Edit: problem çözüldü (Yeni 2008 kapı fitili yıpranma sorununa yaklaşım hk.) (3. sayfa)

kazein · 2020-09-30T22:21:36.0000000+03:00

7 Şubat 2020 tarihinde Deniz Peugeot bayisinden uzun uğraşlar sonucu büyük bir hevesle aldığım Peugeot 2008 (2020) model aracımın kapı fitillerinin aşındığını fark edip (fotoları aşağıda) ilgili bayinin servisine kayıt açtırdım, en azından açtırdığımı sanıyordum. Benim gibi aracını severek kullanan ve nice kişiye tavsiye eden bir kişinin maruz kaldığı Peugeot kalitesi (!) serüveni bu andan itibaren başlıyor: 1- Bir süre sonra navigasyon güncellemesi için servise (bayi) aracımı bıraktığımda, yıpranmayla ilgili fotoların da çekilip genel merkeze yollandığı ve genel merkezden cevap beklendiği tarafıma bildirildi. 2- Bir ay kadar sonra servisi arayıp konu hakkında bilgi almak istediğimde fotoları gönderdiklerini ve hala cevap gelmediği ifade edildi. Bu durumdan 1 hafta sonra da genel merkezden ret cevabı geldiği, yıkama sırasında dış etken olarak kullanıcı tarafından yapıldığı ve garantinin kapsamadığı belirtildi. İlk sorunu bildirdiğim zaman 5 aylık olan bir aracın, kaç kere yıkanabileceği (ki hep aynı oto yıkamacıda özel köpüklerle yıkatıldı) ve daha önceki araçlarda benzer bir durum yaşamadığını ve bu cevabı kabul edemeyeceğimi belirtip sorunu genel merkeze bizzat ilettim. 3- Konuyla ilgili genel merkezi aradığımda, servisten kendilerine herhangi bir bilgi iletilmediği (!) ve 0'dan kayıt açacaklarını belirttiler. Onca süre boşuna cevap beklemenin ardından sabırla ve çözüm bulabilmek ümidiyle, sil baştan, genel merkezde yeni kayıt açılmasını bekledim. Daha da ilginci bir süre (bir hafta kadar) sonra daha önce çekilmiş olduğu iddia edilen fotoların olmadığını (!) ve yeni baştan foto çekmem gerektiğini ifade ettiler ve bu fotoları yetkili servise, kendilerine (genel merkeze) iletmeleri için göndermem gerektiğini belirttiler. 4- Yetkili servise açıkça, kendilerinin genel merkeze gönderdiklerini belirtmelerine ve oradan cevap verildiğini ifade etmelerine rağmen aslında oraya hiç iletmediğini ve fotoların dahi olmadığını belirttiğimde, lafı dolandırıp aslında gönderdik vb cümlelerle oyalamaya çalıştılar. Aynı ifadeyi genel merkeze de belirtip her ikisinin de, birbirleri ve müşterileri arasında iletişim problemleri olduğunu, içsel problemlerinin ötesinde 5 ayda yıpranmış plastik bir aksam için ( ne kadar kaliteli olduğu tartışılır ) bu kadar uğraştırılmaması gerektiğini, aracın üzerine dantel sermeyip dışarıda kullandığımızı ve diğer araçlarda olduğu gibi ona göre kaliteli malzeme seçiminin yapılması gerektiğini ( ki bununla ilgili malzeme mühendislerden oluşan birimleri mevcut ) ve bunun doğal olmadığını belirttim. Bunun yanında her ne olursa olsun müşterilere bu şekilde yaklaşmamaları gerektiğini ve kendilerinin de müşteri olduğu vakitler olduğunu, bir departmanın dediğini diğerinin yalanladığı bir şekilde müşterilere nasıl güven ve kalite duygusu vereceklerini düşündüklerini sordum. Bu kurumsallıktan uzak bir yaklaşımı ve gerekçelerini doğru ve inandırıcı bulmadığım için yasal haklarımı arayacağımı belirttiğimde yaşanan bu durum karşısında ne bir özür ne de sorumluluk hissetmenin ötesinde en ufak bir rahatsızlık hissetmeyip bunun sanki gayet doğal bir durummuş gibi tavır sergilediler. Altı üstü plastik bir aksam için bu kadar oyuna başvuran bir firmada, kapı veya motorda sorun çıksa neler yaşanabileceğini düşünmek dahi istemiyorum. Tüm burada ifade ettiklerimin (bayinin de, genel merkezin de) telefonda kayıtlarıyla sabit ve mevcuttur. Fransa Peugeot'un, Türkiye Peugeout'un bakkal gibi yönetildiğinden farkında olmaları sağlamak adına kendilerine durumu ifade eden bir mail atacağım. Şikayetvar ve Tüketici hakem heyetine de başvuracağım. Sizlerin bu uzun açıklamayla vaktinizi aldıktan sonra sormak istediğim en hızlı, bilinen veya bilinmeyen, hangi yöntem ile netice alabilirim? Bayi de genel merkezde iyi polis - kötü polisi oynuyor. İstedikleri gibi müşteriye davranamayacaklarını, bir aracı garantili satıyorlarsa onun altının doldurulması gerektiğini ve kurumsal kalite konusunda uyarı almalarını sağlamak istiyorum. Herkes istediği gibi at koşturursa muz cumhuriyetinden farkımız kalmaz. Önceki aracımda (juke) garantinin son haftası aküsü bitmişti, bir an bile uğraştırmadan direkt garantiden değiştirmişlerdi, bu firmadaki bu yaklaşımı, tarafıma dayatılan kaliteden uzak üslubu ve müşterilerinin zamanlarını çalmalarını sindirmem mümkün değil. Yanlış anlaşılmaması adına kişisel herhangi bir çalışana değil tepkim (ilgili kişi isimlerini saklı tuttum), firmanın doğalı olmuş genel yaklaşımı ve tavrı karşısında tepkim ve eminim bunu yaşayan tek kişi ben de değilim. Tasarımı güzel diyerek her şeyi sineye çekecek halimiz yok. Kalite algısı sorunlara bahane değil çözüm bulmaktan geliyor. Yoksa bu markadan araç alanların sonrası için 2 kere düşünmesi ve olası sorunlara ciddi zaman ve enerji ayırması gerekebilir. Aşağıda 0 alınmış ve daha senesini doldurmamış bir aracın plastik aksamının muhtelif yerlerindeki aşınmaların fotoğrafları mevcuttur. Tek bir bölgede, kesik, yarık vb tarzda olsa bir derece anlamaya çalışacağım ama birden çok noktada yıpranmaya yol açan malzemenin kalitesi araştırılmaya değer. Kaldı ki hangi sağlıklı birey kendi aracına ki o kadar özenirken, zarar vermek ister, gerçekten sundukları gerekçelerini anlamakta zorluk çekiyor ve sözde garantinin özde ne işe yaradığını sorguluyorum .

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar

Editörün Seçtiği Fırsatlar

Daha Fazla

Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az

2 Misafir - 2 Masaüstü

5 sn

76
Cevap

0
Favori

6.820
Tıklama

Daha Fazla
İstatistik

Konu İstatistikleri Yükleniyor

Konuya Özel

13 oy

Öne Çıkar

Cevapla

Sayfa:

önceki 1 2 3 4

Giriş

Mesaj

muammer816

Yarbay

2236 Mesaj