Bildirim
Hepsiburada yapılamayan değişim süreci
Lunetherm LNT7296 Sızdırmaz Kilitli Vakumlu Çıft Katmanlı Travel Mug Çelik Termos 520 ml 10 Saat Sıcak / 18 Saat Soğuk, Gold : Amazon.com.tr: Mutfak
https://www.amazon.com.tr/dp/B09YFT694F/?th=1
2 sa. önce paylaşıldı
Daha Fazla
Bu Konudaki Kullanıcılar:
Daha Az
3 Misafir - 3 Masaüstü
Giriş
Mesaj
-
-
Ekleme olarak birde şöyle bir durum var, yarım saat uğraşıp telefon ile müşteri hizmetlerine bağlandıktan sonra telefonu birden yüzünüze kapatıyorlar. Bunun sistemlerinden kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Umuyorum ki müşteri hizmetlerinde konuştuğumuz kişiler bilerek yapmıyorlardır.
WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalışırsanız da yine 1 saat kadar bekleyip sürekli dolu olan müşteri hizmetlerinin bağlanmasını istiyorsunuz. Sonrasında yazdığınız şeye göre kopyala yapıştır şeklinde durumunuzla alakasız ya da zaten site üzerinden öğreneceğiniz bir cevabı yolluyorlar. Biraz sonra da görüşmeyi sonlandırıyorum diyip bitiriyorlar. -
Hocam merhaba ben bugün rx 5700 mech gp ürünümü servise kargoladım bazen yeşil ekran hataları alıyordum ve furmark testinde kapanıyordu bilgisayar bende sizin gibi hepsiburadadan aldım ürünü 14 günlük süreç geçtiği için iade edemedim fakat aynı sizin olay gibi ürünün servisten gelecek rapora göre değişimi olabileceğini söylediler. Sizce ürünüme iade raporu çıkarırlar mı çıkarmazlarsa onarım mı olur yoksa ürünün değişimimi söz konusu olur bilginiz var mıdır teşekkür ederim birde siz servise gönderdikten ne kadar süre sonra sizinle iletişime geçildi ??
< Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı > -
Güncelleme 4 Haziran: En son çare olarak bana mail olarak gelen raporu, ürünün faturasını ve maili sayfa olarak çıkartıp taraflarına kargoladım. 28 Mayıs 14.53'te kargo ellerine ulaştı ancak hala süreçte ilerleme yoktu. Aradım, 2 iş günü içerisinde tarafınızla iletişime geçilecek dendi ancak bu süreçte ne yolladığım kargoyu sisteme bile işlediler hala ürün müşteri tarafından kargolandı şeklinde gözüküyor durum ne de beni aradılar. Birkaç gün sonra tekrar aradım destek talebi oluşturuldu (1 Haziran) ve aciliyetinizi ilettim ve 3 iş günü içerisinde iletişime geçilecek dediler ancak onda da hala talep alındı şeklinde duruyor ve gelen herhangi bir mesaj ya da arama yok. Bugün tekrar aradım durumun aciliyetini ilettim gerekli birimlere, 3 iş günü içinde iletişime geçilecek tarafınızla mesaj yoluyla dendi ve ben de bu şekilde 3-4 kez bekletildiğimi ancak geri dönüş olmadığını tekrarlanması durumunda mahkemeye gideceğimi belirterek kapattım telefonu. Tekrardan beklemeye geçtim.
-
Serviste yapacakları testlere, onarım uygunluğuna göre onarılabilirse onarılır hocam genelde ilk denenen şey ürünün onarımı direkt değişim verilmiyor yani. Onarılma şansı yoksa ya da onarılabilir ancak değişim isteme seçeneğini size sunarlarsa siz de isterseniz değişim raporu çıkartırlar muhtemelen. Sorun servisin değişim raporu vermesinden ziyade HepsiBurada kaynaklı oluyor bir çok kişide gördüğüm kadarıyla. Servis raporu veriyor ancak HepsiBurada süründürüyor da süründürüyor.
