Üye Girişi
Bağlan Google+ ile Bağlan Facebook ile Bağlan
Yeni Kayıt
Tüm Forumlar
  • Tüm Forumlar
  • Haberleşme ve Dijital Platformlar
  • İnternet Servis Sağlayıcılar
  • TurkNet
  • Bu Konuda
Şimdi Ara

** TURKNET YAPA 34 GÜNDÜR SORUNU ÇÖZEMİYOR **

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar
Editörün Seçtiği Fırsatlar
Daha Fazla
Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az
2 Misafir - 2 Masaüstü
5 sn
17
Cevap
0
Favori
1.428
Tıklama
Daha Fazla
İstatistik
  • Konu İstatistikleri Yükleniyor
Konuya Özel
0 oy
Öne Çıkar
Cevapla
Sayfa: 1
Giriş
Mesaj
  • Merhaba arkadaşlar,

    YAPA ADSL altyapısı üzerinden 18:00-00:00 saatleri arasında hız düşüşü hakkında açtığım arıza kayıtları ve Türknet'in verdiği cevapları sizlerle paylaşmak istiyorum. Sorun olduğunu kabul etmelerine rağmen 32 gündür sorunu çözemediler,

    TÜRKNET DESTEK EKİBİ SINIFTA KALMIŞTIR

    Destek no: 29002383, 29476063

    Lokasyon: Sultangazi/İstanbul
    Santral: Sultançiftliği
    Santrale(DSLAM) uzaklık: 865 Metre

    25 Ekim 2019 08:18
    Akşam saatlerinde hız düşüşü yaşadığımı ilettim.

    25 Ekim 2019 11:39
    Türknet teknik ekibi hız testini ekran görüntüleriyle beraber iletmemi istedi.

    27 Ekim 2019 00:16
    İstedikleri hız testi ekran görüntülerine ilettim.

    28 Ekim 2019 12:31
    Türknet teknik ekibi hat hız tanımlamalarını güncelledi. Sorun tekrarlarsa farklı modemle test etmemi istediler.

    30 Ekim 2019 08:13
    Akşam saatinde hız sorunu tekrarladı ve farklı modemle test ettim sonucun değişmediğini ilettim.

    30 Ekim 2019 10:04
    Türknet teknik ekibi sorunun detaylı incelenmesi için başka bir birime iletti.

    30 Ekim 2019 17:29
    İlgili birim altyapı kaynaklı problem olmadığını kullandığımız cihazlardan dolayı olabileceğini iletti.

    31 Ekim 2019 13:40
    Bende hız düşüşü sadece akşam saatlerinde olduğunu fiziksel bir sorun olsa DSL sinyalimin sürekli kopması gerektiğini ilettim. Modem değiştirdiğimi hatta modemi direk ankastreye bağlayıp ordan test ettiğimide ilettim. DSLAM tarafında satürasyon olabileceğini buranın incelenmesi gerektiğini söyledim.

    31 Ekim 2019 17:17
    Türknet teknik ekibi Türk Telekom'a arıza kaydı açtı.

    1 Kasım 2019 12:16
    Türk telekom bizim tarafta arıza bulunmadı cevabı verdi.

    4 Kasım 2019 11:02
    Türknet teknik ekibi kontrollerin devam ettiğini söyledi.

    5 Kasım 2019 12:49
    Türknet teknik ekibi sorun olmadığını bina iç tesisatının kontrol edilmesi gerektiğini iletti.

    6 Kasım 2019 08:42
    Modemi ankastreye direk bağladığımda sorunun düzelmediğini iç tesisatta sorun olmadığını ama yinede bir elektrikçiye kontrol ettireceğimi ilettim.

    7 Kasım 2019 09:48
    İç tesisat kontrol edildi ve sorun bulunmadı.

    8 Kasım 2019 17:29
    Akşam saatlerinde hız düşüş sorunu devam ettiğini tekrar ilettim.

    10 Kasım 2019 11:25
    Türknet ekibi tekrardan Türk Telekom tarafına arıza kaydı açtı.

    11 Kasım 2019 11:23
    Türknet teknik ekibi 2 tarafında sorun görmediğini yine modem ve iç tesisat kontrolünü yapmamızı söyledi.

