Superonline 20 gündür gelmeyen teknik servis

Merhabalar.

20 Ocak'ta fiber modemimdeki los ışığı kırmızı yanıp sönmeye başladı. Arıza kaydı oluşturdum. Teknik servis bir gün sonra beni arayıp "ek switch gerekiyor" dedi. 3-4 Gün daha bekleyip servisi tekrar aradım, "72 saat içinde sorununuz çözülecektir" "saat 18:00'a kadar bekleyin teknik ekibimiz geleceklerdir", gibi şeyler söyleyerek geçiştirdiler. 20 gün oldu, hala teknik servis gelmedi ve hala aradığımda "aciliyetinizi bildiriyorum" diyip duruyorlar. Ücretli servis talep ettim, onda da bir geri dönüş olmadı. Dalga geçer gibi geçiştiriyorlar.

Tahhütüm olduğundan interneti iptal ettiremiyorum.

Bu konuda ne yapabilirim? Tüketici hakem heyetine başvurmalı mıyım?

Teşekkür ediyorum.

https://forum.donanimhaber.com/btk-tuketici-sikayet-sistemi-nasil-kullanilir-rehber--152027365

Boş yer yoksa ne yapacak hocam?  "Dur başkasınınkini çekeyim kendiminkini takayım onlar uğraşsın" demesin insanlar sonra?  Bu gibi tavsiyeleri doğru bulmuyorum bu sebeple.

Teknik ekip gelse aynısını yapacak dediğiniz şey ancak siviç üzerinde boş yer varsa olur. O da denemek için yapılır zaten. Konuda bahsedilmemiş ama acaba binada mı internet yok yoksa sadece kendisinde mi yok? Bu da önemli bir detay tabi.

Sadece bende internet yoktu hocam. Ve hala gelmediler.

Bütün olayların ele başları genelde bayiler oluyor hocam bir arkadaş bizim mahallede sole başvurdu engelli kardeşi için dairesine kablo güzergahı yok diye 4 gün beklettiler sonrasında 5 gün bir adam aradı ben fiber bölge sorumlusuyum siz bu başvuruyu iptal edin kendi adınıza açtırın ardından kardeşinize devir yaptırırsınız felan sonradan size ekip göndereceğim vs dedikten sonra bizim arkadaşta tabi istemedi. Olan beklediği günlere oldu. Umarım en kısa sürede bu bölge bayilerini denetmeleri çok iyi olacak hocam.

https://forum.donanimhaber.com/btk-tuketici-sikayet-sistemi-nasil-kullanilir-rehber--152027365

Buradan kayıt açabilir misiniz?

tuketici.btk.gov.tr