Yeni Kayıt
Konudaki Resimler
önceki
|
Hızlı 
Bildirim
Teknik Servis Sorunu ve Ürünün Değişim Süreci Yardım (2. sayfa)
Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar
Editörün Seçtiği Fırsatlar
Daha Fazla 
Bu Konudaki Kullanıcılar:
Daha Az 
2 Misafir - 2 Masaüstü
Giriş
Mesaj
-
-
Tebrik ederim, en doğrusunu yapmışsınız. -
En iyisini yapmışsınız. Emdikleri sütü burnundan getireceksin ki bir daha böyle şeyre yeltenmeyecekler. -
Sabah aradilar keyfim yerindeydi acmadim telefonu 
Hocam duruma gore bende verecegim hakem heyetine
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > -
KVK müdürü demezmi kalkarken lütfen gitmeyin etmeyin diye ulan yüzsüz sen benim hakkımı kullandırtacakmısın diyorum hayır diyor eeee bunda daha ne sorun var? haydi görüşmek üzere
adamlar hem servislerde sayısız kere süründürsün mail at şikayet yaz telefonla ara müşteri hizmetlerini ara beni aylarca süründüreceksin
ben makhemeye verdiğim vakit 1 ay geçecek aradan beni arayıp lütfen feragat edin bedel iadesini kabul ediyoruz
yok yaa.. yok öyle bir dünya etmiyorum feragat ne yaparsanız yapın beni bağlamaz
hani diyeceğim şu ki, adliye son çare telefon edersin olmaz,mail atarsın olmaz,gider sözlü konuşursun olmaz,şikayetvar gibi sitelere şikayet yazarsın gene olmaz ise direk mahkeme
ha bunların hiçbirini yapmaklada yükümlü değiliz sabrımı sınadılar sadece kendi haklarımızın farkındaysak ve yasal hakkımız doğduysa gereken iletişim kanalında firmaya ulaşılır yasak hakkımı kullanmak istediğimizi belirtiriz hayır derler ise hay hay efendim mahkemeye veriyorum sizi deyip kapatın telefonu benim yaptıklarımı yapıp sürünmeyin
mahkemeye vermek bizim için basit ver dilekçeni olsun bitsin ancak onlar için öyle olmuyor hukuki süreç uğraştırır adamı ve eğerki haklıysanız kuruşu kuruşuna alırsınız ben görmedim tüketici haklarında haklının karşısında durduklarını mahkemenin yasal süreç işlemesi gerektiği gibi işliyor o konuda
5 liraya Tüketici Hakları diye cep kitabı almıştım bazen okurum onu ve madde madde ezberledim kanunları kazıklandığımız o kadar konu varki tarifi imkansız.. :)
-
quote:
Orijinalden alıntı: E.İsgenderli
KVK müdürü demezmi kalkarken lütfen gitmeyin etmeyin diye ulan yüzsüz sen benim hakkımı kullandırtacakmısın diyorum hayır diyor eeee bunda daha ne sorun var? haydi görüşmek üzere
adamlar hem servislerde sayısız kere süründürsün mail at şikayet yaz telefonla ara müşteri hizmetlerini ara beni aylarca süründüreceksin
ben makhemeye verdiğim vakit 1 ay geçecek aradan beni arayıp lütfen feragat edin bedel iadesini kabul ediyoruz
yok yaa.. yok öyle bir dünya etmiyorum feragat ne yaparsanız yapın beni bağlamaz
hani diyeceğim şu ki, adliye son çare telefon edersin olmaz,mail atarsın olmaz,gider sözlü konuşursun olmaz,şikayetvar gibi sitelere şikayet yazarsın gene olmaz ise direk mahkeme
ha bunların hiçbirini yapmaklada yükümlü değiliz sabrımı sınadılar sadece kendi haklarımızın farkındaysak ve yasal hakkımız doğduysa gereken iletişim kanalında firmaya ulaşılır yasak hakkımı kullanmak istediğimizi belirtiriz hayır derler ise hay hay efendim mahkemeye veriyorum sizi deyip kapatın telefonu benim yaptıklarımı yapıp sürünmeyin
mahkemeye vermek bizim için basit ver dilekçeni olsun bitsin ancak onlar için öyle olmuyor hukuki süreç uğraştırır adamı ve eğerki haklıysanız kuruşu kuruşuna alırsınız ben görmedim tüketici haklarında haklının karşısında durduklarını mahkemenin yasal süreç işlemesi gerektiği gibi işliyor o konuda
5 liraya Tüketici Hakları diye cep kitabı almıştım bazen okurum onu ve madde madde ezberledim kanunları kazıklandığımız o kadar konu varki tarifi imkansız.. :)
Hocam şuan tamir süresi 20 iş günü, kullanıcının muadil ürün kullanım süresi 10 iş günü diye biliyorum. TeknoSa ya gidip mağdurum bana ürün verin dediğimde monitörlerde veremiyoruz gibi şeyler söylüyorlar. Servis ile görüşmem gerekliymiş vs vs vs..
