Samsung Pişmanlıktır - 'Kullanıcı Hatasız Olmaz' - Samsung'un Memnuniyeti Öncelikleridir. (2. sayfa)

Ben internet cafe işletiyorum. Ve cafeme 20-30 adet 27 inc curved 144hz Samsung monitör aldım. 1 sene geçtikten sonra patır patır bozulmaya başladılar. Neyseki servis ilgili, yerinde gelip paneli değiştirip gidiyordu. En az 7-8 monitör bu şekilde garantiden yapıldı derken 2 yıl bitti garanti bitti. Tabi diğer ürünler de bozulmaya başladı.

Servisi aradım Samsung müşteri hizmetlerini.

Dedim ki, bakın ben cafeme şu kadar monitör aldım. 2 yıl geçti panelden bozulmalar devam ediyor. Ürününüz kronik arızalı. Yazık değil mi bana garantisi bitmiş diye yardımcı da olmuyorsunuz ne yapacağım ben bunları dedim? Dedikleri laf: garanti bitmiş.

El mi yaman bey mi yaman peki o halde dedim. Sanıyorlar ki, 1 kişiyi kaybetsek ne yazar binlerce, yüzbinlerce Samsung kullanıcımız var. Facebook'ta 10 bin kişilik internet cafeciler grubunda konuyu yazdım, açıkladım. Bu sorunu bir çok cafeci de yaşamış.

Böyle adı çıka çıka kimse almıyor şimdi Samsung'u. Ne oldu paşinyan?

Onların bu kayıplardan haberi olmasa da ben rahatım. Belki de binlerce Samsung monitör alınmasını engelledim cafeciler grubundan. Bugün çıkıın bakın İnternet cafelere, e-spor cafelere pek Samsung kullanan görmezsiniz. Asus, Noc, Monster ağırlıklıdır. Bu ürünlerde öyle 3-5 senedir bozulmuyor. Monster için bu erken yorumlamak ama Asus'ta senelerdir kullanmadığım monitörlerde tık yok.

ekranın sağ üstünde ölü pixel var denmiş

1 tane ölü pixel bile ayıplı ürün olarak geçer ve panelin kendi arızasıdır kullanıcı hatası değildir

sonuna kadar hakkınızı arayın

hoccam o eskidendi artık, sineğin g... yağ alıyorlar

Kullanıcılar haklı olarak aldıkları ürünün en azından garanti kapsamında servis desteği bekliyorlar ve ne yazık ki kanun vs olmadığı için ülkede, firmalarda istedikleri gibi at koşturabiliyorlar.

Kendi adıma bugüne kadar aldığım hiç bir cihazda sorun yaşamadım neden? Çünkü aldığım bütün cihazları kağıt üstünde "aa şu oyunda, renderda, benchmarkta" şu kadar performans alıyor diye almıyorum. Performans değerlendirmelerine bakıyorum sonra gidip cihazın teknik tasarımını inceliyorum, sonrasında thermal tasarımına bakıyorum. Sonrasında geri bildirimlere bakıyorum. Bütün bunlardan kişisel değerlenmemi geçerse alıyorum.

Laptoplar için mesela pek çok modelin menteşeleri 1-2 sene kullanıldıktan sonra kırılır, sertleşir ekranı kırar, kasayı kırar bir şeyler olur ve tasarım hatasından dolayı maddi hasar oluşturur ve bu garanti kapsamına girmez, neden? Kırmışsınız cihazı çünkü, bunu en başında çözmüş oluyorum doğru modelleri alarak. Hepimiz isteriz RTX 3080'li 8 çekirdekli makinayı ama kimse cihazın yük altında kaç derecede çalıştığına dikkat etmez. Yük altında laptop 90-100 derece arasında çalışıyorsa o cihaz çok değil 2 sene sonra elektronik arızası vermeye başlayacaktır. Tabi fakir ülkede olduğumuz için bize çok büyük masraf açıyor ama üretici şirket, dolar bazlı hesaplayıp örn 1800 dolara sattığı için 2-3 sene sonra kullanıcı zaten yenisini alır, laptop lan bu ömürlük alet değil deyip fazla önemsemiyor, sonuçta yıllarca stabil bir hizmet sağlayabiliyor. Ek olarak cihazın yükseltilebilir olması önemli benim için ileride yükseltme yapmak isteyebilirim ya da anakarta lehimli olduğu için parçalar ileride arızalanabilir ve yapabileceğimiz hiç bir şey yok mecbur yenisini almak zorunda kalıyoruz.

Örn; Xiaomi, Huawei, Oppo, Reno vs marka Çinli telefonlar arasında sadece Xiaomi kullanırım, neden? Cihazın teknik tasarımı ve anakart ve entegre işçiliği en iyi olanı bu da ondan, iyi de bunun ne önemi var? Cihazın bir nebzede olsa dayanıklılığını ve arıza sonrası onarılabilirliğini belirtiyor. Nasıl yani, örn; cihaz bir nedenden bozuldu ve onarılması gerekiyor servise verdiğiniz zaman bunu onaracak ama berbat bir tasarımı ve malzeme kalitesi varsa o cihazı ellemeye korkarsınız ne kadar usta olursanız olun. Durum böyle olunca o cihaz her işlemde yıpranır ve artık onarılamaz duruma gelir, zaten Çinli üreticilerde Ekran dışında çok az orijinal parça var, bir şey olursa gitti o cihaz..

Tabi bu yazdıklarımı kullanıcılar anlamaz teknik konular olduğu için, o yüzden bilen birilerine danışmaları en iyisi olur. En azından bu konulara dikkat ederlerse sorun yaşama ihtimalleri en aza iner, son olarak cihazlarını temiz kullansınlar, teknik servislerde en çok karşılaştığımız sorunlardan biri de hijyen kaynaklı sorunlar.

Destek bilişim denilen servisten bende nasibimi aldım. Konuyu uzun uzadıya burada anlatmayacağım. Dileyen buradan okuyabilir. THH sonucu çıktı ama evrak henüz tarafıma ulaşmadı. Durumu bilmiyorum.

https://forum.donanimhaber.com/samsung-destek-bilisim-yetkili-servis-rezilligi--147152682

müşterileri de bizim gibi değildir. apple bile bezdi pest etti. cevremde de birçok kişi gördüm garanti bitmeye yakın gönderip yeni telefon alırım değişim isteriz vb diyen ilk zamanlarda aldılar da. ama sonrası malum.

Samsung CHG70 modelinin neredeyse tümünde oluyor bu. Konumuza bakabilirsiniz. https://forum.donanimhaber.com/samsung-c27hg70-lc27hg70qqmxuf-ana-konu-27-2k-144hz-1ms-hdr600--139672835-95