Yeni Kayıt
Konudaki Resimler
önceki
|
Hızlı 
Bildirim
HP TEKNİK SERVİS VE GARANTİ HİZMETİ (foto) (4. sayfa)
Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar
Editörün Seçtiği Fırsatlar
Daha Fazla 
Bu Konudaki Kullanıcılar:
Daha Az 
2 Misafir - 2 Masaüstü
Giriş
Mesaj
-
-
Ben yine alırsam HP alırım sırf bu yüzden. Ama bide Allah aşkına şu kasayı değiştirselerde biraz farklılık olsa 
-
ben de laptop'ımı teknosa aracılığıyla servise verdim 11 nisan'da Fanın yaprakları kenarlara çarpıyor, çok ses çıkarıyor, anormal ısınıyor ve sol click kırıldığı için yolladım Şu an yeni fan bekliyorlarmış Bu yedek parçalar yurt dışından mı geliyor Eğer öyleyse adaptör tercürebemden biliyorum 7 haftadan önce gelmez Aman gidişi olsun dönüşü olmasın Çok yordu o bilgisayar ve müşteri hizmetleri beni. 15 mayıs'ta sanırım 30 iş günü doluyor Teknosa'nın vereceği para çekiyle başka bir bilgisayar alırım Hatta arayıp cd-rom da orijinal cd'lerimi okumuyor ve pil çabuk bitiyor (1,5 saat) diye yeni sorunlar da ekledim geri dönmesin diye.. -
Burda iyi güzel anlatmısınız da her müşteriye farklı uygulamalar mı yapılıyor acaba? Aradım servisi bana elden teslim etmeniz lazım ürünü dediler, mardin den ankaraya veya istanbula gidip arızalı ürünü verecem, birde teslim almak için geri gidip alacam =) olmaz olsun hp -
quote:
Orijinalden alıntı: maxim
Burda iyi güzel anlatmısınız da her müşteriye farklı uygulamalar mı yapılıyor acaba? Aradım servisi bana elden teslim etmeniz lazım ürünü dediler, mardin den ankaraya veya istanbula gidip arızalı ürünü verecem, birde teslim almak için geri gidip alacam =) olmaz olsun hp
Cihazın garanti süresi dolmuş ise; servisin cihazı kargo ile adresinden aldırmak gibi bir yükümlülüğü yok...
Sen cihazını bir şekilde servise ulaştırmakla yükümlüsün. İster posta ile, ister kargo ile servise yollarsın, ister elden servise teslim edersin... -
benimde sol klick kırıldı bunun için servise yollarsam çok bekler miyim? -
genelde parçalar yurt dışından geldiği için beklersin Ben sırf adaptör için 7 hafta beklemiştim Cumartesi günü 30 iş günüm doluyor Pazar günü gidip toshiba alıcam inşallah -
ben hp nin müşteri hizmetleri,teknik ekibi ve müşteri memnuniyeti hakkında tek bir şey söyleyeceğim
125 gündür bir recovery cd sini yollamadılar,verdiğim telefon paralarının haddi hesabı yok,dün aradım diyorlar ki yapılbilecek birşey yok bekleyeceksiniz,dedim 4 ayı geçti,yine aynı cevap,robot mu insan mı belli değil,zor tuttum kendimi telefonda,yaşadığım sinir harbini söylemeye zaten gerek yok,istanbul ofisi aradım en son,konuştuğum zatı muhterem hanım,o kadar vurdum duymaz ki,istediğinizi yere şikayet edin havalarında,üst bir yetkiliye ulaşmak na mümkün,müşteri hizmetleri topu teknik birime atıyor,teknik birime bağlıyorlar onlar topu müşteri hizmetlerine atıyor,yazık çok yazık...
umarım bu firma en kısa zamanda dünya genelinde batar beter olur -
Bu konu vesile ile bende fikrimi iletmekte bir beis görmüyorum.
Yazılımcı Online arkadaşımızın belirttiği üzere aynı telefondan hp cq61-330et modelli notebook bilgisayarım için aradım kendilerini.Saolsunlar baştan savma hareket etmediler. Arıza kaydı açtılar üzerine sorunun ne olduğunu sizleri aktaracağımız teknik birime iletin lütfen dediler. Bende belirttikleri üzere teknik birime bilgisayarımın fanının aşırı ve rahatsız edecek derece ses çıkardığını ilettim kendileri tamam dediler. Telefon numaramı , adresimi ve malimi aldılar ve bana bir takip numarası ilettiler. Yaklaşık 1 saat içinde mail adresime 1 gün içerisinde ups kargo aracılığıyla bilgisayarımın alınacağını ilettiler. Nitekim ertesi gün ups kargo jabil türkiyeden gelen bir kargo paketi ile içerisinde data bilgilerinin silinmesinde herhangi bir sakınca olmadığına dair bir belge imzalattı. Bilgisayarımı Cuma günü verdim kendilerine..