2006 senesinde nokia N73 telefonu almıştım. Hatta mağazaya geldiği gün 1100TL ye almıştım 3-4 ay sonra kulaklık girişinde problem oldu ve servise gönderdim. 15iş günü geçtiğinde kullanmak için MUADİL ürün istemeye gittim bana 3310 tarzı bi telefon vermeye kalktılar. Nokia'ya mail atmıştım, onlardan cevap gelene kadar ürün servisten geldi. Ondan sonra da çok şükür bir daha bozulmadı. Nokia dan dönüş yapılmadı.
İstikbalden yatak ve baza aldık ürün eve geldiğinde bazanın bir tanesinde problem vardı. Ürünlerin kurulumunu yapıp gittiler, bir gün sonra servis tekrar geldi. Vida problemi olduğunu değişim yapmayacaklarını söylediler. Aldığımız bayinin müdürü ile görüştüm o satarken afedersiniz ama yalayan arkadaş birden ali kıran baş kesen oldu. İstikbale mail atıp hem üründen hemde müdürden şikayetçi oldum. 3-5 gün geçmeden Müdür arayıp özür diledi, yeni baza geldi.
Servislerin peşini bırakmayın, hakkınızı sonuna kadar arayın.
Bir ürünün hakem heyetine gitmesi için 4kez servise gitmiş olması gerekiyormuş. Benim ürün 3.kez gitti o yüzden hakem heyetine daha başvuruda bulunamıyorum.
-
Ürün değişimi için 4 kez aynı arızadan gitme aranır. Problemin o değil ki, senin problemin ısrarla arıza yok denilmesi veya yapılmaması veya ücret istenmesi.
Vakit kaybetmeden yap başvurunu bence.. -
@!!!Chinogolog!!! ile arkadaş olduğumuz için Teknosa ile olan sorunumu burada yazmak istemiyordum, "Bir olmuşlar firma kötülüyorlar" şeklinde yanlış bir algı oluşmasın diye. Ancak artık dayanamadım, kim ne derse desin umurumda değil.
Ben de 30.12.2013'te teşhirden HP yazıcı aldım. Ürünün sorunu, ambalajsız olması, kurulum yapılamaması ve kartuş başlığının teşhirde dura dura işlevini kaybetmesi olarak yazıyordu. Bu şekilde ürünü kabul ettim, 02.01.2014'te de Teknoasist'e servise göndermeleri için teslim ettim. Teslim sürecinin ardından beklemeye geçtim ama 20 iş günü içinde üründen haber gelmedi. 24. iş günü Teknosa Mavişehir Carrefoursa mağazasına gittim ve ürünün geldiğini, yalnız sorunlar garanti kapsamı dışında olduğu için servisin tamir etmeden geri gönderdiğini söylediler.
Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, ürünü alırken bana bu problemlerin garanti kapsamında giderileceğini, eğer giderilemezse aldığım ürünün muadilinin bana verileceğini söylediklerini ilettim ve 24. iş gününde dahi bana ulaşmadıkları için hatalı olduklarını söyledim. MH temsilcisi de iş günü problemi nedeniyle bir şey diyemedi ve tipik kaydınızı alıyorum muhabbetiyle konuyu bitirdi. Ertesi gün Teknosa Mavişehir mağazasının Teknoasist bölümünden aradılar. Bana hakkında bilgi bile vermedikleri ürünle ilgili "iyi niyet kullanarak" yazıcının tutarı karşılığında Teknosa Hediye (!) Çeki verileceğini söylediler. Tabii ki hemen karşı çıktım ve ürünün muadilini istedim. Telefondaki arkadaş aşırı iyi niyetli olduğu için "siz benden şu an 3310 telefon istiyorsunuz, nasıl bulayım ben size bu modelin aynısını" şeklinde harikulade bir soru yöneltince, bir süre sert tartışma yaşandı. Üstüne de "İyi o zaman mağazaya gelin, sizi satış danışmanıyla yüzleştireceğim" diyince iyice sertleşti tartışmanın düzeyi ve haliyle konu çözülemedi yine.
