Hizmet Kalitesi bahanesi ile ses kaydı?!

quote:

Orijinalden alıntı: Lacrima

bir şirketi arıyosun, şirkette ilerde davaya neden olabilicek, delil niteliği sağlayacak durumlar için ses kaydı alıyor ve bunu baştan söylüyor da, hani gizli saklı bişey de yok ortada.

artı orası özel hayata da girmiyor, hani özel hayatın gizliliğini etkilesin.

quote:

Orijinalden alıntı: ottocu

1984 giderek yaklaşıyor galiba

Alıntıları Göster

quote:

Orjinalden alıntı: ottocu

1984 giderek yaklaşıyor galiba

quote:

Orijinalden alıntı: Egguzel

Bende okudum 1984ü. Bence 2050lerde filan (kitaba göre 60-70 yıl geçikme ile) kitapta anlatılanlar bence geröek olacak.

quote: Orjinalden alıntı: ottocu 1984 giderek yaklaşıyor galiba

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: eloko

belki küfür yedikleri zaman elimizde delil olsun diye kaydediyor olabilirler.

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: Yearning

Paranoyak olmam izlenmediğim anlamına gelmez

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: Ice Cube

@ottocu ve @Egguzel George Orwell ın kitabından bahsediyorsunuz anladığım kadarıyla değilmi?

edit:imla

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: kahve

arkadaşlar bunu tek nedeni şudur.

çağrı merkezlerinde çalışan müşteri hizmetleri çalışanlarının maaşlarının yanında prim de verilir. bu primler de konuşmalarına göre verilir. her müşteri temsilcisinin 5-15 arası çağrısı ay içinde dinlenir ve her çağrısı belli kriterlere göre değerlendirilir. mesela müşteri temsilcisi söylemesi gereken cümleleri, kalıpları söylemiş mi, müşteriye nazik davranmış mı, sorununu çözmüş mü, konuşması düzgün mü... gibi. bu değerlendirmeyi yapabilmek için de görüşmeleri kaydediyorlar.
yani sizin aleyhinize kullanmıyorlar. ancak firma ile aranızda bir dava konusu olursa belki belki kanıt amaçlı görüşme kayıtları veri tabanından çekilebilir o kadar. ayrıca bu görüşe kayıytlarında belki şirketin açıkları da müşterilerce söylenmiş olabilir. veya banka ile görüşmeleriniz de annenizin kızlık soyadı gibi bilgileri söylemiş olabilirsiniz. bu tip durumlardan dolayı bu görüşme kayıtları çok yüksek güvenlik altında tutulur. ve çok sınırlı kişiler ancak bunları görebilir.

15 ay çağrı merkezinde çalıştım. onun için içiniz rahat olsun. kötü bir şey yok

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: ottoman_solider

konu dışı ama Abi "ottocu" nasıl bir nicktir yaw

Alıntıları Göster

quote:

Orjinalden alıntı: was


Bankalar, telefon şirketleri ve tlf nosu 444 ile başlayan tüm kurumlar:
Şu çıtkırıldım santral kızları : "Hizmet kalitesi için sesiniz kayda alınıyor" yaftasıyla kayıt yapıyor.
Ve pat! diye hemen konuya giriyorlar, ben de hemen "Durun!, kayıt yapamazsınız" deyince,
Çok şaşırıyorlar, "Görüşmeyi bitirmek zorundayız" diyorlar!
Oysa Medeni Kanun'a göre rızamız yoksa kimse sesimizi banda alamazki!
Bana ne fişmekan kurumun hizmet kalitesinden!
Bu bahanelerle sesimiz fişleniyor desem mübalağa olur mu?

quote:

Orijinalden alıntı: stigmata_

quote: Orjinalden alıntı: was Bankalar, telefon şirketleri ve tlf nosu 444 ile başlayan tüm kurumlar: Şu çıtkırıldım santral kızları : "Hizmet kalitesi için sesiniz kayda alınıyor" yaftasıyla kayıt yapıyor. Ve pat! diye hemen konuya giriyorlar, ben de hemen "Durun!, kayıt yapamazsınız" deyince, Çok şaşırıyorlar, "Görüşmeyi bitirmek zorundayız" diyorlar! Oysa Medeni Kanun'a göre rızamız yoksa kimse sesimizi banda alamazki! Bana ne fişmekan kurumun hizmet kalitesinden! Bu bahanelerle sesimiz fişleniyor desem mübalağa olur mu?

aslında haklısın ama mantıken bakılırsa zaten sesini kaydetmek gibi bi amaçları olsa 50 bahaneyle sesini kaydederler merak etme

quote:

Orijinalden alıntı: Ömer

1984 gerçekten güzel bir kitaptı.