Özellikle şuraya dikkat etmenizde fayda vardır cuma günü giden kargo pazartesi ellerine ulaştı.Aynı gün sorunla ilgilenen ekipleri sonraki gün kargoya verdi bilgisayarımı ve cuma günü bilgisayarım fanı değişmiş bir vaziyette eski gürültüden eser olmayan bir şekilde ulaştı bana. bir haftada sorunum halloldu. Ayrıca sadece bilgisayarımı göndermiştim kargoda onlar bana bir hp 2 gblık bir flash disk hediyesiyle birlikte yolladılar. Benim babamın çocukları deiller kalkıpta memnuniyetimi dile getirecem. Hak ederek takdirimi aldılar tebrik ederim kendilerini ve hizmetlerini..
Arkadaşımda olan aynı marka notebook un tuş takımında 4 numaralı tuş yerinden çıkıp kırılmış tuş takımını komple değiştirip yolladılar onuda ben bilgilendirdim aynı şekilde. Sözün özü memnunuz bizler bu teknik servis anlayışından.
-
quote:
Orijinalden alıntı: Tamer_10
ben hp nin müşteri hizmetleri,teknik ekibi ve müşteri memnuniyeti hakkında tek bir şey söyleyeceğim
125 gündür bir recovery cd sini yollamadılar,verdiğim telefon paralarının haddi hesabı yok,dün aradım diyorlar ki yapılbilecek birşey yok bekleyeceksiniz,dedim 4 ayı geçti,yine aynı cevap,robot mu insan mı belli değil,zor tuttum kendimi telefonda,yaşadığım sinir harbini söylemeye zaten gerek yok,istanbul ofisi aradım en son,konuştuğum zatı muhterem hanım,o kadar vurdum duymaz ki,istediğinizi yere şikayet edin havalarında,üst bir yetkiliye ulaşmak na mümkün,müşteri hizmetleri topu teknik birime atıyor,teknik birime bağlıyorlar onlar topu müşteri hizmetlerine atıyor,yazık çok yazık...
umarım bu firma en kısa zamanda dünya genelinde batar beter olur
unutmadan ; şikayet var.com da açtığım şikayet,sözde hp tarafından giderilmiş gibi kapatıldı,ne desem boş bu firmaya
-
Tamer_10'a katılıyorum eğer sorununuzun çözümü müşteri hizmetlerinin prosedüründe yoksa vay halinize Otomatik cevap gibi aynı cevaplar veriliyor Şikayetiniz konuştuğunuz kişiyle kalıyor Sonunda kurtuyorum hp'den..
Hekimoğlu-47 ben de fan ve sağ klik sorunu ile göndermiştim ama halen gelmedi İnşallah pazar'a kadar gelmez :) -
Benim şuan elimdeki dv5 1102-et laptopum öldü ölücek sorunlarını yazsam şaşarsınız yalnız şuanda servise gönderemem üni. yüzünden baika bir şehirdeyim ve bilgisayarsızda kalamam ama sezon bitsin ilk işim laptopu ellerine vermek bakalım ne halt edicekler... -
HP EN ÇOK ARIZA YAPAN LAPTOP DAHA GİDİP HP ALIN, YAZICIYI HP DEN LAPTOPU TOŞHİBADAN ALACAN -
11 aydır sahibim ama yaklaşık 4 ay kullanamadım Bunun 2 ayı adaptör göndermelerini beklemekle geçti Bugün son 30 iş günü doldu Yarın gidip toshiba bilgisayarımı alıyorum.. -
bir-iki arkadaşımız çok memnun kalmış diğer arkadaşlar şikayetçi...
durum gerçekten tuhaf,acaba farklı bölgelerde servis uygulamaları değişkenlik mi gösteriyor??
yada rastgele mi işlem kaydı açıyorlar? kafalarına göre mi davranıyorlar ?? -
Ben tekrar belirtmek isterim olumlu değerlendirmemi almaları yaptıkları hizmetten sadece ben tekte deil başka bir sorunla arkadaşlarımın gönderdikleri laptoplarada bir haftada çözüm üretildi memnuniyetsizlik duyanlara neden öyle davranılmış tuhaf olay. -
Helal olsun Hp ye valla -
HP DV5 1255ET model laptopumda menteşe sorunu nedeniyle benimde bir servis mecaram oldu.Ürünü Kocaeli Teknosa'dan almış olmama rağmen arızaya Bursa Teknosa'da teslim ettim.Alırken kampanya nedeniyle Teknokask yapmışlardı, iyiki de yapmışlar :) Ürünümü 30 Nisanda teslim ettim hiç ummazdım ki 05 Mayısda teslim aldım (SMS bilgilendirmeleri ekstra memnuniyet doğrusu).Menteşeler maalesef garanti kapsamında değilmiş gelen rapora göre ve 180 lira civarı maliyet yazmışlar, sağolsun Teknokask bunu karşılamış.Açıkçası Teknosa&HP uyumuyla 1 hafta içerisinde SMS bilgilendirmeleri artısıyla da ürünümün tamiri gerçekleşdi.1 kuruş harcamadan ve 1 hafta içerisinde mağduriyetimi giderdikleri için iki kuruma da teşekkür ederim..
