Peugeot 2008 Boya Dökülmesi / Atması Sorunu

Merhaba,

Size son dönemlerde çok güzel iç ve dış tasarımlara sahip araçlar üreten ve her yerde reklamlarını gördüğümüz Peugeot markasının ülkemizde faaliyet gösteren Peugeot Turkiye ile yaşadığım bir olayı anlatacağım.

2021 Temmuz ayında, anneannemin 90% engelli raporuyla ve anneme verdiği vekalet ile 2008 model sıfır bir aracı General Oto bayisinden satın aldık. Aracı teslim almadan önce aynı bayide sağ, sol ön çamurluk ve kaputa koruma filmi, kalan tüm kısımlara da seramik kaplama yaptırdım.

2023 Ağustos ayında sol arka çamurlukta petek şeklinde boya çatlaması olduğunu fark ettim. Zaman içinde bagajdaki logonun sağ tarafında ve tavanda iki ayrı bölgede oluşan çatlama ve dökülmeleri fark ettim.

4 Aralık'ta randevulu şekilde aracı General Oto servisine götürdüm, müşteri temsilcisi ve 1 teknik personel fotograf çekimleri dahil 5-6dk aracı ben resepsiyon bölümünde beklerken incelediler. Sonuç olarak ise, durumu dış etmenlerden kaynaklı boya atması olarak değerlendirdiklerini belirttiler ve her sorunlu noktaya farazi olarak farklı bir sebep bulup (asitli bir şey dökülmüş, bir şey düşmüş veya vurmuş gibi) dosya tuttular ve beni gönderdiler.

Bunun sonucunda Peugeot Turkiye 'ye mail atıp durumu anlattım. Önce servisin oluşturduğu dosyayı incelediler sonra benden vekaletin bir kopyasını istediler. Vekil kişi annem olmasına karşın bize bir açıklama yapmadılar ve bundan sonraki süreçte anneannemin bir avukat tutmasını ve onunla muhatap olacaklarını belirttiler. Dosya numaramız: 795330. Dosyadaki not'un ise şu şekilde olduğunu öğrendim: "Aracın ruhsat sahibi veya avukat gerekmektedir".

Tabii ki ben aracı yine de ekspertize götürdüm. Araçta bagaj kapısının iki yerinde ve kaplama yapılan sol ön çamurlukta kaplamanın altında kalan kısımda rötuş yapılmış olduğunu fark ettik.

Bu durumun fabrikasyon bir hata olmasının yanında bana ayıplı mal satılmış olduğunu da belgelemiş oldum. Yeni bölgeleri ve ekspertiz raporunu Peugeot Turkiye 'ye mail atsam da mail'lerime cevap alamadım.

Sonuç olarak, Peugeot Turkiye ne yapmış oldu, ilk iş vekalete bakıp hak arama vekaletine ilişkin bir madde göremeyince 97 yaşındaki anneannemin yaşından faydalanıp nasıl olsa bir avukata vekalet veremez düşüncesiyle tabiri caiz ise işi yokuşa sürdüler.

Bir yanda hem ayıplı mal satışı hem de fabrikasyon bir hata var. Diğer yanda aracın devam eden boya garantisi ve 5 yıl uzatılmış garantisi mevcut. Bayi, boya garantisini ekarte etmek için dış etmenlerden kaynaklı olduğuna dair bir rapor tuttu, Peugeot Turkiye 'de avukat kartını oynadı. Arabayı satın alırken muhatap alınan annem saf dışı bırakıldı. Nerede müşteri memnuniyeti, nerede bayi puanlama sistemi, vs. :)

Amacım sosyal medyanın adaletinden faydalanıp sorunumu çözmek değil. Artık tüketicinin sistematik bir şekilde nasıl kolay mağdur edilebildiğini/ etme yoluna gidildiğini ve sıfır araç alırken bile ekspertiz yaptırmanız gerektiğini başımdan geçen olayla size anlatmak istedim.

Bu süreçte karşılaştığım/ tanıştığım insanlardan bir çok olay dinledim. Bunu sadece Peugeot Turkiye yapmıyor tabiki. Bu rahatlığın ve öz güvenin nereden geldiğini herkes sorsun istiyorum. Bugün benim başıma gelen sizin de başınıza gelmesin. Lütfen paylaşın, birlikten doğan kuvvete hepimizin ihtiyacı var.

https://twitter.com/NurettinAkhan/status/1779104135821803687

https://www.sikayetvar.com/peugeot/peugeot-2008-boya-dokulmesi-atmasi-sorunu