Onu düşündürmedi de değil yani...

Alıntıları Göster

quote:

Orjinalden alıntı: Ömer

1984 gerçekten güzel bir kitaptı.

Onu düşündürmedi de değil yani...

quote:

Orijinalden alıntı: stigmata_

quote: Orjinalden alıntı: Ömer 1984 gerçekten güzel bir kitaptı. Onu düşündürmedi de değil yani...

pardon ama ben fransız kaldım muhabbete.. ben okumadım ve bilmiyorum bu kitabi içeriği herhalde 200li yılları anlatan bişey..

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: kahve

arkadaşlar bunu tek nedeni şudur.

çağrı merkezlerinde çalışan müşteri hizmetleri çalışanlarının maaşlarının yanında prim de verilir. bu primler de konuşmalarına göre verilir. her müşteri temsilcisinin 5-15 arası çağrısı ay içinde dinlenir ve her çağrısı belli kriterlere göre değerlendirilir. mesela müşteri temsilcisi söylemesi gereken cümleleri, kalıpları söylemiş mi, müşteriye nazik davranmış mı, sorununu çözmüş mü, konuşması düzgün mü... gibi. bu değerlendirmeyi yapabilmek için de görüşmeleri kaydediyorlar.
yani sizin aleyhinize kullanmıyorlar. ancak firma ile aranızda bir dava konusu olursa belki belki kanıt amaçlı görüşme kayıtları veri tabanından çekilebilir o kadar. ayrıca bu görüşe kayıytlarında belki şirketin açıkları da müşterilerce söylenmiş olabilir. veya banka ile görüşmeleriniz de annenizin kızlık soyadı gibi bilgileri söylemiş olabilirsiniz. bu tip durumlardan dolayı bu görüşme kayıtları çok yüksek güvenlik altında tutulur. ve çok sınırlı kişiler ancak bunları görebilir.

15 ay çağrı merkezinde çalıştım. onun için içiniz rahat olsun. kötü bir şey yok

Alıntıları Göster

quote:

Orjinalden alıntı: kahve

arkadaşlar bunu tek nedeni şudur.

çağrı merkezlerinde çalışan müşteri hizmetleri çalışanlarının maaşlarının yanında prim de verilir. bu primler de konuşmalarına göre verilir. her müşteri temsilcisinin 5-15 arası çağrısı ay içinde dinlenir ve her çağrısı belli kriterlere göre değerlendirilir. mesela müşteri temsilcisi söylemesi gereken cümleleri, kalıpları söylemiş mi, müşteriye nazik davranmış mı, sorununu çözmüş mü, konuşması düzgün mü... gibi. bu değerlendirmeyi yapabilmek için de görüşmeleri kaydediyorlar.
yani sizin aleyhinize kullanmıyorlar. ancak firma ile aranızda bir dava konusu olursa belki belki kanıt amaçlı görüşme kayıtları veri tabanından çekilebilir o kadar. ayrıca bu görüşe kayıytlarında belki şirketin açıkları da müşterilerce söylenmiş olabilir. veya banka ile görüşmeleriniz de annenizin kızlık soyadı gibi bilgileri söylemiş olabilirsiniz. bu tip durumlardan dolayı bu görüşme kayıtları çok yüksek güvenlik altında tutulur. ve çok sınırlı kişiler ancak bunları görebilir.

15 ay çağrı merkezinde çalıştım. onun için içiniz rahat olsun. kötü bir şey yok

quote:

Orjinalden alıntı: was


Bankalar, telefon şirketleri ve tlf nosu 444 ile başlayan tüm kurumlar:
Şu çıtkırıldım santral kızları : "Hizmet kalitesi için sesiniz kayda alınıyor" yaftasıyla kayıt yapıyor.
Ve pat! diye hemen konuya giriyorlar, ben de hemen "Durun!, kayıt yapamazsınız" deyince,
Çok şaşırıyorlar, "Görüşmeyi bitirmek zorundayız" diyorlar!
Oysa Medeni Kanun'a göre rızamız yoksa kimse sesimizi banda alamazki!
Bana ne fişmekan kurumun hizmet kalitesinden!
Bu bahanelerle sesimiz fişleniyor desem mübalağa olur mu?

quote:

Orijinalden alıntı: C4

sesleri kaydetsinler önemli değil.