MSI markasının servisi ServisPoint. Anakart değişimi verildi benim bilgisayarım için ellerinde parça olmadığı için yurtdışından sipariş verdiler ve 1 ay kadar parça gelmesini bekledik sonrasında arayıp isterseniz değişim raporu da çıkartılabilir dediler. Ben de bu durumda değişim raporu istedim. Servis herhangi bir zorluk çıkarmadan benimle iletişim halinde yürüttü süreci. Ben aradığımda da yardımcı oldular sağ olsunlar. HepsiBurada taraflı sorun yaşadım. Bana atılan mailde onların çalışanları da mailin alıcılar kısmında yer almasına rağmen süründürüyorlar hala.
-
Hala hepsburada değişimi kabul etmedi mi ya da para iadenizi hocam ? -
Herhangi bir ilerleme yok hala hocam incelemeyi bile yapmadılar raporlara vs. muhtemelen. Ben raporları kargoya verdiğimde 'Ürün müşteri tarafından kargoya verildi' aşamasına geçti hala orda kaldı duruyor. -
Ürünü kargolamadınız değil mi hocam faturanız ve raporunuz ? Benim ekran kartına siyah ekran hata tanıdı kondu daha 3 hafta oldu elime ulaşalı yarın para iadesi talep edicem sizce durum ne olur ? Sağolun bu arada hocam
< Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı > -
MSI'ın servisi ürün bizde kalıyor dediler hocam. Bana raporu sisteme yüklememin yeterli olduğunu söylediler. Ürün bende değil yani serviste kaldı. Ben de raporu ve faturasını kargoladım ürünün. Servis raporu çıktı mı hocam sizin kartın? -
Güncelleme 9 Haziran: Destek talebi işleme bile alınmadığı için tekrar iletişime geçtim, ben iletişime geçtikten sonra talebimi işleme aldılar. Aciliyeti tekrar iletip, en kısa sürede iletişime geçeceklerini belirttiler.
Güncelleme 11 Haziran: Destek talebini oluşturduktan tam 10 gün sonra, cevap geldi, gerekli birimlere durumu iletmişler. En kısa süre içerisinde tarafıma bilgilendirme yapacaklarını belirtmişler.
Bu talebin açılış amacı zaten o gerekli birimlere durumun iletip onların çözmesini sağlamak değil miydi? 10 gün boyunca bir tane destek talebini işleme alıp tekrar bekleyin demek için mi beklettiniz. Umuyorum bir 10 gün daha bekletmezler.
THH için gerekli belgeleri hazırlayıp, bu destek talebinin çözümüne göre başvurumu yapacağım. Çözmek için hiç çaba sarf etmiyorlarmış gibi geliyor. -
-
-
Geçmiş olsun, son durum nedir? -
Güncelleme 15 Haziran: Talepler kısmındaki talebimin reddedilmesine rağmen destek kayıtları kısmından 15 Haziranda değişim gerçekleştirildi ve ürün kargoya verildi. Sanırım servis tarafına mail atmam işe yaramış gibi gözüküyor. Laptop sonraki günlerde elime ulaştı. 0 değiştirilmiş şekilde yollamışlar, şu anlık bir sorun yok gözüküyor, önceki laptopta olan arızayı da kontrol ettim görünürde bir şey yok. THH'ye gitmeden durumun çözülmesine sevindim ancak 2 raporu okumak, servisin onlara rapor yollamasına rağmen hala bekletmeleri kabul edilebilir değil. Bir daha HB'den alışveriş yaparken iki kez düşüneceğim, böyle bir şey olur mu tekrar diye değerlendirmem gerekecek.
@eski_nesil
Teşekkürler hocam, değişimi aldım kullanıyorum şu an. Sınavlarım olduğu için foruma girip güncelleyemedim. Biraz geç bir güncelleme oldu.
Sayfa:
1
Ip işlemleri
Bu mesaj IP'si ile atılan mesajları ara Bu kullanıcının son IP'si ile atılan mesajları ara Bu mesaj IP'si ile kullanıcı ara Bu kullanıcının son IP'si ile kullanıcı ara
KAPAT X
Bu mesaj IP'si ile atılan mesajları ara Bu kullanıcının son IP'si ile atılan mesajları ara Bu mesaj IP'si ile kullanıcı ara Bu kullanıcının son IP'si ile kullanıcı ara
KAPAT X