Millenicom 400 liralık arıza kaydı

Evde 2 gündür internet olmadığı için bugün arayıp arıza kaydı oluşturmuştum. Arıza kaydı oluşturulduğuna dair gelen sms içerisinde şöyle bir şey yazıyor.

" Kontroller sonucunda arizanin binanizdaki kablolama veya modem kurulumunuz ile ilgili oldugu tespit edilip cozumu saglanirsa faturaniza vergiler dahil 399.90 TL islem ucreti yansitilacaktir."

4 saat sonra arızayı halleden kişi tarafından arandım. Sorunun saha dolabından kaynaklandığını söyledi, kendisi Türk Telekom çalışanıymış hatta. Sizin mahalleye fiber geldi, yeni cihazlar eklendi, artık 50mbit'e kadar yüksek hız alabilirsiniz dedi, bende sorun çözüldüğü için teşekkür edip kapattım.

Müstakil bir evde oturuyorum, adamlar evime bile gelmedi. Yani apartman girişine geldi sorunu çözdü gitti diyemem ama yarım saat sonra 399.90tlik ücret faturanıza yansıtılacaktır smsi geldi. Bir yanlışlık olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerine sordum ve bana "Iç tesisat desteği sizin lokasyon çevresinde tamamlandığından ücret yansımıştır. Saha dolabı,ankastre kablolama çalışmaları iç tesisat kapsamındadır." şeklinde cevap verdi.

Ben hala bir yanlışlık olduğunu düşünüyorum. Böyle bir şeyle karşılaşan oldu mu?

Dolandırıcı bu firma. daha öncede benzer konular görmüştüm biran önce kurtulmaya bakın. 400 liranında peşine düşün mutlaka.

Merhaba , Ankastre kutusundan modeme kadar ki süreç iç tesisata girmektedir. Müşteri sorumluluğundadır. Arıza yerinde teknik destek hizmeti, müşteri sorumluluğundaki iç tesisat ile ilgili sorunlarda verilen bir hizmettir. Bu hizmeti Millenicom olarak sizlerin de sürecinizin kolaylaştırmak adına altyapı sağlayıcısından ücretli olarak temin etmekteyiz. Bu sebeple bu hizmete ödediğiniz 399.99 TL'lik bedel aslında Millenicom'a ödenmiş olsa da dolaylı yoldan altyapı sağlayıcısına ödenmektedir. Dışarıda bu hizmeti almaya çalıştığınızda çok daha yüksek maliyetli olacağını da hatırlatmak isteriz. Amacımız sizleri farklı arayışlara sokmadan, daha az maliyetle daha hızlı çözümü sunmaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. 

Sayın Millenicom; dediğiniz gibi Telekom'a ödeniyor.

Fakat; diğer ücretler kısmında bilgi paylaşılmamış.

Diğer Ücretler: İnternet Nakil Ücreti : 240 TL, Hizmet Kısıtlama & Açma Ücreti: 199,90 TL, Hat Dondurma: 199,90 TL Statik IP: 69,90 TL

Bazı tanımlamaları yanlış yapıyorsunuz sanırım. Benimle iletişime geçen kişi tam emin olmamakla beraber 3 5 sokak ötede halletmiş sorunu. O kadar uzak mesafedeki bir cihazdan ben nasıl sorumlu oluyorum?

Bahsettiğiniz ankastre - modem arasında da bir problem yok. Saha cihazının içerisinde bir problem varmış.

Merhaba ,

Pm üzerinden bilgilerinizi iletmenizi rica ederim .

Merhaba ,

Ülkemizde maliyetlerin hızla yükselmesi karşısında, fiyat güncellememizi siz değerli müşterilerimiz icin mümkün olan en son noktada yapmayı hedefledik. Son zamanlarda devam eden maliyet artışları, maalesef fiyatlarımızı da etkilediğinden fiyat güncellemesi yapma zorunluluğumuz doğmuştur. Bu kararı alırken, mümkün olan en iyi kalitede hizmeti sunmaya devam etmenin ana hedefimiz olduğunu belirtmek isteriz.