Digiturk'e abone olurken 2 kere düşünün...

quote:

Orijinalden alıntı: TsG


Merhaba;

2008'den beri digiturk abonesiyim, ondan önce de 2002-2005 yılları arası Digiturk'e aboneydim, onu da dün hatırlattılar, nasıl mı?

Dün cep telefonum çaldı, açtığımda otomatik yanıt sistemi 66TL'lik borcum olduğunu ve icradan önceki son uyarı olduğunu belirtti. Ben ki, kredi kartı borcu dahi olmayan biriyim, şok oldum. Acaba neyin ödemesi bu diye düşünürken, "fatura detayları için Digiturk ile bağlantıya geçebilirsiniz" diyerek telefon kapandı.
.
Hemen digiturk'ü aradım, borcumun olmaması gerekiyordu, çünkü otomatik ödeme talimatı vermiştim. Netekim, borcum da çıkmadı, operatör " başka bir DT (Digiturk) hesabınız olabilir mi?" deyince eski aboneliğimi hatırladım ve o hesabımda bir avukatlık bürosu numarasının gözüktüğünü söylediler. Telefonlarını aldım, görüşmeyi kapattım.
.
Avukatlık bürosunu aradım cepten, yine aynı sesli yanıt sistemi aynı şeyleri tekrarladı ve kapattı. Sinir oldum DT'yi geri aradım,
.
DT operatörüne durumları baştan anlattım, o da yardımcı olamayacağını, bir şikayet kaydı açabileceğini söyledi. Açtırdım. Bu konuyla ilgili elime ne bir fatura geçmişti ne de bir kere telefonla aranmıştım. Bunu söyledim, bana "muhakkak haber verilmiştir telefonla" dedi, "ne zaman" dedim, "2005 yılında aramışız ama size ulaşamamışız" dedi... Güler misin, ağlar mısın?...
.
Acayip sinirlendim ve ellerim ayaklarım titredi, bi de üstüne üstlük hala ayda 53TL para ödüyorum, ona rağmen 66TL'nin hesabını yapıyorlar ya. !@%&+??@@!!
.
Sonra şikayet kaydım üzerine Finans bölümünden biri aradı, ona da sıfırdan herşeyi anlattım, yardımcı olacağını beklerken "durum idari takip kapsamında ve avukata ihale edilmiş, bundan sonrası için avukatımız ile görüşmeniz gerekiyor" demez mi? ( !@%&+??@@!! ) x2
.
Avukatlık bürosunu sabit hattan aradım ve olayın idari takip durumunda olduğunu, tutarın aslında 33TL olduğunu ve 33TL'de faizinin olduğunu, henüz icraya verilmediğini, DT'nin isterse ödemeyi durdurabileceğini kendilerinin yapabileceği bişey bulunmadığını belirtti, haklarımı sordum, fatura kesilen durumlarda, imza ile evrak teslim alınmadığı için iddia edebileceğim bişey olmadığını, mahkemeye yansıması durumunda ek masraflar çıkacağını, en iyisi ödeyip kapamam gerektiğini söyledi. Fe suphanallah!...
.
Hepsinden sonra durumu anlatan 2 sayfalık bi yazı yazdım, hem mail attım, hem fax çektim, kalın olarak işaretledim önemli yerleri. Vurgulamak istediğim, hala 53TL aylık ödeme yapan abonesinden 6-7 sene evvelki 33TL'lik borcu için, abonesini kaybetmeyi göze alabildikleri idi.
.
Neyse bu sabah DT'den aradılar: Aha dedim, çözüm var galiba, telefona çıkan operatör "size 10TL farklı yok bilmem ne verelim, yok şunu verelim", dedi. Ben de bir önceki gün bildirdiğim konu ile ilgili çözüm beklediğimi başka da bişey istemdiğimi söyledim.
.
sonra finanstan bir bayan aradı, ana parayı ödemem durumunda (33TL) olayın kapanabileceğini söyledi, ben de düşünmek istediğimi söyledim, çünkü aboneliğimi de iptal ettirmeyi düşünüyordum.
.
Sonra finanstan bir bayan daha aradı, konunun avukata intikal ettiğini ve avukatla görüşmem gerektiğini söyledi, ben de bir önce beni arayan bayanla görüşmek istediğimi söyleyip aboneliğimi sonlandırdım. Hiç de ikiletmeden anında sildiler defterden... ( !@%&+??@@!! ) x5
.
Diğer bayan aradı ve telefonda kredi kartım ile 33TL'lik, 6 yıllık, hiç haber verilmeden avukata intikal ettirilen borcumu ödedim. Ve DT'den de çıkmış oldum.
.
Düne kadar bir sorun olmadan kullandığım DT, 2 günde beni perişan etmişti, 2 gündür çalışamıyorum, sinirden ellerim titriyor hala.
.
Bu yüzden demem o ki, belki şimdi DT ile iyi anlaşıyosunuz ama 6-7 belki de 10 sene sonra başınıza ne geleceği hiç belli değil. Benim gibi adamı bile çileden çıkardılar, çözüm falan da bulamadılar,
.
Konuyla ilgili şikayetim var sitesinde dünya kadar şikayet var, demek ki lig tv satışlarıyla duran para akışını, yıllar sonra hortlattıkları alacaklarla kapamaya çalışıyorlar...
http://www.sikayetvar.com/sikayetoku/k/688/f/48/kn/2523
.
Benim ağzım yandı çok kötü, sizin başınıza gelmesin diye tecrübelerimi paylaşmak istedim. Anlattıkça rahatlıyorum, sakinleşiyorum, birkaç güne kadar kendime gelirim umarım...

quote:

Orijinalden alıntı: TsG

tabiki yaşanabilir, ama benim durumum için, DT'nin yaptığı en büyük hatalar;

1. T.C. kimlik no'ya göre hesapları gruplayamamaları,
2. Bu nedenle hala DT üyesi olduğumu farketmemeleri,
3. Her ay "bilmem ne paketine geçirelim sizi" diye arayacaklarına, borcum olduğunu haber vermedikleri yetmezmiş gibi, bir de beni icraya vermeleri...

Yenilir yutulur değil, bu iddialar.
.
Bugün bir de aramışlar, "üyeliğinizi niçin iptal ettiğinizi öğrenebilir miyiz?" diyorlar. "2 gündür yazdığım maillere, yaklaşık 3 saatlik konuşma kayıtlarına bakın" dedim...

quote:

Orijinalden alıntı: donanımcı123

DT için müşteri memnuniyeti ve müşteriyi kaybetme kavramları kesinlikle önemli değildir isterseniz 10 yıllık abone olun 5 liralık alacak için bile sizi hırsız ilan ederler sırf dt yüzündne üyeliğinizi iptal ettirmek istediğinizdede ''yürü anca gidersin sen gittin diye batacakmıyız biz'' tavrıyla bir kalemde kapatırlar aboneliği.