Üye Girişi
Bağlan Google+ ile Bağlan Facebook ile Bağlan
Yeni Kayıt
Tüm Forumlar
  • Tüm Forumlar
  • Haberleşme ve Dijital Platformlar
  • İnternet Servis Sağlayıcılar
  • TurkNet
  • Bu Konuda
Şimdi Ara

İnternet Kesintisi

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar
Editörün Seçtiği Fırsatlar
Daha Fazla
Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az
1 Misafir - 1 Masaüstü
5 sn
20
Cevap
2
Favori
989
Tıklama
Daha Fazla
İstatistik
  • Konu İstatistikleri Yükleniyor
Konuya Özel
0 oy
Öne Çıkar
Cevapla
Sayfa: 1
Giriş
Mesaj
  • Selamlar herkese,

    Başıma gelen olaydan bahsedeceğim sizlere. 05.10.2021 tarihinde oturduğum apartmanın iki yanındaki binayı yıktılar ve bu tarihten itibaren internete erişimim kesildi. Gün içerisinde işte olduğum için kesintiyi tespit etmem akşam saatlerini buldu. Türknetten hizmet almaktayım ve o da Türk Telekom altyapısını kullanmakta. Aynı gün arıza kaydı açtım ve o gün akşamında binaya gelen bakır kablonun kopuk olduğunu gözlemledim. Arıza kaydı açarken bu durumu not olarak düştüm. Türknetten gelen cevapta durumu Türk Telekom’a ilettiklerini ve onlardan yanıt geldiğinde benimle iletişime geçeceklerini söylediler.

    Bir gün geçti, iki gün geçti arıza ile ilgili bir gelişme yok. Üçüncü günde bina yıkıntılarını tam anlamıyla temizlediler ve bakır kablo kabak gibi meydana çıktı. Kopuk bir şekilde sokağın ortasında sallanıyor. Durumu fotoğraflarıyla beraber Türknete hem online işlemler hemde Twitter üzerinden ilettim. Aynı zamanda Türk Telekom’a da yazıyorum ama müşterisi olmadığım için ne bana bilgi veriyorlar ne de yardımcı oluyorlar. BTK üzerinden de şikayetimi bildirdim. Türknet cevap yazıyor ama ne kesin bir tarih var ne de bu bina yıkımında bakır kablonun kopmasının normal olup olmadığı söylemiyorlar.

    Türknet online işlemler üzerinden arıza sorgulama yaptığımda sürekli olarak arızanın tahmini onarım süresi ileri tarihe atmakta. Şu zamanda internetsiz kalmak insanın elini kolunu bağlıyor resmen, ne işimi halledebiliyorum ne de akşam uzanıp film vs izleyebiliyorum. Evde maalesef telefonumda tam çekmiyor bu yüzden telefonumun internetini de kullanamıyorum.

    Şimdi merak ettiğim konu şu bina yıkımında böyle bir şeyin olması normal mi? Normal değilse hangi birime şikayet dilekçesi verebilirim. Eğer normal ise bu konu hakkında daha önce bilgilendirilmem gerekmez mi? Örneğin şu tarihte şöyle bir çalışma olacak vs gibisinden. Bakır kablonun görselini sizlerle paylaşıyorum.

    Sizce bu durum normal midir?

    İstanbul / Bahçelievler-Siyavuşpaşa Mah.

    İnternet Kesintisi



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi daredevil60 -- 11 Ekim 2021; 9:56:57 >
    < Bu ileti iOS uygulamasından atıldı >







  • https://forum.donanimhaber.com/turk-telekom-altyapi-hasar-ihbar-hatti--146509381

    < Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı >
  • LittleEinstein L kullanıcısına yanıt
    Çok teşekkür ederim, en kısa zamanda arayacağım.

    < Bu ileti iOS uygulamasından atıldı >
  • Merhaba, yaşadığınız sorun nedeniyle üzgün olduğumu iletmek isterim. Arızanızı kontrol ederek yardımcı olabilmem için müşteri numaranızı ve konunun linkini PM üzerinden benimle paylaşabilir misiniz?
  • TurkNetDestek kullanıcısına yanıt
    PM üzerinden istediğiniz bilgileri sizlere ilettim.

    Mobil uygulama kaynaklı PM birden fazla gönderilmiş, bunun için kusura bakmayın.



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi daredevil60 -- 11 Ekim 2021; 11:41:7 >
    < Bu ileti iOS uygulamasından atıldı >
  • daredevil60 kullanıcısına yanıt
    Merhaba, arıza kaydınızla ilgili çalışmaların önceliği için net uzmanı arkadaşıma bilgi verdim. Ekiplerden bilgi alarak gelişmeleri sizinle paylaşacaktır.
  • Merhaba, online işlemlerden genel kesinti olduğuna dair bilgi geldi. Fakat genel bir kesinti değil maalesef, ayrıca diğer sorularımında cevabını alabilirsem çok mutlu olurum.



