KUSURLU IPHONE 7 PLUS

Question

2 hafta önce ablam bulunduğumuz il deki Vodafone ana bayinden Iphone 7 Plus cihazını aldı.Cihazın kurulumu kutu açılımı çalışanlar tarafından mağazada yapılmış sonrasında cihazı ablam eve getirdi.Telefonun kamerasını açtığımızda siyah ekranla karşılaştık ön ve arka kamera ikiside çalışmıyordu ve telefonun flaşıda çalışmıyordu ürünü cumartesi akşamı almıştık pazar bayi kapalı olduğu için pazartesi götürmek zorunda kaldık.Pazartesi çalışan arkadaşlar ürünü ablamdan teslim alıp garantiye yolluyacaklarını ürünün jeletini açıldığı için kendileri mağazadan değişim yapamadıklarını büyük ihtimallede garantiden sıfır ürünün geleceğini bize söylediler ve ürünü mağaza çalışanlarına teslim ettik.Aradan 2 hafta geçti ve cihazın kamerası onarılmış değişimi yapılmamış ve garanti raporunda şu not yazılı kamera onarımı yapılmıştır cihazın arkasında çizik ve darbeler tespit edilmiştir.Fakat biz bu ürünün arızalı olduğunu anladıktan sonra herhangi bir deformasyon oluşmasın diye ürünü kutusuna koyduk ve teslim ediceğimiz güne kadar muhafaza ettik.Bunun üzerine ablam Vodafone de çalışanlarada durumu açıklamış bu şekilde bu cihazı kabul edemiyeceğini söylemiş onlarda bunun bizimle ilgili bi sorun olmadığını söylemişler ve ürünü teslim etmeden tekrar ürünü servisi yollayacaklarını dile getirmişler.Başımıza gelen olay böyle ve biz mağdur olduğumuz için tüketici hakları mahkemesine başvurmak istiyoruz bu konuda bilgisi olanlar yardımcı olabilirler mi ve ya buna benzer şeyler yaşayanlar varsa önerilerinizi bekliyorum.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Answer

Dedikleri gibi cihazı kabul etmeyip bu çiziklerin servise verdikten sonra olduğunu dile getirsinler yetkili servise.Onlar gerekli işlemleri başlatırlar.Ayriyetten apple ı arayıp durumunuzu anlatın.eğer olumlu bir sonuç almazsanız tüketici hakem heyetine baş vurun ama bu süreç içinde kesinlikle telefonunuzu teslim almayın.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi mert-- -- 6 Aralık 2018; 12:13:28 >

Answer

Sakın telefonu görmeden kutuyu açmadan imza atmasın.

Eğer çizik vs varsa almasın.

Bazen söyle olabilir çizik vs yoksa bile servis geliş kayıtına bilerek çizik seçiyorlar banada geldi o çizik var yazmışlardı neyse geldi ürün baktım kağıtta çizik diyor ama bakınca yoktu sadece yazılı kağıtta öyle idi belki sizinde öyledir çizik yoktur ama yazmış olabilirler onu imza atmadan kontrol etsin eğer çizik varsa yasal haklarını arasın.

Ama öncelikli dediğim gibi bir kontrol edin belki çizil yok

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Answer

Verin hocam tüketici haklarına alırsınız paranızı geri biz verdik aynı vodafone elemanı cihazı çizdiydi 3 ay gibi bi sürede parayı aldık

Answer

vodafone çalışanları telefonu açıp kontrol etmişler o arkada belirtilen çizik dedikleri şey leke gibi birşey olmuşmuş elleriyle silince gitmiş gelip telefonuzu teslim alabilirsiniz denmiş ama bizim aklımızda şüphe oluştuğu için değişim olmasını istiyoruz Apple ile de görüşmek yaptık ama onlarda olayı uzatıyolar kesin birşey söylemiyolar bizde şu an da telefonu teslim almadık tüketici heyetine başvurmayı düşünüyoruz sıfır cihaz böyle bi arıza verince ister istemez insanın içi rahat etmiyor

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Answer

Apple ben kendim görüştüm onlarda ürünü bizim vodafondan gidip teslim almamızı ve servis raporunda belirtilen leke çizik gibi durumun gerçekten üründe olup olmadığını ya da tamir edilen kameranın düzgün çalışıp çalışmadığını bizzat kontrol edip sonra kendileriyle görüşmemizi söylediler eğer gerçekten böyle bir leke çizik üründe mevcutsa ona göre onarım yapan ESC servisi yada aracı olan Vodafone ile görüşme yapıp sorunun hangi firma tarafından oluştuğunu belirleyip ona göre bir yol izleyeceklerini söylediler. Değişim istediğimi belirttiğimde ise Apple geri dönüşüm kampanyasını desteklemesinden konuşmaya girdi eğer sizin cihazınızı alıp size yeni bir değişim cihazı verdiğimizde otomatikman sizden aldığımız cihazı kullanılamayacağı için geri dönüşüme gidiyor Apple de bu yolu olabildiğince az tercih etmek istiyor müşterinin telefonu kullanılamıyacak dereceye gelmediyse değişim yapılmıyor zaten sizin 2 sene garantiniz var tekrardan böyle bir problemle karşılaşırsanız bizle iletişime geçebilirsiniz gerekli işlemleri başlatırız dendi. Şimdi bu durumda ne yapabiliriz mantık olan nedir bu cihaz tekrardan kamerasından sıkıntı çıkarabilir mi? Ablam ise hala tüketici mahkemesine başvurma taraftarı ben kararsızım çünkü cihazın fotoğraflarını ve servis raporunu buraya ekledim ve o leke çizik diye belirtilen yerler su damalası lekesiymiş gibi gözüküyor ne yapmalıyız

KUSURLU IPHONE 7 PLUS

Benzer içerikler