Üye Girişi
Bağlan Google+ ile Bağlan Facebook ile Bağlan
Yeni Kayıt
Tüm Forumlar
  • Tüm Forumlar
  • Mobil Cihazlar
  • Cep Telefonları
  • Nokia
  • Bu Konuda
Şimdi Ara

NOKIA Connecting People...

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar
Editörün Seçtiği Fırsatlar
Daha Fazla
Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az
1 Misafir - 1 Masaüstü
5 sn
16
Cevap
0
Favori
1.130
Tıklama
Daha Fazla
İstatistik
  • Konu İstatistikleri Yükleniyor
Konuya Özel
0 oy
Öne Çıkar
Cevapla
Sayfa: 1
Giriş
Mesaj
  • http://www.hurriyet.com.tr/ekonomi/4588683.asp?m=1&gid=69&srid=3050&oid=1

    Tüketiciyi memnun eden 11 marka

    A.A.

    Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) çalışmasının ilk çeyrek sonuçlarına göre, Aygaz, Beko, Volkswagen, Arçelik, Hazırkart, Nokia, Carrefoursa, Burger King, Worldcard, Bonus Card ve Akbank, müşteri memnuniyetinde sektör birincileri oldu.

    Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ile Ka Araştırma şirketi ortak girişimiyle başlatılan Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi çalışmasının 2006 ilk üç aylık sonuçları, düzenlenen basın toplantısıyla açıklandı.

    Toplantıda konuşan TMME Üst Kurul Başkanı Prof. Dr. Kaylan, TMME'nin, 20'yi aşkın gelişmiş ve gelişmekte olan ülkede yürütülmekte olan Ulusal Müşteri Memnuniyeti Endeksi'nin Türkiye uygulaması olduğunu kaydetti.
    Kaylan, ilk olarak ABD'de geliştirilen endeks çalışması çerçevesinde “Müşteri Beklentileri”, “Algılanan Kalite”, ”Algılanan Değer”, “Müşteri Memnuniyeti”, “Müşteri Şikayeti”, ”Müşteri Bağlılığı” gibi değişik parametreler kullanıldığını bildirdi.

    TMME çalışmasına, fiilen, 2005'in son çeyrek dönemini kapsayacak şekilde başlandığını aktaran Prof. Dr. Kaylan, bu döneme yönelik endeks çalışmasında, beyaz eşya, televizyon, binek otomobil, zincir market, bireysel bankacılık, eğitim ve sağlık hizmetleri sektörlerinin ele alındığını ve bu sektörlerin değer ve marka sıralamalarının belirlendiğini ifade etti.

    Bu çalışmanın ardından 2006 yılı birinci çeyrek çalışmasının tamamlandığını, bu dönemde ise tüp gaz, hızlı servis restoranları, cep telefonları, GSM hizmetleri, banka kredi kartları sektörlerinin ele alındığını dile getiren Prof. Dr. Kaylan, çalışmanın veri toplama aşamasında, 81 ilden, tesadüfi örnekleme ve telefon anketi yöntemiyle toplam 18 bin 125 kişiyle görüşüldüğünü ve bu verilerin analiz edilerek, sektörel müşteri memnuniyeti endeksleri ve ele alınan sektörlerin lider markalarının belirlendiğini söyledi.

    TMME çalışmasında iki dönemde toplam 10 özel sektör ve 4 kamu sektörünün ele alındığını kaydeden Prof. Dr. Kaylan, “Müşteri memnuniyeti ölçümü yapılan sektörler GSMH'nin yüzde 67'sini oluşturan ekonomik sektörleri temsil etmektedir” dedi.

    KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Çetin Nuhoğlu ise çalışmanın Ka Araştırma ve Michigan Üniversitesi desteğiyle tamamlandığını, çalışmanın Türkiye çapında değişik sektörleri ve bu sektörlerdeki kurumları kapsar şekilde üçer aylık dönemlerde yapılacağını söyledi. Çalışmanın finansmanının nasıl sağlandığına yönelik bir soru üzerine söz alan KalDer Genel Sekreteri Hakan Kilitçioğlu, finansmanı KalDer ve Ka Araştırma'nın sağladığını, herhangi bir sponsor bulunmadığını belirterek, “Tabii kurumsal üye olarak yıllık bazda küçük destekler alıyoruz” dedi.