    11 Kasım 2019 11:27
    Satürasyon sorunu olduğunu bağlı olduğum tünel ve DSLAM uplink trafiklerinin kontrolünü istedim.

    11 Kasım 2019 17:24
    Türknet teknik ekibi arızanın çözümlenmesi için herşeyi gerçekleştirdiklerini iletti.

    13 Kasım 2019 10:18
    Artık iş inada bindi. Trafik düşüş sorunun devam ettiğini tekrar ilettim.

    14 Kasım 2019 17:47
    Türknet teknik ekibi sorun olmadığını iletti.

    15 Kasım 2019 09:04
    Hız dalgalanmasının devam ettiğini ilettim.

    15 Kasım 2019 16:53
    Türknet teknik ekibi kontrol için kendi ekiplerini adrese yönlendireceğini. Eğer iç tesisat&modem sorunlu ise 90 TL ücret yansıtacağını iletti ve bende kabul ettim.

    18 Kasım 2019 16:27
    Türknetin kendi ekibi adrese geldi. Bölgede sorun olduğunu iletti.

    19 Kasım 2019 18:04
    Türknet teknik ekibi bölgede sorun olduğunu artık bilmesine rağmen yapabileceğimiz birşey yok dedi.

    20 Kasım 2019 12:39
    Hız dalgalanmasının devam ettiğini. bölgede bir genel sorun olduğunu ve bu sorunun çözümlenmesi gerektiğini ilettim.

    21 Kasım 2019 09:08
    Dün akşam yine hız düşüşü yaşandı ve ekran görüntülerini tekrar ilettim.

    21 Kasım 2019 10:50
    Türknet teknik ekibi hız testinin tam ekran görüntüsü olacak şekilde iletmemi istedi.

    21 Kasım 2019 10:56
    Yaklaşık 1 aydır test yapıyoruz bölgede genel sorun var artık oraya odaklanmaları gerektiğini ilettim.

    22 Kasım 2019 15:18
    Türknet teknik ekibi ısrarla hız testinin tam ekran görüntüsünü istedi.

    23 Kasım 2019 21:38
    Hız testlerinin tam ekran görüntülerini 9834985. kez gönderdim.

    26 Kasım 2019 10:21
    Türknet teknik ekibi cumartesi akşamı trafik yoğunluğundan etkilendiğimizi iletti.

    26 Kasım 2019 12:25
    Hız dalgalanmasını 1 gün özelinde değil 1 aydır yaşadığımı ilettim.

    26 Kasım 2019 20:49
    Hız dalgalanmasına kanıt olarak yine tam ekran görüntüleriyle hız testi ve tracert ping testlerini ilettim.

    29 Kasım 2019 11:36
    Türknet tekrardan Türk telekom tarafına arıza kaydı açtı. Türk telekom sıkıntı yok müşteri iç tesisat sorunlu dedi.
    Türknet isterseniz yerinde destek ekibimiz 90 TL karşılığında iç tesisat kontrolü yapabilir dedi.

    29 Kasım 2019 11:41
    Türknet'e şuan sorunu çözmek yerine aynı şeyleri tekrarladığını bizimle dalga geçtiğini ilettim. 18 Kasımda yerinde destek ekiplerinin geldiğini ve bölgede genel sorun olduğunu artık bu sorunu çözmeleri gerektiğini yazdım.

    ...... Süreç devam ediyor



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi quu -- 29 Kasım 2019; 11:47:44 >







  • quote:

    En sonunda tehdit içerikli bir mesajla kendi ekibimizi evinize yönlendireceğiz eğer Ev tesisatınızda sorun bulurlarsa 90 TL ücreti bir sonraki faturanıza yansıtırız dediler.


    Hocam bunu yazdıktan sonra her halukarda o 90tl faturaya yansıyacak farkındasınız değil mi? :)



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi turuncu_ -- 19 Kasım 2019; 14:6:28 >
  • turuncu_ kullanıcısına yanıt
    Yansıtamadılar hocam. Gelen ekip bölgede genel bir sorun olduğunu kabul etti. Ama online işlemlerde türknet-türktelekom network ve teknik ekipleri kontrolleri sonrası yapabileceğimiz farklı bir işlem bulunmamaktadır diyerek kapattı.

    Ve bugün sabah 08:30 - 12:00 arası bölgemde planlı çalışma yapılacak. Sanırım benim arıza ile ilgili DSLAM tarafında kapasite arttırımına gidecekler. Bakalım düzelecek mi..

