Brightstar - Teleservice kanaatleri - Sayfa 3

Question

arkadaşlar merhaba.  yaklaşık 7 ay önce almış olduğum iphone 3gs 16gb siyah model telefonum 2 haftaya yakın süredir arızalı idi. arızaları başlıca : wifi problemi (modem dibinden bile düşük sinyal, ara sıra bağlanmama gibi), 3g network bağlantı keyifselliği (kendi keyfine göre bağlanıyor veya bağlantıdan düşüyordu ki bağlandığım şebeke sabittir genelde) ve en önemlisi uygulamaların herhangi birine girdikten 5 dakika sonra ekranda dikey çizgilerin oluşması ve ekran elektriğinin giderek telefonun brick-imsi bir duruma girmesi ve şarja bağlayana kadar hiçbir şekilde tekrar açılmaması.  özellikle sonuncusu çok can sıkıcı bir durumdu başlarda. çözümü servise bırakmaktansa o uygulamaları seçerek kullanmamaya çalıştım ancak sorun devam etti. şöyle ki; ilk başlarda sadece ekran kartını zorlayıcı uygulamalarda bu hatayı veriyordu, lakin daha sonra hemen hemen her uygulamada ve hatta safari de ve 3g ile bağlıyken bile aynı hatayı almaya başladım. belki yazılımsal bir hatadır diyerek restore işlemi gerçekleştirdim ve denemek için 'METAL STORM : ONLINE' oyununu kurdum. bilenler bilir; güzel bir grafik motoruna sahip bir oyundur. ve oyunu açtığımın 2. dakikasında ki henüz menüsünde idim tekrar aynı arızayı verdi. sinirlenmedim, uygulamayı sildim ve akabinde safari, maps ve hatta fotoğraflarda gezerken bile aynı arızayı tekrarladı. restore işleminden hemen sonra bilahsa bu adımları takip ettim ki ne tür uygulamalarda hataya rastlıyorum diye. ve en önemli ikinci kısım ise bu arızayı verirken telefonumun şarj seviyesi %92 idi !!! ve gözlemlerim neticesinde telefon artık hiçbir uygulama açık olmasa bile, multi tasking ekranını açınca dahi kapanmaya ve şarja bağlayana kadar açılmamaya başladı. %70 seviyelerinde multitasking i açarak açık kalan programları kapatmak istedim ve telefon kilitlendi. akabinde şarja bağladım ve şarjının tamamen bitik olduğu uyarısını veren sinyali ekranda gördüm. 5 dakika içerisinde telefon açıldı ve ekranda %73 şarjımın olduğunu belirten diğer uyarıyı gördüm.  mantıken problemin batarya veya mainboard dan olduğu kanaatindeyim ve garanti kapsamında olan telefonumun değişimi pratik olarak gerçekleştirilecektir. ancak asıl komedi buradan sonra başlıyor....  bugün itibariyle telefonumu istanbul-altunizade de bulunan teleservice ön bürosuna teslim ettim. teslim ederken görevli telefonun marka ve modelini sordu. tüm kutu içeriği ile çantamdan çıkardım ve eyvah der gibi bir yüz şekline bürünerek iki masa ilerisindeki başka bir ön büro görevlisine 'xxxx hanııııım, bir bakar mısınız ?' dedi. ve o xxxx hanım da eyvah iphone mu diyince arkalarında önlüklü ve muhtemelen teknik şef olduğuna kanaat getirdiğim (ki bir cihaz için müşteriye teknik bazı bilgiler aktarıyordu) kişi 'alın alın' dedi. bir an düşündüm acaba ellerinde cihaz mı yok ya da bekleme sürelerinin uzunluğundan mı çekiniyorlar ya da hemen hemen tüm müşterilerde aşağıda değineceğim nitelikte problemler çıktığından ötürü mü çekiniyorlar diye....  velhasıl cihazımı işleme aldılar ancak ben marka ve modelinden ötürü bir endişeye kapıldıkları kanaatine vardım. ve daha sonra benimle ilgilenen düzgün konuşan bayan hemen 2 masa ilerisindeki xxxx hanım a beni yönlendirerek 'size xxxx hanım yardımcı olacak' dedi. geçtim ki mahkeme duvarı suratlı bir ifade ile giriş işlemimi alel acele halletmeye çalışması bende 2. endişeyi doğurdu.  bu esnada kapının hemen karşısındaki gişede işlem yapmakta olan bir bayanın yine aynı marka ve model cihazı (ki ben vodafone dan almıştım , bayan ise media markt tan almış) hakkında yüksek sesle (bağırtı boyutunda) atıştıklarını duydum. hanımefendi öncelikle genpa ya götürmüş cihazını ve teleservis garantisi kapsamında olduğu için ilgilenmemişler ve genpa da cihaza temiz kağıdı vererek teslim etmiş. artık o arada ne işlemler yapıldı bilemiyorum ancak hanımefendinin demesine göre cihaz vuruksuz, kırıksız ve temiz imiş. daha sonra asıl garanti muhattabı teleservice ile görüşerek cihazı anlaşmalı kargo firmasına teslim ederek ilgili teknik servis işlemlerinin garanti kapsamında gerçekleştirilmesini istemiş. (ki teleservice sigortalı kargo hizmeti sunmaktadır) hanımefendi ancak ve ancak 45 gün sonra cevap alabilmiş. alabildiği cevap ise 'kullanıcı kaynaklı darbeler, kırıklar ve sıvı teması saptanmıştır.' olmuş. hanımefendinin demesine göre cihaz teleservice e teslim edilirken ne genpa tutanağında ne de teleservice tutanağında