    2005 SON ÇEYREĞİNDE 72,5 İDİ

    Yapılan çalışma sonucunda TMME Ulusal Endeksi'nin 73,8 seviyesinde gerçekleştiğinin görüldüğünü aktaran Prof. Dr. Kaylan, endeksin 74,1 olarak gerçekleşen ABD'nin aynı dönemdeki endeksine çok yakın olduğunu dile getirdi.
    TMME'nin Türkiye'deki ilk uygulaması, 2005 yılı son çeyreğine yönelik ve 7 sektörü (beyaz eşya, televizyon, binek otomobil, zincir market, bireysel bankacılık, eğitim hizmetleri, sağlık hizmetleri) kapsayacak şekilde gerçekleştirilmiş ve o dönemde TMME 72,5 seviyesinde gerçekleşmişti. Kümülatif olarak 2005'in son çeyrek değerlerini de kapsayacak şekilde oluşturulan 2006 ilk çeyrek sonuçlarında ise endeks değeri 73,8 olarak gerçekleşti.

    SEKTÖR LİDERLERİ

    Sektör sonuçları genel olarak incelendiğinde, tüp gaz sektörünün, endeks ölçümü yapılan sektörler arasında lider konumda yer aldığı görüldü. Türkiye'nin yerleşik sektörlerinden olan tüp gazda elde edilen en üst seviyedeki servis kalitesinin, bu sektörü lider konuma getiren başlıca unsur olduğuna dikkat çekilen çalışmada, 90'lı yılların başından itibaren sektör içi rekabet ve doğalgazın yaygınlaşması sonucunda hizmet kalitesini artırma çalışmalarının, bu sektörün müşteri memnuniyeti endeksinde en öne çıkmasını sağladığı aktarıldı. Bu sektörde birinci sırada Aygaz yer aldı.
    Lider tüp gaz sektörünün ardından, 2'nci, 3'üncü ve 4'üncü sırayı beyaz eşya, televizyon ve binek otomobil sektörü aldı.

    Beyaz eşyada Beko, televizyonda Beko ve Arçelik birinciliği paylaşırken, binek otomobilde Volkswagen, sektör birincisi oldu. Hızlı servis restoranlarında Burger King, cep telefonunda Nokia GSM hizmetlerinde ise Hazır Kart sektör birincisi oldu.

    Zincir Market sektöründe CarrefourSA, sektör ortalamasının 4 puan üzerindeki Endeks değeri ile birinci olurken, banka kredi kartlarında sektör birinciliğini Worldcard ve Bonus Card paylaştı. Bireysel bankacılık sektöründe ise birinciliği Akbank elde etti.

    3 AYDA BİR

    Türkiye çapında, değişik sektörleri ve bu sektörlerdeki kurumları kapsar şekilde her üç aylık dönemde yapılan TMME çalışması ile cep telefonundan gıdaya, kişisel bilgisayardan sigortacılığa kadar, onlarca değişik sektörde müşterilerin memnuniyet derecesinin güncel olarak ortaya konulması hedefleniyor.

    Tüm ülkelerde ana veya temel model olarak kabul edilen ACSI/Fornell Modeli ile yürütülen TMME'de, ülke içinde satın alınan belirli ürün ve hizmetleri sunan kuruluşlar için standart müşteri memnuniyeti anketleri yapılıyor, bu anket sonuçları özel bir ekonometrik model (ACSI Modeli) kullanılarak analiz ediliyor.



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi yusufyusufyusuf -- 15 Haziran 2006; 20:32:02 >







  • bence nokıa kararı sonuna kadar haklı bence hakedıyor hepsını okuyamadım yazının ama
    nokıa urunlerıyle tuketıcıyı memnun edıyor belkı ama fıyatlarda bıraz memnun etse keske



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi reis.ertugrul -- 15 Haziran 2006; 20:43:03 >
  • ya birakın elalami övmeyi......

    sanki nokia yerli firma.....babanızın malı.....

    senin dövizini alıyor,,,
    senin paranı işliyor.....
    ülkende tekellleşiyor.....
    global güç olarak sana hükmediyor .....
    ve sen bununla gurur duyuyorsun......

    yazik ki ne yazik bununla sevinen gençlere......
  • daha uygun ne var ki... se, samsung, siemens, lg hankisi TM

    hiç olmazsa bunlar kaliteli yapıyor...



