Trendyol stoklarda olan ürünü değişim yapmadı.

Trendyol'dan Jabra markalı bir kulaklık aldım. Arızalandığı için garanti kapsamında servise gönderdim. Servis, ellerinde aynı ürün olmadığı için değişim yapamadıklarını ve mağazayla iletişime geçmemi söyledi. Ürünü Trendol'a gönderdim ama bana seçim hakkı sunulmadan direkt olarak para iadesi yaptılar. Aldığım zaman kulaklığın fiyatı 1500tl bandındayken şu an 3000tl bandında. O yüzden ürünümün ayıpsız misli ile değişimini talep ettim. Dün stoklarında olan ürün için elimizde aynı ürün olmadığından dolayı iade yaptık dediler. Ama dün mağazaya girdiğimde ürün gözüküyordu bu gün ise gözükmüyor. İade işlemleri ise dün ürün stoklarda varken başlatıldı. Trendol Müşteri Hizmetleri ile görüştüm ama ürünler anlık olarak stoğa gelebilir o yüzden şu an için bir şey yapamıyoruz dediler. Ben değişim hakkımın saklı kalmasını isteyip stoklara gelince değişim işleminin yapılmasını talep edebilir miyim? Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım ama bir çözüm bulurlar mı bunun için?