Superonline fiberden Vodafone fibere geçiş bilgilendirme konusu

Merhabalar, görebildiğim kadarıyla sol'den vdf'a geçiş için detaylı bir bilgilendirme konusu açılmamış kendi tecrübelerimle objektif olmaya çalışarak süreci anlatmaya çalışıcam. Ağustosta Sol taahhütüm biteceği için yeni kampanya bakarken yüksek hızlarda sol'de fiyatların uçtuğunu görünce alternatif aramaya başladım. Bulunduğum sitede Sol fiber altyapısı olduğunu bildiğim için kısa bir araştırmayla Millenicom ve Vodafone'un bu altyapı üzerinden fiber hizmeti verebildiğini gördüm. Millenicom'u daha önce adsl hizmeti için kullanmıştım hizmetlerinden o dönem memnun kaldığım için ilk etapta millenicom'un paket ve kampanyalarına baktım ancak temmuz ayında şikayet konularının artması beni düşündürdü bu sırada 99 mbps 99 TL kampanya konusunu gördüm tarih sırasına göre aşama aşama işlemler sırasıyla:

-14/07/2019 @burakkosucu hocama whatsapptan yazıp kampanyayla ilgili bilgi almak istedim kendisi daha sonra beni aradı kampanya konusunda geçen bilgileri genel hatlarıyla paylaştı başvuru yapmak istediğimi ilettim o sırada şehir dışında olduğu için yarın adrese gelerek başvurunuzu alacağız diyerek bir sonraki gün için randevu saati konusunda anlaştık.

-15/07/2019 Saat 12:30 gibi beni arayarak yolda olduğunu belirtti ve 13:00 sularında anlaştığımız gibi geldi bina fiber kutusundan gelen wan kablosunda ve mevcut sol huawei hgs255s modemde teknik kontrolleri yaptı altyapının sol olduğuna dair emin olduktan sonra kampanya bilgilerinin bayilerle paylaşın genel metnini bana gösterdi ve sözleşmeyi uzattı. Kampanyanın kendileri içinde sürpriz olduğunu yoğun bir başvuru aldıklarından bahsetti. Aklıma takılan birkaç soruyu kendisine yönelttim ve cevapları şu şekilde aldım:

-Başka modem alabiliyor muyuz? -Hayır sadece huawei hg255s verebiliyoruz başka modem veremiyoruz.
-Modem için ekstra bir ücret ödüyor muyuz? -Evet aylık 6,90 tl sabit olarak 24 ay taahhüt boyunca kiralama bedeli faturanıza yansıyacak. Toplamda 105,90 tl olacak.
-Bağlantılarda anlık kopmalar yaşandığı söyleniyor, oyunlarda pinglerin yüksek olduğu söyleniyor ve netflix gibi online servislerde hız sınırlaması getirildiği söyleniyor ve gizli kota uygulaması olduğu söyleniyor bunların aslı nedir? -Sol Ankara altyapısında bir sıkıntı var bununla ilgili çalışmalar devam ediyor ping ve anlık kopmalar sizin lokasyonunuzda yaşandığına dair bir şikayet almadık bir sorun yaşarsanız zaten bana ulaşıp söyleyebilirsiniz veya müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırabilirsiniz. Netflix online servisine bir hız sınırlaması getirmiyoruz superonline'da ne hız alıyorsanız yine aynı hızı netflixte vodafone ile alırsınız aynı altyapı olduğu için. Gizli kota gibi uygulamalar yok aboneliğiniz 99 mbps kotasız gerçek sınırsız olarak açılacaktır sözleşmede bu tarafınıza taahhüt edildiği için böyle bir olay yaşanması durumunda tek taraflı haklı iptal yapabilirsiniz sözleşmenizi. Size bu durumdan dolayı bir cayma bedeli çıkartılmaz oldu da milyonda bir ihtimal çıkartıldı diyelim bana haber verirseniz ben gerekeni yaparım.
-Ben Sol'de ev telefonu + internet alıyorum bu kampanyada telefon hattı ne olacak? Telefon hattınız iptal olacak eğer kalsın istiyorsanız Türk Telekoma başvurup ev telefonu hizmeti almanız gerekiyor bu kampanyada ev telefonu hizmeti bulunmamaktadır.
-Süreç nasıl ilerleyecek siz abonelik taşıma işlemi mi yapacaksınız tam olarak nasıl olacak geçişim? -İsterseniz internetsiz kalmayın diye yeni bir abonelik süreci başlatalım ben evrakları tabletle sisteme yükledikten sonra arkadaşlar abonelik onayınızı geçtikten sonra tarafınıza teknik servis saha ekibi randevu alarak gelirler superonline modemi çıkarıp yerine vodafone modemi takıp testleri yapıp aktif ederler vodafone modem takıldıktan sonra erişim probleminiz yoksa superonline'ı arayıp aboneliğinizi iptal ettirmek istediğinizi söylersiniz onlar iptal sürecinizi böylelikle başlatırlar.
-Benim taahhütüm 1 ay sonra Ağustosta doluyor bana şimdi cayma bedeli çıkartılacaktır bunu nasıl karşılayacaksınız? -1 ay gibi bir süre kaldığı için fazla bir miktar çıkmaz size 150 tl civarlarında bir tutar çıkar biz zaten 500 tl'ye kadar cayma bedelinizi karşılıyoruz.
-Tam olarak bu cayma bedeli karşılama işlemi nasıl olacak beni en çok düşündüren konulardan birisi bu detaylı bilgi verebilir misiniz? -Superonline abonelik iptaliniz gerçekleştikten sonra sizden modemi iade etmenizi ister bu modemi isterseniz modem teslimat adreslerine elden teslim edebilirsiniz isterseniz aras kargo ile karşı ödemeli superonline'a kargoyla gönderebilirsiniz. Modem iade olduktan sonra size ay sonu gibi faturanız kesilir siz bu faturayı ilk önce kendiniz superonline'a ödeyeceksiniz daha sonra ödediğiniz bu faturanın pdf'ini isterseniz müşteri hizmetlerini arayarak isterseniz bana whatsapptan göndererek superonline'ın kesmiş olduğu fatura tutarı kadar vodafone internet faturanıza indirim bedeli kazanacaksınız. Örnek veriyorum 150 tl fatura bedeli pdf'te görünüyorsa bu pdf ile bize başvurduktan sonra ilk faturanızın tamamı indirimli gelir ikinci faturanızda da geri kalan tutar indirim olarak yansır. Bu tabi fatura tutarına göre değişir cayma işlemi sonucunda örnek veriyorum 90 tl bedel çıktı diyelim bu durumda 105,90 tl olan fatura bedeline 90 tl indirim yansır 15,90 tl olarak ödersiniz.
-Hizmetten memnun kalmazsam ne olacak? -Sözleşmede yazmaktadır 14 gün boyunca koşulsuz iptal ettirebilirsiniz ve modemi bize iade edebilirsiniz bu sürede kullandığınız gün kadar indirimli kampanya tarifesi üzerinden size fatura bedeli yansır.
Bundan sonra aklıma da yattı sonuçta 14 gün koşulsuz iptal ve iade hakkım var muhtemelen cayma bedelini ödemezler böyle bir durumda ama buda alınabilecek bir risk benim için.

16/07/2019 vodafone müşteri hizmetlerinden arandım, kimlik ve bilgi teyiti yapıldıktan sonra başvuruyu onaylayıp onaylamadığım soruldu onayıma istinaden ertesi gün saat 10:00 için teknik servis saha ekiplerinin kurulum randevusu teklif edildi bende kabul ettim.

17/07/2019 teknik ekip randevu saatinden önce 09:30 civarında gelmişler işte olduğum için ailem kendilerine yardımcı olmuş kurulumu 15 dakikada bitirmişler. Superonline modemini adaptörü ve ethernet kablosuyla birlikte Turkcell kutusuna bizim için paketlemişler modemde teslimata hazır hale getirilmiş oldu. İş çıkışı geldim bağlantıları kontrol ettim modem arayüzüne baktım zaten kullandığım eski modemde aynısı olduğu için arayüz kullanımında sorun yaşamadım 2.4g ve 5g wireless bağlantılarını da ayarladıktan sonra hız testi yaptım.