öyle bir ibare bulunmuyor, ayrıca cihazımı ben biliyorum bana belirttiğiniz yerlerde herhangi bir darbe ve kırık izi yoktu diyor. ancak hakkını da isteyemiyor. lakin 'tamam' diyor 'ben cihazımı nasıl teslim ettiğimi, probleminin ne olduğunu biliyorum ancak içeride bir darbe alıp zarar gördüyse bunu ispat edebilme şansım yok. ben kendime güveniyorum ancak cihaz elime arka kapağı kırık ve sıvı temaslı olarak geliyor. nasıl ispat edebilirim ki' diyor. ve teleservice kadını tekar media markt a göndererek başından resmen savdı ve kadın çaresizce cihazını teslim aldı ve gitti. ha birde bakım ücreti olarak 35 tl talep ettiler de kadın sesini yükseltince çıkıp giderken hiç seslenmediler.  bu olay da başka bir şüphe uyandırdı bende.  hemen bu olaylar cereyan ederken hanımefendi ile benim aramda olan gişede bir beyefendi benim gibi işlem yaptırıyordu. cihazımın problemini sordu. anlattım. aynı fikirde olduğunu belirterek değişim gerekir dedi. ancak dikkatli olun dedi ürün teslim formu üzerine not düşün cihazı eksiksiz, kırıksız ve tüm aksamı bir bütün olarak teslim ediyorum diye dedi. neden dedim ? daha önce 2 kere daha teleservice ile sıkıntı yaşadığını ve benimle aynı marka model özellikte olan telefonunda aynı problemleri yaşadığını belirtti. o sırada benim ile ilgilenen gişe memurunun beni sıkıştırmasını şık bir parmak hareketiyle kestim ve adamı dinledim. o sırada gişe memuru da daha fazla acele etmeye adamı dinlememe müsade etmemeye çalışıyordu. adam garantili cihazını aynı problemler nedeniyle teslim ettiğini 50 gün sonra ilgili haberi alarak geldiğini ve cihazını gördüğünde arka kapakta dikeylemesine aşağıdan logoya kadar bir çatlak ile karşılaştığını söyledi. şok oldum dedi. ve garanti kapsamında değişim talep etmesine karşın cihazın kullanıcı hatasıyla zarar görmesinden ötürü değişim yapmadıklarını belirtti. ayrıca ekranı da çatlatmışlar ve bunu yapanlar güya donanımlı teknik elemanlarmış. dikkatli olun teslim formuna mutlaka yazın, siz söylesenizde onlar yazmazlar dedi. tamam teşekkür ederim dedim ve halen elimde olan forma uzanan gişe çalışanının elini yine kıvrak bir bilek hareketiyle uzaklaştırarak kağıdı kendime çektim. adamın belirttiği hususları da yazmak isterken gişe çalışanı 'nasıl yani' dedi. dedim ben yazayım, siz okuyun. beğenmezseniz silersiniz. ama her ne olursa olsun ben kendimi güvence altına almak isterim. cihazımı kırık teslim etmenize müsade edemem dedim. umutsuzca kabul etmek zorunda kaldı ve ilgili alanlara yazacaklarımı yazarak cihazımı öyle tesmlim ettim.  tam o esnada evrakları çantama koyarken bir adam daha girdi içeri ve 15. günü geçirdikleri için muadil bir cihaz talep ettiğini belirtti ve o adama çok rahat bir şekilde 'tabi efendim' dediler. eh benimde iyice kafam karıştı tabi ki. :) bana ve sağ tarafımdaki 3 insana ve hatta az önce kontrol ettiğim üzere sikayetvar.com daki yüzlerce insana bu kadar kötü davranan bir firma 16. günde gelen bir müşterisinin muadil telefon talebini gayet içtenlikle karşılamıştı. elbette ki yapması gerekir, kanun gereği. ancak şikayetvar.com daki yorumları okuyunca neden allak bullak olduğumu sizler de anlayacaksınızdır diye ümid ediyorum.  bir hayli uzun bir yazı oldu ancak okuyan arkadaşları uyarmak isterim ki, her ne pahasına olursa olsun kendinizi bu tarz yerlerde güvence altına almaya çalışın. ne derece faydası olur bilinmez ancak en azından hoşnut kalmayacağınız bir durum ile karşılaştığınız vakit teslim formunda belirtilen ve itiraz edilmeyen ibareleri gerekli olacağı anlarda (tüketici mahkemesi gibi) çok rahatça kullanabileceğinizi unutmayın. ben cihazımı bugün kafamda binbir soru işareti ile teslim ettim. acaba değişim olacak mı, acaba refubrished cihaz mı verecekler, acaba sıvı teması mı diyecekler, acaba kapağını ekranını kıracaklar mı diye..  ancak zaman işliyor, akıp giden zamandan hakkında yüzlerce şikayet bulunan ve aleyhinde yüzlerce dava açılmış TELESERVICE şirketi mi zararlı çıkacak yoksa faturasıyla vergisiyle ve garantisiyle telefonlarını fahiş fiyatlara satın alan biz tüketiciler mi?  umarım bu firma, yazılanlar ve düşünülenlerin aksine beni pişman edecek bir hamlede bulunur ve sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmadan ZORUNDA OLDUĞU GARANTİLİ TEKNİK SERVİS HİZMETİ görevini yerine getirir. cihazımı henüz bugün teslim ettim ve biliyorum ki önümde 30 günü de aşacak uzun bir bekleme süreci mevcut.. mutlu sonu ümid etmek için bile henüz çok erken.  teşekkürler.