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi k0mpl3x -- 24 Mayıs 2010; 17:52:59 > -
Bu güne kadar Hp, Toshıba, Sony Valio kullandım..
Sony Valio için Allaha şükür servislik işim olmadı.
Hp ile ilgili 1 defa servislik işim oldu. Onda da 30 iş günü geçtiği için paramı iade ettiler.
Eğer bir arkadaş Hp satış sonrası desteğine kötü diyorsa ya Hp den başka marka kullanmamıştır -ki satış sonrası desteğin diğer markalara oranla çok iyi olduğunu bilmez, ya da hiç Hp kullanmamıştır...
Adaptör geç geldiği için şikayet eden arkadaşım araştır bakalım başka hangi marka-lar (söylediğin marka da buna dahil) adaptör değişimini garantiden yapıyor? -
30 iş günü geçince para iadesi ya da başka bilgisayar vermeleri konusunda haklısın Çok iyiler Ayrıca teknik destek anlamında müşteri hizmetlerini aradığımda gayet bilgili insanlarla konuşuyorum Ama yapmalarını istediğin şey dediğim gibi prosedürlerinde yoksa elin kolun bağlı oturmaktan başka çaren yok Keza ben adaptörü 2 ay öyle bekledim Çok fena ya hatırlamak bile istemiyorum o günleri Diğer markalar nasıl bilmiyorum Ama arkadaşım LG kullanmıştı adaptörü bozuldu diye garanti dışı işlem yapacaklarını söylemişler çünkü hp'nin türkiye'nin pek çok yerinde servisi olmadığı için adaptörü de kargoyla almıyorlar Ben, "Daha fazla bilgisayarsız kalamayacağım bu adaptörün kutusunu elektronikçiye kırdırıp tamir edicem" dediğimde "zaten sizden onu geri almayacağız" dediler Ben de "o zaman göndereceğiniz adaptör -ki geleceğe benzemiyor- o da bozuldu diye sizi 2 hafta sonra tekrar arayayım yenisini gönderin Onu da internette satayım" dediğimde de "2. adaptörünüz sizden teslim alınacak" dediler..
Genelde yedek parçaları türkiye'de bulundurmadıkları için tamir süresi 30 iş gününü aşıyor HP'den kurtulmak isteyenler için bu iyi fırsat ama bilgisayarını bir an önce kullanmak isteyenler için 30 iş gününü beklemek dayanılmaz. Ben adaptör beklerken öyleydim ama bilgisayarı servise son gönderişimde tam tersi gelmemesi için arkasından lanetler yağdırdım :)Zaten adaptör beklerken karar vermiştim Adaptör gelir gelmez bir süre daha kullanıp iade edecektim..Şimdi düşünüyorum da galiba boşa beklemişim Keşke adaptör gelmesini beklerken bilgisayarı da fan sorunuyla servise gönderseydim Adaptörü kırdırmıştım ama galiba sorun olmazdı çünkü 30 iş günüm dolduktan sonra teknosa'ya bilgisayarı kutusuyla birlikte teslim ederken kumandasını çektiğim çilelere karşılık vermedim :))) Onlar da galiba kutusuna bakmadılar ne var ne yok diye
ben şimdi toshiba'ya geçtim HP kullandığım için 1 sene boyunca ısınması ve çıkardığı ses normal geliyordu Şimdi diyorum HP neymiş. Toshiba neredeyse hiç ısınmıyor ayrıca fanı da çok sessiz çalışıyor..
Ip işlemleri
Bu mesaj IP'si ile atılan mesajları ara Bu kullanıcının son IP'si ile atılan mesajları ara Bu mesaj IP'si ile kullanıcı ara Bu kullanıcının son IP'si ile kullanıcı ara
KAPAT X
Bu mesaj IP'si ile atılan mesajları ara Bu kullanıcının son IP'si ile atılan mesajları ara Bu mesaj IP'si ile kullanıcı ara Bu kullanıcının son IP'si ile kullanıcı ara
KAPAT X
