AVEA DA İŞLETİLİR İŞTE BÖYLE (KOPKOP) (2. sayfa)

quote:

Orjinalden alıntı: noxii

Adam ekmek parası için tüm nezaketini korumuş, emin olun o adamın o işe ihtiyacı olmasa şaka yaptığını zanneden insana benzar şahsa her türlü küfürü edip telefonu kapatırdı. Çok ayıp bu yapılan!

quote:

Orjinalden alıntı: uzil

yalnız biliyo musun bilmiyorum ama hepsi için geçerli değil.hepsinin günahını almıyalım ama call center dakiler böle mic kesip insanlarla çok dalga geçiyolar.

quote:

Orjinalden alıntı: GeceBekcisi

quote: Orjinalden alıntı: uzil yalnız biliyo musun bilmiyorum ama hepsi için geçerli değil.hepsinin günahını almıyalım ama call center dakiler böle mic kesip insanlarla çok dalga geçiyolar.

Yukarıdaki videoyu izlerken gerçekten çok üzüldüm...

Çünkü birkaç ay öncesine dek bir çağrı merkezi çalışanıydım ve genel olarak durum müşterilerden işittikleri abuk subuk şeyler karşısında siniri bozulup ağlayanlar, müşteri ağzına geleni saymasına rağmen sakiniyetini koruyup mikrofonu kapatmayıp laf saydırmadan devam eden insanlar vardı.

Çalıştığım tüm vakit boyunca yalnızca bir kez mikrofonu kapatıp "öküz" demişliğim vardır onda da karşımdaki insan pahalı bir hizmet alacağını bildiği bir yeri arayıp 10 dakika boyunca abuk subuk sorular sorup sonrasında fiyatı beğenmeyince aklınca laf çakıp telefonu yüzüme kapattığı içindi, bunun dışında genelde kendi insanımıza yardımcı olmak için kendi başımızı belaya sokabilecek iyilikler yapmaya çalışıyorduk (ki defalarca yetkilerimi kullanmamam gereken şekilde müşteri lehinde kullandığım için uyarı almışlığım vardır)

Aldığım maaşı düşününce maruz kaldığım küfürleri hiç bir şekilde karşılamayacağını bildiğim halde çalışmamın tek sebebi, ara sıra onlar için yapmak zorunda olmadığınız halde yaptıklarınızın kıymetini anlayabilip teşekkür edebilen insanlarla da iletişim kuruyor olmaktı.


Müşteri temsilciliği saatler boyu bir masadan kalkmadan, mola aldığınızda hatta bekleme süresi çok uzun olduğu için sigaranızı bile bitirmeden tekrar içeri girmek zorunda kaldığınız, yemek sürenizin en fazla 30 dakika ile kısıtlı olduğu, bir dakika fazladan mola kullandığınızda üstlerinizden oldukça ciddi uyarılar alabildiğiniz hatta şirketin eleman azaltmak istediğinde bunu sizi işten atmak için bile kullanabildiği, kimi zaman karşıdakinin üzüntüsü ile üzüldüğünüz, kimi zaman sizin tüm insanlığınıza rağmen karşınızdakinin hayvanlığı ile kahrolduğunuz, ve günde en az 100-150 kişi ile konuşurken kendi kişisel ve sağlık sorunlarınızı ve bir önceki çağrıda yaşadıklarınızı unutup tüm güleryüzünüzle konuşmaya sıfırdan başlamak zorunda kaldığınız ve tüm bunlara rağmen müşterilerin en ufak hatanızda oldukça acımasız davrandığı çok ama çok zor bir meslek.

Lütfen konuştuğunuz kişilerin de sizler gibi birer insan olduğunu unutmayarak, hak ettikleri şekilde davranın; elbet hakkıyla yapan da var yapmayan da size yardımcı oluyorlarsa mutlaka adını isteyip bizzat teşekkür edin, hatta mümkünse teşekkürünüzü üstlerine de telefon, faks veya mail yolu ile teşekkürünüzü ve memnuniyetinizi belirtin. Unutmayın, sizleri mağdur edenler şirketler, size yardım edenler ise müşteri temsilcileridir.