TürkTelekom'u Hakem heyetine Havale etmek istiyorum

Uzun zamandır kullandığım ev internetinin taahhüt süresi dolunca, telefondaki müşteri temsilcisiyle iki senelik yeni bir taahhüt yaptık ve kullanmaya başladım. Fakat yaklaşık 3 ay sonra bana söz verilen fatura miktarından daha yüksek faturalar gelmeye başlayınca aboneliğimi sonlandırıp Turknet'e geçtim.

Yaklaşık 3 aylık kullanım sonunda faturadan hariç cayma bedeli olarak ( Onlar buna indirim tutarlarının geri iadesi diyor ;-) )

413 tl bir CEZA! fatura ettiler.

Ödedik tabi ama çok zoruma gitti. Okuduğum Tüketici haklarında ''1 seneden fazla yapılan taahhütler 'de açık ve net şekilde cayma bedeli yansıtılamaz'' diyor.

Şimdi bu durumu baz alarak Tüketici Hakem Heyetine başvurmak istiyorum.

Ama benden büyük ihtimalle taahhüt ve fatura evrağını isteyecekler. Fatura tamam da telefon da verdiğim taahhüt'ün evrağını müşteri hizmetleri e-mail olarak felan göndermiyor. Yetkimiz yok diyor (Yersen ) Bölge müdürlüklerine yönlendiriyor. Bazı arkadaşlar bölge müdürlüklerine gittiklerinde evrak vermemek için bir sürü sorun çıkardıklarını yazmışlar.

Bu konuda ne yapabilirim ? Fikri olan kimse var mıdır?