Bu konuşmanın ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım, hem son telefon konuşmasıyla ilgili, hem de daha önce yaşadığım problemlerle ilgili bir kez daha görüştüm. Yine şikayet kaydı palavralarıyla geçen bir telefon konuşması oldu. Birkaç gün sonra MH'den bir hanımefendi aradı, belli ki muayyen günündeydi, daha telefonu açar açmaz sesini yükseltme çabasına girdi. Bir laf tutturdu "Mağazaya gidin, iade işlemleriniz yapılacak". Diyorum ki, "İade edeceğim zaten tamam ama karşılığında ne vereceksiniz hediye çekiyse almam" diyorum. "İade işte, siz ne istiyorsunuz" diye saçma sapan bir soruyla karşılık veriyor. Neyse bu konuşmayı da küfür dahi etmeden tamamladım ve 09.02.2014'te mağazaya gittim.
Mağazada, beni satış danışmanıyla yüzleştireceğini söyleyen ve 3310 telefon istiyorsun diye dalga geçen elemanın yanına gittim. Attım kağıtları, "Ver paramı, lanet olsun size" diye bağırdım. Kredi kartımı istedi. Dedim "Önce servis raporunu ver güvenmiyorum size" Getirdi servis raporunu ve üzerinde yazan şu: "Ürünün üzerindeki seri numarası ile faturadaki seri numarası eşleşmediği için ürüne bakılmamıştır". İade işlemini durdurmasını istedim, yok ben artık kaydı kapattım vs. dedi. Bana servis raporunda yazılanın farklı söylendiği için iade etmiyorum dedim. Satış danışmanı kız da gelip benden tarafa çıkınca, tekrardan kaydı açtırıp, ürünün altında yazan seri numarası ile faturadaki seri numarasını karşılaştırmalarını istedim. Ve orada yine beynim döndü, Teknosa'nın bilgi düzeyi muazzam olan satış danışmanları ve kasa elemanları faturaya ürünün seri numarasını yanlış girmişler.
1.5 aydır ürünü kullanamama sebebim Teknosa olmasına rağmen, yine beklemeyi göze aldım ve ürüne servis kaydı açtırdım. Faturaya "elle" ürünün doğru seri numaraları girildi. Servis kaydında, daha önce ürünün gönderildiği ve hata nedeniyle geri geldiği söylendi derken, yazıcı 09.02.2014'te tekrar servise gönderildi.
19.02.2014'te ise yine Teknosa Mavişehir mağazasından arayıp, servisin elle değiştirilen faturayı kabul etmediğimi ve "bozuk" olan ürünü gidip mağazadan almam gerektiğini söylediler. Pek bir şey söylemeden kapattım telefonu suratlarına. Geçtiğimiz pazar gününe kadar da hiç ilgilenmedim. Pazar günü tekrardan Müşteri Hizmetlerini aradım, tüm olanları anlattım. Kendi hataları yüzünden ürünü 30 Aralık 2013'ten bu yana kullanamadığımı söyledim ve artık en kısa süre içinde bu problemi çözün, dedim. "En kısa sürede döneceğiz" dedi. Üstüne de zaten en geç 5 günde dönüyoruz ama size daha erken dönüş sağlarız diyip telefonu kapattı. Bugün arayışımın 6. günüydü, yarın 7. günü. Hala geri dönmediler.
Yazdığımı tekrar okumadım sinirlenmemek için. Yazım hataları olabilir. Kusura bakmayın.
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi yavkar@fb -- 1 Mart 2014; 23:55:52 >
-
Evet arkadaşlar maceranın sonuna geldik sanırım, bugün (12.03.2014 13:45) Servisten Mustafa Bey tarafından arandım ve 15$+KDV lik ödemeyi yapmam durumunda muadil sıfır kapalı kutu ürünün adresime kargolanacağı bilgisini aldım. İşi yokuşa sürüp iş günü geçtiği için hakem heyetine başvuru hakkım var ama gerçek anlamda ben uğraşmaktan yoruldum.
Muadil olarak bana bu ürünü;
http://www.teknosa.com/urunler/125020607/philips-200v4lab-195-lcd-led-backlight-monitor
gönderiyorlar.
-
Arkadaşlar sonunda kapalı kutu ürünüme kavuştum. Üzerindeki güvenlik bandını dahi ilk ben yırttım. Teknosada arkadaş kontrol amaçlı açmak istedi. Dedim gerek yok ben evde bakarım sorun varsa biliyosunuz zaten burdayım.. 
Ip işlemleri
Bu mesaj IP'si ile atılan mesajları ara Bu kullanıcının son IP'si ile atılan mesajları ara Bu mesaj IP'si ile kullanıcı ara Bu kullanıcının son IP'si ile kullanıcı ara
KAPAT X
Bu mesaj IP'si ile atılan mesajları ara Bu kullanıcının son IP'si ile atılan mesajları ara Bu mesaj IP'si ile kullanıcı ara Bu kullanıcının son IP'si ile kullanıcı ara
KAPAT X
