafta önce paket satınalmak istediğimde bu bilginin saklanmasıydı.Tepkim üzerine cevap "sormuş olsaydınız, bu bilgi paylaşılırdı"oldu.Müşteri odaklı bir yaklaşımdan uzak cevabı,10mil’dan fazla kullanıcıya hizmet veren kurumsal bir şirkete yakıştıramadım.

Güncel örn: Markete gidiyor 1kg domatesin ödemesi karşısında kasiyer 2.5TL talep ediyor. Sonraki müşteri 10kg domates için kasiyer 2.5TL talep etmesi durumunda tutumunuz ne olur?

AVEA müşteri hizmetleri pekala biliyor ki 4GB'lık paketin fiyatının , 2GB ile aynı olduğunu söylemesi durumunda, tüketici 4GB'ı tercih edecektir. Peki burada amaç nedir?
Tüketici sorgulamadığı sürece 2GB'ı 4GB fiyattından faturalandır ??!
4GB isteyen müşteriye de indirim yaptık demek mi ??!!

AVEA müşteri hizmetlerine, ailenizden biri 2GB ek satınalmak istediğinde, sormasa da, 4GB'ın aynı fiyatta olduğu bilgisini verip uyarıp uyarmayacağını sorduğumda ise hak verdi, ancak aksiyon almayarak beni mutsuz etti, burada yazmamı tetikledi. Aynı şikayeti BTK'ya yaptım. Sonuç alamazsam hukuki yollara başvuracam ve bu konudaki gelişmeleri hem burada hem de oluşturacağım internet sitesinde duyuracağım.

AVEA sonuç müşteri ve sonuç odaklı yaklaşımdan uzak yaklaşım göstermeye devam ediyor.


AVEA Müşteri Hizmeteri = 80'li-90'lı yıllarda turistlere aynı ürünü farklı fiyatlarda satan satıcılar gibi midir?

quote:

Orijinalden alıntı: viking75

Fusem'cim.... madem AVEA adına yazan bir çalışansın, o durumda işini iyi yapmanı öneririm.
Ya konuyu iyice oku ve anla, ya da hiiiç cevaplama.

Bahsettiğim sıkıntının "numara taşıma hizmetiyle " ne ilgisi var ?

Aylık 4GB internet kullanım tarifem var. 4GB bitti, aradım ek paket satınalmak istedim. 1GB ve 2GB paketlerin fiyatlarını sordum ve 2GB'da karar verdim. 4GB > 2 GB ...haliyle fiyatının da daha fazla olması aşikar bir durumdur, AKSİ ÖZEL BİR DURUM OLMADIĞI SÜRECE.

Ancak 4GB fiyatının 2 GB paket fiyatıyla aynı olduğunu öğrendiğimde ise kandırıldığımı hissettim. Buna AVEA müşteri hizmetlerin cevabı da "Sorsaydım, söylerlermiş"

Bu adil , müşteri odaklı bir yaklaşım mı , onu sorguluyorum.

Burada diğer yanlış ise, konu büyümeden düzeltme yoluna gidilmemesi.
Problem : Şeffaf olunmaması nedeniyle eksik bilgilendirme, haksız bir yaklaşım, memnuniyetsiz
Çözüm : satınalınan 2GB'lık paketi 4GB'a yükseltmek

Bu çözüm sonucuna geleceğim, ister destek verirsin, ister vermezsin.... ister AVEA isteyerek olacak, ister hukuki yolla.

quote:

Orijinalden alıntı: viking75


Müşteri hizmetlerinde şeffaflık yok, bilgi saklama var, müşteriye gerekli vermeme endişesi var....

benzer bir durumu ben de yaşadım :http://forum.donanimhaber.com/m_79857669/f_//tm.htm#79857669