Şimdi Ara

Aras Kargo - Ürün Kayboldu veya Çalındı

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar

Editörün Seçtiği Fırsatlar

Soundcore Anker SoundCore Dot 3i Siyah Bluetooth Kulak İçi Kulaklık : Amazon.com.tr: Elektronik https://www.amazon.com.tr/dp/B09YCZ3MJ3 2 yıl önce paylaşıldı

Polti Forzaspira Lecologico Aqua Allergy Natural Care Su Filtreli Elektrik Süpürgesi : Amazon.com.tr https://www.amazon.com.tr/dp/B079NSGYFM 10 ay önce paylaşıldı

S-Link SL-EG05 Akıllı Ev Güvenliği Kablosuz Kapı Pencere Manyetik Wifi Sensör TUYA : Amazon.com.tr: Yapı Market https://www.amazon.com.tr/dp/B0BGY8YKK3 10 sa. önce paylaşıldı

Bu Konudaki Kullanıcılar:

2 Misafir - 2 Masaüstü

5 sn

4
Cevap

0
Favori

675
Tıklama

Konu İstatistikleri Yükleniyor

Konuya Özel

0 oy

Öne Çıkar

Cevapla

Sayfa: 1

Giriş

Mesaj

Değerli dostlar merhaba,
n11.com üzerinden müşterinin isteği doğrultusunda aras kargo ile 1 adet airpods pro çıkışı yaptık,

İstanbul / Yeşildirek Şubesinden - Ankara Ekin Şubesi arasında ürün çalındı veya kayboldu.

Açıklama:
Akşam saat 8 sıralarında n11.com ürün soru sor bölümünde müşteri özellikle aras kargo ile ürün talep etti.
Bizde yardımcı olmak için aras kargo tercih ettik,

Ertesi gün ürün şubeye bizim arkadaşlar tarafından teslim edildi fakat ürün nedense 2/3 saat sisteme girilmedi ardından aradık neden girilmedi diye oradaki arkada abi ürün çok sırayla giriyoruz neyse rica minnet bir şekilde yardımcı olacağını söyledi telefonu kapatmadan ne var bunun içinde bizde paket içeriğini paylaştık.

Normal şartlarda ertesi gün kargo teslim edilmesi gerekirken 2 gündür kargo teslim edilmediği fark ettik ve sistem bakalım dedik.
Sistemde baktığımızda: HASARLI/TAZMİNLİK KARGO/SORUNLU KARGO(İADE-GÖNDERİCİ VE ALICININ KABUL ETMEDİĞİ) böyle bir ibare yer alıyordu.

Not: Ürünün hasar görme ihtimali milyonda 1- çift katmanlı paketleme sistemi kullanıyoruz.

Müşteriyi ardık durum nedir diye sorduğumuzda müşterinin verdiği yanıt aynen böyle,
Abi şubeden beni aradılar kargon gelmiş ama içi boş ne yapalım diye bana sordular bende o zaman kargoyu getirmeyin iade edin dedim ve şube elemanı o zaman tutanak tutuyoruz diyip telefonu kapattı.

Ne hikmetse müşteride aynı gün gitmiş ürün almış ama bu durumdan dolayı bizi hiç haberdar etmiyor (etmek zorundada değil), ama insanın içine bir kuşku düşüyor işte :)

Şu soruların yanıtını bir türlü bulamıyorum,
Kargo nerede bizim şube elemanları mı aldı yoksa aktarmada mı yoksa ankara'daki ekin şubeyle müşteri arasında bir işler mi dönüyor?

Müşteriye sadece faturada göndermiş olabilirdik teslimat şube personelin kargoyu neden kontrol eder bunuda anlamış değilim. Göndermiş olduğumuz şube elemanı sorduğunda paket içeriği paylaşıldı paylaşmamız ne kadar doğru oldu bilemiyorum adamlar içinde ürünün değerli olduğunu anlayınca çalmış olama ihtimalleride yükseliyor.

Bizde hemen aras kargo müşteri hizmetlerini aradık durumu ilettik 2 gündür haber yok.

Akabinde n11 mağaza destek ve lojistik birimini bilgilendirdik.

Not; Bunu paylaşmamızın nedeni bizim başımıza geldi başkalarında başına gelmesin, Hiç kimseyi zan altında bırakmak istemiyoruz. Konu ilgili kişilerce araştırılıyor olumsuz sonuçlanması durumunda yargıya intikal edecek zaten.

Diyeceğim o ki bu tür durumlarla karşılaşan var mı?

Öneri ve tavsiyelerinizi rica ediyorum.