    Ama işin garip tarafi türknet eve gelen kendi teknik ekibi bölgede sorun var diyip online işlem merkezinde sorun yokmuş gibi takılıp sonrasında planlı çalışma yapmaları samimi gelmiyor..
  • quote:

    Orijinalden alıntı: quu

    Yansıtamadılar hocam. Gelen ekip bölgede genel bir sorun olduğunu kabul etti. Ama online işlemlerde türknet-türktelekom network ve teknik ekipleri kontrolleri sonrası yapabileceğimiz farklı bir işlem bulunmamaktadır diyerek kapattı.

    Ve bugün sabah 08:30 - 12:00 arası bölgemde planlı çalışma yapılacak. Sanırım benim arıza ile ilgili DSLAM tarafında kapasite arttırımına gidecekler. Bakalım düzelecek mi..

    Ama işin garip tarafi türknet eve gelen kendi teknik ekibi bölgede sorun var diyip online işlem merkezinde sorun yokmuş gibi takılıp sonrasında planlı çalışma yapmaları samimi gelmiyor..
    banada kablolar çok eski demişti turk telekom ekipleri . hattı değiştirseler bile farketmiyormuş.
    60-70 almam gerekirken 45-50 mbps hız alıyorum
    upload normal 28-30mbps
  • fatura konusunda sorun yaşamazsın günü gününe keserler faturanı KÜTÜR KÜTÜR ödersin.
    sakın sorun düzelince mutlu olma. Bu sadece fragman
  • quu kullanıcısına yanıt
    Merhabalar, öncelikle karşılaşmış olduğunuz bu durum için üzgün olduğumuzu bilmenizi isterim. Bana PM üzerinden bu konuyu müşteri numaranız ile birlikte iletirseniz size elimden geldiği kadarıyla yardımcı olmaya çalışabilirim.
  • Türknet teknik ekipleri evimize kadar geldi ve bölgede genel sorun olduğunu kabul ettiklerini iletmişlerdi

    Türknet ise artık iç tesisat veya modeme çamur atamadığı için Türk Telekom tarafına topu atıyor.

    Şimdi sizlere sorum şu,

    Bölgede altyapı ADSL. YAPA'da olduğum için DSLAM tarafıda Türknet'e ait. Ev ile DSLAM arasında altyapı ADSL olduğu için ayrıca TT tarafına ait bir toplama noktası yok diye biliyorum.

    Altyapı VDSL olsaydı sokakta veya bina altında TT tarafına ait saha dolapları olur. Ama ADSL'de yok diye biliyorum.

    Yanlışsam lütfen düzeltin. Türknet Destek tarafına bu soruyu yönelttim ama cevapsız bıraktılar.

    Teşekkürler
  • Türknet teknik ekibi ile yapılan bütün yazışmalar eklendi.
  • Evet bende Sultançiftliğinde yapa kullanıyorum bu ara sorun var düzeldi mi akşamları epey problem var

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • quote:

    Orijinalden alıntı: FaefuL

    Evet bende Sultançiftliğinde yapa kullanıyorum bu ara sorun var düzeldi mi akşamları epey problem var
    Sadece akşam saatlerinde hızım düşüyor diyerek arıza kaydı açın hocam. Bana göre akşam saatlerinde kullanım arttığı için kapasite sorunu yaşanıyor ve fazla şikayet gelmediği için kapasiteyi arttırmıyorlar.
  • Akşam saatlerinde hızın düşmesi normal Dünya'nın her yerinde böyle

    < Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı >
  • quote:

    Orijinalden alıntı: novaz

    Akşam saatlerinde hızın düşmesi normal Dünya'nın her yerinde böyle
    Sen dünyanın nerelerini biliyorsun bi anlat hele.

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • CRAZY Hero kullanıcısına yanıt
    Bulgaristan internet akşamları düşüyor. Kapıya kadar fiber kablo bağlantısı geliyor. Öğlen internet 50 Mbps, akşamları 10 Mbps kadar düşüyor. Köyde internete giriyorum.



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi novaz -- 31 Ocak 2020; 23:34:22 >
    < Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı >
  • Ben Bulgaristan'da internet iyi diye biliyordum. Ancak 50'den 10'a düşmesi kötü gerçekten. Fiyatlar nasıl buraya göre.
  • CRAZY Hero kullanıcısına yanıt
    20 Leva=50 Mbps fiyatları uygun.

    < Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı >
    • 
Sayfa: 1

Benzer içerikler

- x
Bildirim
mesajınız kopyalandı (ctrl+v) yapıştırmak istediğiniz yere yapıştırabilirsiniz.
Hizmet kalitesi için çerezleri kullanabiliriz. DH’ye girerek kullanım izni vermiş sayılırsınız.
Anladım Veri Politikamız