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi yusufyusufyusuf -- 15 Haziran 2006; 21:15:44 >
  • quote:

    Orjinalden alıntı: ac2ronay

    ya birakın elalami övmeyi......

    sanki nokia yerli firma.....babanızın malı.....

    senin dövizini alıyor,,,
    senin paranı işliyor.....
    ülkende tekellleşiyor.....
    global güç olarak sana hükmediyor .....
    ve sen bununla gurur duyuyorsun......

    yazik ki ne yazik bununla sevinen gençlere......

    ya arkadasım sacma sacma konusma fıyatı pahalı olan ve dısardan gelen hersey senı somuruyormu oluyor kalıte her zaman pahalıdır aynı kalıte yapıldıda almadıkmı yanı olmuyor ıste turkıye bazı seylerde gerıde kalmıs bunların basındada teknolojı gelıyor VEDE KIMSE KIMSEYE ZORLA BIRSEY SATMIYOR




  • quote:

    Orjinalden alıntı: ac2ronay

    ya birakın elalami övmeyi......

    sanki nokia yerli firma.....babanızın malı.....

    senin dövizini alıyor,,,
    senin paranı işliyor.....
    ülkende tekellleşiyor.....
    global güç olarak sana hükmediyor .....
    ve sen bununla gurur duyuyorsun......

    yazik ki ne yazik bununla sevinen gençlere......


    Tabiki bir bakıma doğru ama :

    Piyasayı hareketlendiriyor.
    Dünya globalleşiyor.Nokia dada Türk üretimi bir şeyler vardır muhakkak.
    Tekonolji üretmeyip teknoloji takip eden her ülkede durum böyle.
    Devlet acaip para kaznıyor vergilerinden.
    Koç senelerdir Türkiyeyi sömürmüyormu?70 li yılların bir sürü teknolojisini kakalamadımı bizlere?Halende devam etmiyorlarmı?Rekabet iyi dir özellik ile son kullanıcı için.Koç gibi firmalar tekelleşmeye bayılır.Emin olun ellerinde fırsat olsa 10 sene öncesinin telefonlarını fahiş fiyat ile bizlere satmaktan hiç çekinmezler.Koç düşmanlığım vs yok sempatimde yok aklıma gelen ilk örnek diye yazıyorum.
    Yakın rakibi yerli üretim bir alternatifi yok.Olsa destekliyelim.




  • OLSA TABIIKI KESKEDE DESTEKLESEK AMA KALITEYI SUNACAK
  • bak reiscik......
    eğitim düzeyini bilmiyorum.....
    ama yazdıklarından biraz boş olduğun anlaşılıyor......

    1))))kalkıp bana burda liberal sistem hakkında ders verme......

    2))))cümlelerime saçma deme....çünkü yazdıkların çok boş ve klişe kelimeler.....

    3)))benim burda muhalif olduğum konu nokianın kaliteli mal üretmesi değil....bazı insanların bundan mutluluk duyup topik açması......


    quote:

    Orjinalden alıntı: reis.ertugrul


    quote:

    Orjinalden alıntı: ac2ronay

    ya birakın elalami övmeyi......

    sanki nokia yerli firma.....babanızın malı.....

    senin dövizini alıyor,,,
    senin paranı işliyor.....
    ülkende tekellleşiyor.....
    global güç olarak sana hükmediyor .....
    ve sen bununla gurur duyuyorsun......

    yazik ki ne yazik bununla sevinen gençlere......

    ya arkadasım sacma sacma konusma fıyatı pahalı olan ve dısardan gelen hersey senı somuruyormu oluyor kalıte her zaman pahalıdır aynı kalıte yapıldıda almadıkmı yanı olmuyor ıste turkıye bazı seylerde gerıde kalmıs bunların basındada teknolojı gelıyor VEDE KIMSE KIMSEYE ZORLA BIRSEY SATMIYOR




  • mutluyum nokia kullandığım için.. raks nerede yapıyor telefonlarını.. tr de mi?
  • quote:

    Orjinalden alıntı: yusufyusufyusuf

    mutluyum nokia kullandığım için.. raks nerede yapıyor telefonlarını.. tr de mi?


    sen sevin sevin......
    bakalım ilerdede böyle sevinebilecekmisin?......
    yaşın küçük tabiii.....anlamıyorsun......
  • yaş 36

    edit: 36 değilim. attım... :)



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi yusufyusufyusuf -- 17 Haziran 2006; 10:08:09 >
  • hocam bırakın.....burger king mi tüketiciyi memnun ediyor...Bırakın bunları saçma yaln bir liste...Hangi firma para yedirmişsse sokmuştur ismini o listeyi...Burger King ilk önce doğru düzgün bir servis yapsın insanlara...
  • bu yorum daha alakalı konuyla. ve katılıyorum... ama şu da var. türk işi bir rakipleri olup yabancılardan iyi hizmet sunarsa niye almayalım..

    quote:

    Orjinalden alıntı: shady_tr

    hocam bırakın.....burger king mi tüketiciyi memnun ediyor...Bırakın bunları saçma yaln bir liste...Hangi firma para yedirmişsse sokmuştur ismini o listeyi...Burger King ilk önce doğru düzgün bir servis yapsın insanlara...


    esela ben klima aldım arçelik.. bizim markamız diye. ama 15 günde geri werdik. çünkü kötü



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi yusufyusufyusuf -- 16 Haziran 2006; 22:54:14 >
  • quote:

    Orjinalden alıntı: yusufyusufyusuf

    bu yorum daha alakalı konuyla. ve katılıyorum... ama şu da var. türk işi bir rakipleri olup yabancılardan iyi hizmet sunarsa niye almayalım..

    quote:

    Orjinalden alıntı: shady_tr

    hocam bırakın.....burger king mi tüketiciyi memnun ediyor...Bırakın bunları saçma yaln bir liste...Hangi firma para yedirmişsse sokmuştur ismini o listeyi...Burger King ilk önce doğru düzgün bir servis yapsın insanlara...


    esela ben klima aldım arçelik.. bizim markamız diye. ama 15 günde geri werdik. çünkü kötü


    Evet haklısın...Bana daha iii hizmet sunana yönelirim bende....Türk olsun olmasın..Bana verdiğim paramın karşılığını versin...Yabancı malları almayın diyen arkadaşda bir yerde haklı ama oda büyük bir şirkete sahip olsa sanki sadece tr pazarıyla yetincek...BEKARA EŞ BOŞAMAK KOLAYDIR...




  • quote:

    Orjinalden alıntı: ac2ronay

    ya birakın elalami övmeyi......

    sanki nokia yerli firma.....babanızın malı.....

    senin dövizini alıyor,,,
    senin paranı işliyor.....
    ülkende tekellleşiyor.....
    global güç olarak sana hükmediyor .....
    ve sen bununla gurur duyuyorsun......

    yazik ki ne yazik bununla sevinen gençlere......


    Nokia 7710 kullanıyorum ve telefonumu çok seviyorum. çok büyük ve herşeyin hakkını veren bir insansan eğer telefonun teknik özelliklerini araştır, hatta topicimizi incele ve 1/1 alternatif olabilecek yerli bir marka söyle bana. aselsan de, raks de... sadece telefon edebilen ve mesaj çeken telefon devri çoktan kapandı. benim markalarım bunları sağlamıyorsa, nokia bunu sağlıyorsa överim. helal olsun adamlar yapmışlar. bu yolla kaçırıdıkları her $'ı hakediyorlar. bizimkiler de adam olsunlar ve dengi ürünler üretsinler...


    kolay gelsin abicim. yaşım 23, belki benden büyüksündür...




  • Alışılagelmişin dışında bir olay görmüyorum burada
    • 
Sayfa: 1

Benzer içerikler

- x
Bildirim
mesajınız kopyalandı (ctrl+v) yapıştırmak istediğiniz yere yapıştırabilirsiniz.
Hizmet kalitesi için çerezleri kullanabiliriz. DH’ye girerek kullanım izni vermiş sayılırsınız.
Anladım Veri Politikamız