Gizli Müşteri olan var mı ? (2. sayfa)

quote:

Orijinalden alıntı: yyusa

mağazalara giden gizli müşteriler daha çok şeylere dikkat ediyorlar,


müşteriyi karşılamadaki tutum
personelin güler yüzlü olup olmadığı
servisin kalitesi
ürün bilgisi
içeride çalan müzik
içerideki koku
personelin kılık kıyafeti
mağazada vitrin varsa vitrinlerin temizliği
ürünlerin derli doplu nasıl durduğu
ödeme esnasındaki davranışlar
ürünün paketi
müşterinin nasıl uğurlandığı
vs...

artık personele hatalarını daha net göstermek ve diğer personellere servisteki kusurları daha ayrıntılı anlatabilmek için kameraya çekim yapılması çok moda ama bu kanunen doğrumudur bilemiyorum.

gizli kamere genelde yanılmıyorsam kalem oluyor daha detaylısını bilen varsa yazarsa sevinirim.

personele az maaş verilir, ssk sı tam yatmaz,mesai verilmez,sürekli motivasyon bozucu sözler söylenir,personelin sorunlarına çözüm üretilmez hatta dinlenilmez bile sonra üstüne kalkar gizli müşteri yollarlar,

gizli müşterinin o anki ruh hali kötüyse, sizden negatif elektirik almışsa,özel hayatınızda olumsuz birşeyler olmuşsa,gizli müşteri olur olmadık sorular sorarak sizin sabrınızı patlatmışsa heleki gizli müşteri gelmeden önce bir yada birkaç cins müşteriye servis vermişseniz, o güne kadar on numara işinizi yapmış olsanızda belkide sizin işinizin %1 ini bile bilmeyen birisinin vereceği raporla aylarınız belkide yıllarınız bir kalemde silinebilir.

Gizli müşterinin hazırlayacağı raporda herşey olumlu çıkarsa bu seferde iş veren memlun olmayacaktır, genelde olumsuzlukları görmede çok iyi olan işverenler olumlu bir rapor karşısında anlaştığı gizli müşteri yollayan firma ile bir daha çalışmayı düşünmezler o yüzden emin olunki gizli müşteri herşeyi olumlu görsede olumsuzluk yaratacaktır. daha sonrada firması o olumsuzlukları düzeltme eğitimi verir

böylece işveren ciddi bir para öder karşılığında işten işçi çıkarır geride kalanlarda şımarmasın diye somurtkan somurtkan ortalıkta gezinir işçinin haklarını gasp etmeye devam eder. ayrıca gizli müşteriler bazende akrabalar,arkadaşlar olur.

birde gizlinin gizlisi müşteri vardır bu müşteriler birilerinin yollaması ile gitmez, gerçekten alışverişe gider yada işverenin akrabası, tanıdığıdır,
bir arkadaşı,sevgilisi vs ile hava atmayada gider. indirim ister alamaz sinirlenir,indirim ister alır yeterli bulmaz, personeli rencide edici davranışlarda bulunur hatta bazen mağazada sorun çıkarır iş personeli tehtit etmeye kadar gider yada alır servisi sonra çıkar mağazadan gider.
daha sonrasında işvereni arar amacı ben senin mağazana gittim bak demektir ve işin içinde birazda egolarını tatmin etmek vardır,nedendir bilinmez yaranmakta isterler. servis olumlu yada olumsuz nasıl olursa olsun başlar iğnelemeye, hiç ilgilenmediler, nasıl personeller var yazık oluyor o güzelim mağazaya vs, sonuçta ya iyi bir indirim, güzel bir hediye hiç olmadı bir sonraki mağazaya gidişlerinde patron edası ile gögüslerini gere gere gezinirler.


iyi bir firma gizli müşteri yollamaz, personelinin mutlu eder,haklarını gasp etmez, içeride kurduğu insan kaynakları, personel müdürü ile koordineli çalışarak iyi bir kadro kurar ve önüne çıkan çürük elemanları temizleyerek yoluna devam eder.


Bir işveren olupta gizli müşteri yollayan arkadaşımız varsa bu mesajı okuyan neden böyle birşey yapmaya ihtiyaç duyduğunu söylerse sevinirim.

quote:

Orijinalden alıntı: kajmeran89

Cidden nasil basvuruluyor neler goz onune alinarak seciyorlar gizli musteriyi bilen biri aciklarsa seviniriz

quote:

Orijinalden alıntı: zagar77

Hocam gizli müşteri olayini arkadastan duydum forumda bakinirken konuyu gördüm olabilirim biraz bilgilendirebilirseniz nasil olacak fln...