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi daredevil60 -- 11 Ekim 2021; 14:56:18 >
    < Bu ileti iOS uygulamasından atıldı >
  • daredevil60 kullanıcısına yanıt
    Merhaba, bina yıkımında yerleşik operatör altyapı kablosunun hasar alması durumunda bu tarz sorunlar yaşanabiliyor. Yerleşik operatör altyapısı üzerinden hizmet verdiğimiz için genel arıza durumlarında yerleşik operatör tarafından tespit edilerek genel arıza bildiriminde bulunuluyor. Bu durumda online işlem merkezimizde genel arıza bildirimi yer alıyor.

    Aynı binada hizmet alan abonelik var mı? Varsa destek kaydı üzerinden teknik uzmanlarımıza adreste kullanım olduğunu iletebilir misiniz? Arkadaşlarım ekiplerden bilgi talep ederek sizinle paylaşacaktır.
  • TurkNetDestek kullanıcısına yanıt
    Merhaba, bulunduğum apartmanda herkes kablonet kullanıyor sanırım tek akıllı olarak ben Türknet kullanıyorum. Vaktim olsa Türk Telekom müdürlüğüne gidip bildireceğim. Maalesef sizin tarafınızdan herhangi bir gelişme kaydedemiyoruz. Biliyorum alt yapı size ait değil fakat hizmeti veren sizlersiniz, ama ben sizlerden daha fazla uğraşmak durumunda kalıyorum.

    Görüntüyü gönderdim hal ortada ve arıza gününden beri aynı şekilde, gelen giden birileri yok. Umarım daha fazla sürmez diyeceğim ama fazla bir beklentim yok.

    < Bu ileti iOS uygulamasından atıldı >
  • daredevil60 kullanıcısına yanıt
    Merhaba, sadece sizin hattınızda sorun olduğu bilgisini net uzmanı arkadaşım ile paylaştım. Hattı tekrar kontrol ederek size dönüş sağlayacak.
  • TurkNetDestek kullanıcısına yanıt
    Herhangi bir gelişme var mıdır? Türk Telekom saha ekipleri kablonun kopuk olduğunun tespitini yapmışlar mı? Gelip en azından bakma zahmetinde bulunmuşlardır sanırım. Yeni kablo çekseler bu kadar uzun sürmez, yıkılan binanın yerine yeni bina yapılana kadar bekleyecekler mi yoksa ona göre bilgi alalım da ISS mi değiştiriyoruz yoksa taşınıyor muyuz ona karar verelim.

    < Bu ileti iOS uygulamasından atıldı >
  • daredevil60 kullanıcısına yanıt
    Merhaba, biraz önce net uzmanımız size arama yaparak bilgi vermiş ama sorun aynı şekilde devam ettiği için tekrardan bildirimde bulunduk. Gelişme olması durumunda bilgi vereceğiz.
  • TurkNetDestek kullanıcısına yanıt
    Merhaba, beni arayan olmadı yanlış arıza kaydına bakıyor olmayasınız?

    < Bu ileti iOS uygulamasından atıldı >
  • daredevil60 kullanıcısına yanıt
    Merhaba, özür dilerim sanırım hata oldu. Gün içinde net uzmanı arkadaşıma bu konuda bilgi vermiştim ama henüz dönüş olmadı. Güncel bilgi alarak gelişmeleri sizinle paylaşacağız.
  • Merhaba, kendi işimi kendim çözdüm maalesef Türknet'in süreci hızlandırmak adına yaptığı/yapabileceği bir şey yok. Türk Telekom müdürlüğüne gidip sorunumu çözdüm. Bu tarz durumlarda ilk olarak bulunduğunuz yerin Türk Telekom müdürlüğünü ziyaret edin.

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • daredevil60 kullanıcısına yanıt
    Merhaba, sorunun çözümlendiğine sevindim. Keyifli kullanımlar dilerim.
  • daredevil60 kullanıcısına yanıt
    Hocam nasil yaptiniz 17 gun sure verdiler banada. Baska operatore basvurdum onlar internet verecek mi bakalim

    < Bu ileti iOS uygulamasından atıldı >
  • derniere kullanıcısına yanıt

    Türk Telekom Müdürlüğüne gidin, planlama bölümü var orda yardımcı oluyorlar.
    • 
Sayfa: 1

Benzer içerikler

- x
Bildirim
mesajınız kopyalandı (ctrl+v) yapıştırmak istediğiniz yere yapıştırabilirsiniz.
Hizmet kalitesi için çerezleri kullanabiliriz. DH’ye girerek kullanım izni vermiş sayılırsınız.
Anladım Veri Politikamız