Superonline aldatmacası...

quote:

Orijinalden alıntı: addictive

MErhaba arkadaşlar, geçen ay superonline'a geçmemle başlayan hikayeyi anlatmaya başlıyorum...

Ağustos ayının ilk günü, superonline satış temsilcisi kapıma geldi ve beni SoL'a geçmeye ikna etti. Önerisi 25gb akk + 100dk her yöne telefon dakikası toplamda 50,50TL dedi, bende kabul ettim.

Ertesi gün kurulum oldu, adsl'i kullanmayın dendi, kullanmadık, telefonunuz bir kaç gün içerisinde taşınır dendi.

Nihayet 4-5 gün sonra telefon hattım taşındı, fiberi kullanmakta da sıkıntı yok, ancak 25gb'tı aşmama rağmen hız düşmedi. Durumdan işkillenip online işlem merkezine baktım, "fiber hıza devam" kampanyası görünüyor. İnceledim, 25gb dolunca +10TL ile 50gb'lık pakete, 50gb dolunca +10TL ile 100 gb'lık pakete geçiyor, 100gb dolduğunda o hız dahilinde başka paket olmadığı için 3mbps'te düşüp ay sonuna kadar devam ediyormuş. Ben internet faturam 45TL gelecek diye beklerken +20TL ile toplam 65TL oluyor her ay...

Bununla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, 25GB'tan sonra hızımın düşeceğini ve kesinlikle ekstra bir faturalandırma olmayacağını belirtti. Bende inanmayarak da olsa tamam dedim. Ancak durumun böyle olduğunu öğrenince MH'ye itiraz ettim ve geçen aya dair ekstra ücretlendirmeyi MH'nin yanlış bilgilendirmesinden dolayı iptal ettiler...

Ancak, yanlış bilgilendirme bir noktaya kadar kabul, diyorm ki beni "fiberini seç" kampanyasına geçirin ben her ay 5TL fazla ödemeye razıyım, yeter ki sabit olsun, kem küm ediyorlar, şikayet kaydı bıraktım bekliyorum bakalım.

Yanlız bardağı son taşıran damla az önce gerçekleşti. Mail kutuma baktığımda, eski adsl internet sağlayıcım, eylül ayına ait faturayı göndermiş :s Aradım, itiraz ettim, diyor ki hala bizde görünüyorsunuz. Teknik olarak bu hizmeti almamın imkansız olduğunu, aboneliğimin iptalini ve son aya dair gönderilmiş faturamın iptalini istedim. Bakalım ne olacak. Böyle bir durumu da ilk defa görüyorum hadi hayırlısı...

Turkcell markasına güvenerek geçmiştim ama, şu an tam olarak hissettiğim ve yaşadığım şey hayal kırıklığı, yazıklar olsun diyorum...

quote:

Orijinalden alıntı: hodoras

quote: Orijinalden alıntı: addictive MErhaba arkadaşlar, geçen ay superonline'a geçmemle başlayan hikayeyi anlatmaya başlıyorum... Ağustos ayının ilk günü, superonline satış temsilcisi kapıma geldi ve beni SoL'a geçmeye ikna etti. Önerisi 25gb akk + 100dk her yöne telefon dakikası toplamda 50,50TL dedi, bende kabul ettim. Ertesi gün kurulum oldu, adsl'i kullanmayın dendi, kullanmadık, telefonunuz bir kaç gün içerisinde taşınır dendi. Nihayet 4-5 gün sonra telefon hattım taşındı, fiberi kullanmakta da sıkıntı yok, ancak 25gb'tı aşmama rağmen hız düşmedi. Durumdan işkillenip online işlem merkezine baktım, "fiber hıza devam" kampanyası görünüyor. İnceledim, 25gb dolunca +10TL ile 50gb'lık pakete, 50gb dolunca +10TL ile 100 gb'lık pakete geçiyor, 100gb dolduğunda o hız dahilinde başka paket olmadığı için 3mbps'te düşüp ay sonuna kadar devam ediyormuş. Ben internet faturam 45TL gelecek diye beklerken +20TL ile toplam 65TL oluyor her ay... Bununla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, 25GB'tan sonra hızımın düşeceğini ve kesinlikle ekstra bir faturalandırma olmayacağını belirtti. Bende inanmayarak da olsa tamam dedim. Ancak durumun böyle olduğunu öğrenince MH'ye itiraz ettim ve geçen aya dair ekstra ücretlendirmeyi MH'nin yanlış bilgilendirmesinden dolayı iptal ettiler... Ancak, yanlış bilgilendirme bir noktaya kadar kabul, diyorm ki beni "fiberini seç" kampanyasına geçirin ben her ay 5TL fazla ödemeye razıyım, yeter ki sabit olsun, kem küm ediyorlar, şikayet kaydı bıraktım bekliyorum bakalım. Yanlız bardağı son taşıran damla az önce gerçekleşti. Mail kutuma baktığımda, eski adsl internet sağlayıcım, eylül ayına ait faturayı göndermiş :s Aradım, itiraz ettim, diyor ki hala bizde görünüyorsunuz. Teknik olarak bu hizmeti almamın imkansız olduğunu, aboneliğimin iptalini ve son aya dair gönderilmiş faturamın iptalini istedim. Bakalım ne olacak. Böyle bir durumu da ilk defa görüyorum hadi hayırlısı... Turkcell markasına güvenerek geçmiştim ama, şu an tam olarak hissettiğim ve yaşadığım şey hayal kırıklığı, yazıklar olsun diyorum...

Yanlış anlamadı isem siz Adsl hizmetini aldığınız servis sağlayıcı ile iptal işleminizi yaptırmamışsınız. Bu işlemi SOL üstlenmiyor , sadece telefon taşıma talebinizi imzaladığınız talep formu ile gerçekleştiriyor. Siz kullanmasanızda ADSL fatura gelmesi iptal işleminiz gerçekleşene kadar normal. Telefonunuz taşınsa bile adsl bakır kablodan sinyal göndermeye devam edecektir. Gecikmeden hangi servis sağlayıcı ise iptal başvurunuzu yaptırın. Tarife kısmına gelince , söylenecek bir şey yok haklılığınızda. Ben 50mb fiber hıza devam bağlantı yaptırdım. Bana daha makul geldi. Smile için 83 tl ödüyordum.

quote:

Orijinalden alıntı: Stones_

Gerek Superonline bayileri, gerek kapınıza gelen kişiler aslında ne kadar çok müşteri toplanırsa o kadar çok prim alacaklarından başka bir şeye odaklı değiller sanıyorum.

Zaten avantajlı paketlerinizle insanlar size geçiyor. Er ya da geç olsun temiz olsun.

Ben görüyorum ki Superonline de yeterli müşterileri kazandıktan sonra fiyatlarını normale çekecek gibi. Gidişat bunu gösteriyor.

24 ay taahhüt ile İlk 6 ay 9.99 daha sonraki aylar 95 liradan 8mbit limitsiz paket aldım. Şu an 8'inci aydayım. 7'inci ayda faturam 95 geldi, 8'inci ayda 111,80. Telefon açtım sabit fiyat garantisi ile 95 lira idi, Adsl'ye yansıtılan zammı bana da yansıtmışsınız dedim. Müşteri temsilcisi bir şeyler söylenip durdu. İnanın ne dediği anlaşılmıyordu. Yok 6 ay 9.99 kullanmışım, 7'inci ayda indirim yapılmış 95 ödemişim sonra normale dönmüş. Yahu dedim ne diyorsunuz siz? Ben sabit fiyat garantisi ile aldım bu paketi, ne indirimi neyden bahsediyorsunuz derken kapadım telefonu. Ne yaptıklarını anlamak gerçekten güç..