Answer

quote: Orijinalden alıntı: zaga20  iPad i göndereceğim ama korkuyorum  iPad'e Türkiye'de Bilkom bakıyor diye biliyorum. İstersen önce bir telefon ile danış.

Answer

quote: Orijinalden alıntı: step-team   quote: Orijinalden alıntı: zaga20  iPad i göndereceğim ama korkuyorum  iPad'e Türkiye'de Bilkom bakıyor diye biliyorum. İstersen önce bir telefon ile danış.  Ttnet ten aldım garanti olarak teleservice yazıyor

Answer

quote: Orijinalden alıntı: zaga20   quote: Orijinalden alıntı: step-team   quote: Orijinalden alıntı: zaga20  iPad i göndereceğim ama korkuyorum  iPad'e Türkiye'de Bilkom bakıyor diye biliyorum. İstersen önce bir telefon ile danış.  Ttnet ten aldım garanti olarak teleservice yazıyor  Anladım , sen yine de bir telefon aç ve danış . Yurtdışından gelen iPad'lere bile 1 yıl garantiden servis veriyorlar.

Answer

TELESERviceden 1 ay geçmesine rağmen cihazım tamir edilmedi lanet olsun çok kötü bir firma

Answer

arkadaşlar, ıphone 3gs telefonum herhangi bir uygulama çalıştırdıktan bir süre sonra ekranında dikine çizgiler çıkıp kitleniyor. şarja bağlayınca sorun çözülüyor. sorun batarya da mı yoksa programsal mı bilemedim. yardımlarınızı bekliyorum...

Answer

Teleservice'in garantili cihazını almayı bırak önünden geçmiyorum...

Answer

sorun power da buyuk ıhtımalle servıse vermen gerek

Answer

yardımlarınız için tşk ederim servise vericem telefonu.herkese iyi bayramlar...

Answer

Teleservice işkence servisine geçen aylarda ben de düştüm
İşkenceden payımı aldım
Aman yarabbi aman sakın ha...
Diğerleri de olumsuzluklar vardır ama
Teleservice işkencede birinciliği kaptırmaz

Answer

4 ay önce almış olduğum iphone 4 marka cihazımda şu problemler ile karşılaştım

* Karşı tarafa az ses gitmesi
* Batarya sorunu
* Orta tuş sorunu

ve son olarak POWER TUŞU'nun içeri göçmesiyle dayanamayıp garantiye yolladım. Yollamaz olsaydım ...

yaklaşık 18 gün garantide kaldıktan sonra gelen cvp: yetkisiz müdahale ve eksik vida bulunması. Telefonumu kimseye baktırmadan garantiye yollama amacım yetkisiz müdahale yaptırmamamdı. Neyse ağzımı bozmadan devam etmek isterim. Vatan Bilgisayardan telefonumu herşeye rağmen geri almaya gittiğimde, önüme gelen şahsi telefonumu adeta tanıyamaz haldeydim.

