incehesap.com ve trendyol ücret iadesi tuzağı

29.04.2021 tarihinde trendyol.com adlı sitede ince hesap adlı satıcıdan satın almış olduğum pocoPhone f2 pro 128 grey telefonum şarj olmama ve ölü piksel arızası göstermiştir. Trendyol satıcıya sor kısmındaki modülden ince hesap adlı satıcıyla 16.04.2022 tarihinde durumu belirtmiş, satıcı ürünü kayıt açarak teknik servise iletilmek üzere taraflarına göndermemi talep etmiştir. Buna binaen kesinlikle ücret iadesi talep etmediğimi tamir ya da değişim yoluna gidilmesini belirterek ürünü 21.05.2022 tarihinde mng kargo ile gönderdim. Bu süreçten sonra evofone yeni adıyla evo bilgi teknolojileri teknik servisi ile iletişime geçmiş ve ürünün değişimi kararına varılması için defalarca yazılı ve sesli görüşmeler yaptım. Nihayet 19.05.2022 tarihinde xiaomi global ve evo bilgi teknolojileri ürünün değişim cihetine gidilmesine karar vermiş ve ürünü tedarik etmiştir. Ayrıca evofone ile ve diğer tüm muhataplarla sesli ve yazılı görüşmelerimiz kaydı elimdedir. İnce hesap adlı satıcı ürüne değişim kararı verildiğini bilmesine rağmen(evofone dan teyit edilmiş bilgidir) Trendyol üzerinden ücret iadesi onayı vermiş ve 24.05.2022 de telefonu satın aldığım fiyat olan 4796 tl yi Trendyol cüzdan hesabıma aktarmıştır. Bu süreçte Trendyol ve ince hesap ile sağladığım görüşmelerde bu yanlışı durdurmalarını ücret iadesi istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen bu yanlıştan dönmemişlerdir. İnce hesap adlı şirket ile destek@incehesap.com ve Trendyol iletişim modülündeki satıcıya soru sor kısmından defalarca bu yanlışı düzeltmeleri konusunda yazmama rağmen bir sonuç alamadım. İnce hesaba banka hesaplarına bana yansıtılan iade ücretini gönderebileceğimi hatta Trendyol onlara ne ücret fatura edecekse bu ücreti hesaplarına gönderebileceğimi söylememe rağmen. İnce hesap çözümü kabul etmemiştir.

Sonuç olarak değişimden gelen sıfır telefon incehesap tarafından alındı. Bana bugün fiyatıyla yarı fiyatı olan ücret iadesi yapıldı. Evo bilgi teknolojileri telefonumu tamir edip yenileyerek yenilenmiş telefon olarak piyasaya sürecek muhtemelen. burada şirketler kazandı tek kaybeden vatandaş. Siz siz olun teknik servise aracısız gönderim sağlayın. Tüketici hakem heyetine bugün başvuru yaptım. Sonucu buradan paylaşacağım.