Port sorunu ne yapmalıyım?

Arkadaşlar selamlar,

Ev adresimi değiştirdim. Yalnız değiştirdiğim adreste boş port yokmuş. Yetkili bayi ile görüşme yaptım yetkili arkadaş çalışma gözüküyor 1 hafta sonra gelin tahminen bir haftaya çalışma biter dedi. Ben emin olamadım musteri hizmetlerini arayıp oradanda teyit aldım oradaki arkadaşta bu konu hakkında süre veremeyiz dedi kısacası belki 1 gün belki 1 sene olabilir diyor :)) bende altyapı lari kontrol ettim etrafımızda ki binaların 2 yan binamazı da internet bağlantısı yaptırılıyor herhangi bir sorun yok. Benim anladığım galiba bizim bina ile ilgili bir problem var ama bizim bina içindeki port kısmında benim oturduğum dairenin portu boş ve binadaki herkes internet kullanıyor ben çözüm bulamadım sizce bu durumda beklemek dışında net bilgi sağlayabileceğim bir çözüm yolu varmıdır?

Yardımcı olursanız sevinirim.🙏