Mikrofonu patlamış
Ekran Kırılmış
Her yerde çizik var...

Hiç teslim almadan geri yollattırdım ve iadesinin talep ettim. Bakalım cevap ne olacak ?

Answer

Konu mükemmel açıklayıcı olmuş.
Benimde suan iphone 3gs cihazım var home tusu arızalı cihazı vodafonedan aldım hattım avea.

Bu yorumlardan sonra yollayıp yollamama konusunda çekincelerim oldu.
Siz ne tavsiye edersiniz bir de hiç ege bölgesinden brightstar a yollayan oldu mu cihazım brightstar garantili.

Arka tarafta ki çizikler neticesinde kapağıda değiştirirler mi ?

Teşekkürler

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Answer

quote: Orijinalden alıntı: maliga  4 ay önce almış olduğum iphone 4 marka cihazımda şu problemler ile karşılaştım  * Karşı tarafa az ses gitmesi * Batarya sorunu * Orta tuş sorunu  ve son olarak POWER TUŞU'nun içeri göçmesiyle dayanamayıp garantiye yolladım. Yollamaz olsaydım ...  yaklaşık 18 gün garantide kaldıktan sonra gelen cvp: yetkisiz müdahale ve eksik vida bulunması. Telefonumu kimseye baktırmadan garantiye yollama amacım yetkisiz müdahale yaptırmamamdı. Neyse ağzımı bozmadan devam etmek isterim. Vatan Bilgisayardan telefonumu herşeye rağmen geri almaya gittiğimde, önüme gelen şahsi telefonumu adeta tanıyamaz haldeydim.  Mikrofonu patlamış Ekran Kırılmış Her yerde çizik var...  Hiç teslim almadan geri yollattırdım ve iadesinin talep ettim. Bakalım cevap ne olacak ?   Çok üzücü bir durum bu hadise.Telefonun başına gelenler nerde olmuş peki bellimi? siz cihazı servise verirken form doldurmadılarmı? cihazın iç dış imei kontrol ,ekranda çizik varmı, arka kapakta çizik varmı ?vs vs serviste cihazların geliş durumları sisteme kayıt edilir.Gelişmeler için takipteyim.

Answer

gerçekten de çok üzücü bir durum... Cihazımı yollarken form doldurdular görünüm kısmına sadece OK yazmışlar... Heralde onlar için yeterlidir. Sizlere tavsiyem telefonunuzu yollarken kesinlikle fotoğrafını çekin, fotoğrafın üzerinde tarih ve saat yazması önemli !!!

Answer

quote: Orijinalden alıntı: sedat79   quote: Orijinalden alıntı: maliga  4 ay önce almış olduğum iphone 4 marka cihazımda şu problemler ile karşılaştım  * Karşı tarafa az ses gitmesi * Batarya sorunu * Orta tuş sorunu  ve son olarak POWER TUŞU'nun içeri göçmesiyle dayanamayıp garantiye yolladım. Yollamaz olsaydım ...  yaklaşık 18 gün garantide kaldıktan sonra gelen cvp: yetkisiz müdahale ve eksik vida bulunması. Telefonumu kimseye baktırmadan garantiye yollama amacım yetkisiz müdahale yaptırmamamdı. Neyse ağzımı bozmadan devam etmek isterim. Vatan Bilgisayardan telefonumu herşeye rağmen geri almaya gittiğimde, önüme gelen şahsi telefonumu adeta tanıyamaz haldeydim.  Mikrofonu patlamış Ekran Kırılmış Her yerde çizik var...  Hiç teslim almadan geri yollattırdım ve iadesinin talep ettim. Bakalım cevap ne olacak ?   Çok üzücü bir durum bu hadise.Telefonun başına gelenler nerde olmuş peki bellimi? siz cihazı servise verirken form doldurmadılarmı? cihazın iç dış imei kontrol ,ekranda çizik varmı, arka kapakta çizik varmı ?vs vs serviste cihazların geliş durumları sisteme kayıt edilir.Gelişmeler için takipteyim.   açıkcası yollamadan önce bir kere daha düşünün derim :( fakat yollamak en doğal hakkınız olduğu için, dikkat ederek yollamanızı tavsiye ederim. Nasıl dikkat edersiniz ? Mesela telefonunuzun fotoğraflarını tarih ve saat çıkacak şekilde güncel olarak çekmenizi öneririm. Ve form doldurulurken kesinlikle dikkat edin tüm sorunlarınızı yazın. Eksta olarak olmayan sorunlarınızı da yazın ki BENİM DÜŞTÜĞÜN DURUMA DÜŞMEYİN. iyi geceler dilerim

Brightstar - Teleservice kanaatleri (3. sayfa)