önemli olan bizim 20'li yaşlarda çok aşina olduğumuz o bezgin, ters, kaba sesleri artık duyamıyor olmamız. o zamanlarda telefonda size söylenen her kelimeyi o an kabullenip kesinlikle aksi bir şey söyleyemez ya da söylenen şeyi anlamadığınız için tekrar edilmesini isteyemezdiniz.
bunu yaptığınızda karşınızdaki ses "ulan senin ananı avradını ..." der gibi "BEEYYYYFENDİİİİİİ!!!!!!" derdi ki, kanınız donardı.

artık yok böyle şeyler. bunun sevincini ancak o dönemleri yaşayanlar duyabilirler

Alıntıları Göster

quote:

Orjinalden alıntı: C4

sesleri kaydetsinler önemli değil.

önemli olan bizim 20'li yaşlarda çok aşina olduğumuz o bezgin, ters, kaba sesleri artık duyamıyor olmamız. o zamanlarda telefonda size söylenen her kelimeyi o an kabullenip kesinlikle aksi bir şey söyleyemez ya da söylenen şeyi anlamadığınız için tekrar edilmesini isteyemezdiniz.
bunu yaptığınızda karşınızdaki ses "ulan senin ananı avradını ..." der gibi "BEEYYYYFENDİİİİİİ!!!!!!" derdi ki, kanınız donardı.

artık yok böyle şeyler. bunun sevincini ancak o dönemleri yaşayanlar duyabilirler

quote:

Orijinalden alıntı: stigmata_

quote: Orjinalden alıntı: C4 sesleri kaydetsinler önemli değil. önemli olan bizim 20'li yaşlarda çok aşina olduğumuz o bezgin, ters, kaba sesleri artık duyamıyor olmamız. o zamanlarda telefonda size söylenen her kelimeyi o an kabullenip kesinlikle aksi bir şey söyleyemez ya da söylenen şeyi anlamadığınız için tekrar edilmesini isteyemezdiniz. bunu yaptığınızda karşınızdaki ses "ulan senin ananı avradını ..." der gibi "BEEYYYYFENDİİİİİİ!!!!!!" derdi ki, kanınız donardı. artık yok böyle şeyler. bunun sevincini ancak o dönemleri yaşayanlar duyabilirler

devlet kurumlarında hala devam ediyo bu ses ama nispeten az tabi.. hatta eskiden 118i .ok arardımve sölediğim şirketin telefonunu bulamayınca başka bilgiler isterdim ozaman çok duyardım bu sesi.

Alıntıları Göster

quote:

Orjinalden alıntı: stigmata_


devlet kurumlarında hala devam ediyo bu ses ama nispeten az tabi..

quote:

Orijinalden alıntı: C4

quote: Orjinalden alıntı: stigmata_ devlet kurumlarında hala devam ediyo bu ses ama nispeten az tabi..

özelleştirme karşıtlarına 24 saat o sesleri dinleteceksin

işte kronik hastalığımız buydu bizim. gerçi hala var, iyileşmiş değiliz ama eskiye oranla çok çok yol katedildi. devlet dairesinde isen nasılsa sağlam yere kapılanmışsın her türlü tavrı takın, ama özeldeysen her türlü hareketine dikkat et zira her an bir hatan tespit edildiğinde ya da yerine daha liyakatli birisi bulunduğunda kuyruğunu eline verebilirler.

devlet dairelerinde "yahu ben insanım, karşımdakiler de insan, bu devlet bana para veriyor, onların çoluk çocuklarının nafakalarından kesilen vergilerle maaş alıyorum ve bu insanlar benden hizmet, güleryüz bekliyor" diyen kaç adama rastladık ömrümüz boyunca?

Alıntıları Göster

quote:

Orjinalden alıntı: was


Bankalar, telefon şirketleri ve tlf nosu 444 ile başlayan tüm kurumlar:
Şu çıtkırıldım santral kızları : "Hizmet kalitesi için sesiniz kayda alınıyor" yaftasıyla kayıt yapıyor.
Ve pat! diye hemen konuya giriyorlar, ben de hemen "Durun!, kayıt yapamazsınız" deyince,
Çok şaşırıyorlar, "Görüşmeyi bitirmek zorundayız" diyorlar!
Oysa Medeni Kanun'a göre rızamız yoksa kimse sesimizi banda alamazki!
Bana ne fişmekan kurumun hizmet kalitesinden!
Bu bahanelerle sesimiz fişleniyor desem mübalağa olur mu?