Superonline fiberden Vodafone fibere geçiş bilgilendirme konusu

Speedtest 93-94 mbit download, 4,8-5,2 civarlarında upload gösteriyor ping ise superonline sunucularına 5 ms gösteriyor. Soldayken yine sol sunucularına ping 3 ms alıyordum benim için 2 ms kayıp fazla değil. Netflix bağlantısını fast.com üzerinden kontrol ettim akşam saat 7-8 civarlarında 35-40 mbps olarak ölçülürken şu anda 11:30 itibariyle 20 mbps olarak ölçüyor. (Avrupa'da şu an prime time olduğundan kaynaklı olabilir malum birçok Avrupa ülkesi bizden 2 saat geride veya başka bir neden olabilir bu düşüşün nedenini ayrıca araştırıcam, bilgisi olan varsa bilgi verirse sevinirim. Ping ise fast.com'da 55 olarak görünüyor.)
-Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşerek online abonelik işlemleri için giriş bilgilerimi almak istediğimi belirttim, sağolsunlar kısa sürede giriş bilgilerimi gönderdiler telefona vodafone yanımda uygulamasını kurup bu bilgilerle giriş yapıp görüntüleyebiliyorsunuz veya jetfatura.com sitesi var buradan da aynı giriş bilgileriyle giriş yaparak abonelik bilgilerinizi ve fatura bilgilerinizi görebiliyorsunuz. Henüz faturam olmadığı için herhangi bir ekran görüntüsü koymadım.
Bugün bu işlerle uğraştığım için henüz Superonline ile görüşüp abonelik iptal talebini oluşturamadım onu da yarın yapacağım yine işlem aşamalarını burdan yazarım. Umarım bilgi almak isteyen arkadaşlara objektif bilgiler verebilmişimdir. Buradan @burakkosucu hocama şu ana kadar gösterdiği olumlu yaklaşımı ve samimi cevapları için teşekkür ederim.

Not 1: Kampanyanın vodafone bayi kanallarına verilen resmi tanıtım çıktısının fotoğrafını çekmiştim buradan paylaşayım okumak isteyen olursa diye kötü açı için kusura bakmayın o sırada dikkat edememişim.

Not 2: Millenicom 2009 yılında adsl hizmeti için kullandığım servis sağlayıcıydı ve o dönem yaşadığımız bölgede adsl altyapısı iyi olduğu için memnun kalarak kullanmıştım sonra 2011 yılında şu anda ikamet ettiğim yere taşınınca Sol fiber altyapı olması nedeniyle millenicom aboneliğimi iptal ettirip Sol'e geçiş yapmıştım. 2 hafta kadar önce kardeşimin istanbulda ikamet ettiği eve adsl bağlantısı yaptılar daha önce turknetle ve vodafone ile başvurduğumda port yok beklemeniz gerekiyor demişlerdi millenicom nasıl olduysa gelip bağlamış enteresan geldi belki adsl bağlatmak için port bekleyen arkadaşlar varsa birden fazla taahhüt yaptırmayan firmalara başvursun içlerinden birisi bir yerden port bulup bağlar belki denemekten zarar gelmez. Bu arada millenicom benim kullandığım dönemde iyi bir servis sağlayıcıydı şu anda da kardeşim 2 haftadır bir sorun yaşanmadığını belirtiyor ama onun altyapısı türk telekom adsl altyapısı şu ana kadar bir sorun yaşamamış.

Not 3: Lokasyon olarak İstanbul/Ümraniye tarafındayım buradaki sol altyapısında 2011-2019 arası süreçte toplasanız 4 kere internet gitmemiştir altyapıya güvenerek biraz da alternatif servis sağlayıcı denemek istedim sizde alternatif ararken mutlaka altyapınızın durumuyla ilgili bilgi alın eğer yeniyseniz orada sizden eski komşularınız varsa onlardan bilgi alabilirsiniz ne kadar süre kullanıyorlar kaç kere kopma yaşandı gibisinden.

burakkosucu

Yüzbaşı

946 Mesaj

Superonline fiberden Vodafone fibere geçiş bilgilendirme konusu

Benzer içerikler