MİLLENİCOM'a Başvuru Süreci (1 Ayın Sonunda Hüsran)

27.08.2019 tarihinde Millenicom firmasını araştırdım ve evimde altyapı olup olmadığını kontrol ettim. 100 Mpbs hıza kadar fiber destekli olduğunu öğrendim. 35 Mbps'a kadar AKN'siz, Kotasız, Taahhütsüz paket avantajlı geldi ve başvuruda bulundum. Aradılar beni ve aktivasyon ve kurulum ücretinin fazla olduğunu dile getirdim reddettim. Buna karşılık müşteri temsilcisi bana 1 ay ücretsiz kullanım hakkı vereceğini söyledi. Cazip geldi ve kabul ettim. Gerekli bilgileri verdim ve bana ekiplerin kurulum için benden randevu alacaklarını ilettiler ve görüşmeyi sonlandırdık. Ertesi gün (28.08.2019) sabah tam işe gidecekken çat kapı TT ekibi geldi ve müsaitseniz kurulum yapacağız dedi. Ben de randevu almaları gerektiğini belirttim. Ekibin verdiği cevap ise "Bize telefon numaranızı vermediler biz de o yüzden arayamadık" oldu elindeki iş emri kağıdını göstererek. Neyse randevulaştık ve 30/08/2019 tarihinde saat 11:00 da ekip tekrar geldi ve salonumdaki sarı fiber kabloda sonlandırma işlemi yaparak ONT GPON cihazına bağladı daha sonra ZTE marka 2.4 ve 5Ghz destekli fiber modemi bağladı. Herhangi bir imza atacak mıyım?
,Evrak dolduracak mıyım?, Kimlik fotokopisini size mi vereceğim? gibi sorularıma "Hayır bizimle bir alakası yok biz sadece kurulum yapıyoruz." Ne zamana sinyal alırım dediğimde ise elindeki kağıda bakarak, "muhtemelen bugün alırsınız ama en geç 48 saat içerisinde internetiniz gelmiş olur" dedi. Bekledim sinyal gelmesini. O gün gelmedi ertesi gün gelmedi. 48 saat geçince de gelmedi. Aradım müşteri hizmetlerini ve gelecektir bekleyin dediler. 01/09/2019 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise "Evraklarınızın bize ulaşmadığını görüntülüyoruz bu yüzden aboneliğiniz provizyon aşamasında kalmış." yanıtını aldım. Ben size evrak göndermedim ki talep edilmedi benden dedim. Benden herhangi bir imza almadan evime gelip 300-400 liralık modemi nasıl oluyor da kuruyorsunuz bunu anlayamıyorum dediğimde de "haklısınız normalde önce evrak alınır" falan demeye başladılar. Art niyetli birisi olmadığımızı belirte belirte gerekirse sinyalimi verin, evrakları bana mail yoluyla atın ben de doldurup imzalayıp kimlik fotokopimle birlikte size mail atayım ardından da kargo yoluyla ıslak imzalı bir şekilde tarafınıza göndereyim diyorum bunu da yapmıyorlar. Bugün 7. gün (03/09/2019) ve halen evimde internet yok. Başka bir ülkeden evime kablo çekilmiyor ki alt tarafı oradan bir tuşa basılacak ve internet gelecek hepsi bu. Daha aboneliğim başlamadan pişman oldum. Bir de kampanya yapmışlar arkadaşınızı getirin 1 ay ücretsiz kullanın diye. Kendimi yaktın bir de başkasını yakamam. Pişmanım...

___________________________________________________________________________________________________
Güncelleme 05/09/2019

Zor bela ısrarlarıma karşılık sorunun ne olduğunu söylediler sonunda. Ben ısrarla her defasında müşteri hizmetlerini aradığımda 30/08/2019'da benim evime gelinip modem kuruldu dememe rağmen "Biz buradan kurulum yapılmadı bilgisi görüntülemekteyiz" diye yanıt alıyordum. Meğer Türk Telekom'un yazılımında bir sorun varmış iş emrini kapatamıyorlarmış evet biz buraya kurulum yaptık gerisi sizde anlamında yani. Her neyse bekleyelim belki düzelir...

___________________________________________________________________________________________________

Güncelleme 17/09/2019

Evet bugün de internetten ses seda yok... Artık canıma tak etti ve başvurumu iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ardından firma yetkilisi ve forumda da sıkça kendisinin insanlara yardım etmesinden tanıdığımız Alper Bey ile görüştüm ve kendisi de bana hak vererek mağduriyetimin farkında olduğunu fakat sorunun Türk Telekom tarafından çözüldüğünü 2 gün saha beklememi rica etti. Bu süreçte kendisinin ilgili tavrından dolayı sırf onun hatırına 2 gün daha bekleyeceğimi belirttim ve iptal talebimi geri çektim.

___________________________________________________________________________________________________

Güncelleme 20/09/2019

Son durum bilgisi veriyorum. Bugün tam 24 gün oldu ve halen ne evrak geldi imzalatmak için ne de aktivasyonum başladı. Bugün itibariyle abonelik başvurumu iptal etmek istediğimi belirttim telefondan ve mesaj yolu ile. Normalde 3 gün önce yani 17/09/2019 tarihinde iptal başvurusunda bulunmuştum. Fakat Alper Bey ile görüştüğümde sorunun çözüldüğü yönünde bir geri dönüş aldım benden 2 gün daha beklememi rica etti ben de bu kadar bekledim 2 3 gün daha beklerim dedim ve iptal etmekten vazgeçmiştim. Bugün tekrar son durum bilgisi istediğimde "Merhaba, Kontroller sağlanmaktadır. Size konu hakkında geri dönüş sağlıyor olacağız." diye geri dönüş aldım. Bugün öğlene doğru Türk Telekom ofisine giderek "Selfy Evde İnternet 24 Mbps" interneti 89,90 TL'ye aldım evraklarımı doldurup imzaladım birkaç güne bağlanacağını söylediler. Bekleyişteyim bakalım Türk Telekom kaç güne bağlayacak interneti. Onunla ilgili bilgileri ve süreci de buradan sizlere aktaracağım. Tek tavsiyem her ne olursa olsun internet hizmeti alıyorsanız sahibinden alın. En azından muhatap bulabiliyorsunuz bence.

___________________________________________________________________________________________________

Güncelleme 21/09/2019

Gerçekten inanamadım yani bu kadarını beklemiyordum fakat Türk Telekom 20 eylül saat 12.00 da başvuru yaptım ve 21 eylül saat 15.oda gelip aktiflestirip gittiler. 24 Kbps paket satın aldım ve hız testin ekte mevcut. Bir kez daha anladım ki kesinlikle birinci elden almak gerekiyor interneti