55 Günde çözülemeyen sorun!! GÜNCELL

Bursa, Yıldırım, Beyazıt mahallesinde altyapı olarak fibere saha dolabından evlere bakır tek ile yeni bir iyileşme yapılmış fakat 01.07.2021 tarihinde açtığım destek kaydı ile hiç bir bildirimde bulunmadan internetin gitmesi ile bir destek kaydı açtım. Buna bölgede alt yapı çalışması ile kaynaklı olduğunu bildirdiler uzun süre hizmet alamadım ve alamadığım için bir indirim istedi çözüm ile gerekli indirimin yapılacağını bildirdiler. Daha sonra internet geldi fakat 1mbps bile olmayan bir sorun ile karşılaştım yeni bir destek kaydı oluşturdum ve sonrasında ekipleri kontrol etti vs. Gelen açıklama ilk resimde YAPA ve full bakır altyapı ile 50 mbps değerler alıyorken belli bir noktaya kadar fiber ile 1mbps geçmemesin sebebi fiberin bakır altyapıyı ezdiği tarzı bir bilgi verildi. YAPA kendilerine ait olmasına rağmen fiber ve devamında bakır ile oluşacak bir olasılıkta bu durumu öngöremediler mi ? sonuç olarak çözüm için VAE e geçiş dediler ve onun için başvuruda bulunuldu red geldi ve bana 10 gün sonra tekrar başvurun dediler bekledim. Yeni destek kaydı ile sil baştan bütün aşamalar başa döndü ki ilk cümlem bir önceki destek kaydına dayanarak açmama diye söylememe rağmen Telekom ekibine tesisat kontrolü vs için kayıt açıldı vs derken portlar arızalı denildi fakat aynı benim gibi bu durumdan şikayetçi olan arkadaşım ile evler çok yapın ve onun VAE geçişi yapıldı ve resimdeki değerleri alıyor. Buna rağmen port yoki, geçiş için başvuru yaptık, çözüm için ulaşıyoruz diyorlar ve süreç olarak 1 Temmuzdan buyana hizmet alamıyorum üstüne para ödüyorum. Bölge deki YAPA da barınan bütün TürkNet müşterileri aynı bu sorunu yaşıyorsa önceden neden TürkNet böyle bir geçişin ne sorunlara yol açacağını planlamadı ? Çok ilginç yatırım üstüne yatırım yapılıyor.

@TürkNetDestek

İşlemler yapılmış diyorsunuz ama sadece başvuru yapılıyor. Sonuç olarak çözülen bir durum yok. Fiziksel Durum (VAE) kapalı gözüküyor. VAE aktif değil. YAPA da da çözüm yok sorunlar devam ediyor.

@TurkNetDestek

"Kullanmadığınız günleri indirim olarak verilmiştir" diyorsunuz da 1mbps ile neyin hizmetini almış olacağım.

İlk mesaj içeriğinde de belirttiğim gibi düzgün okumadan yorumlamadan cevap veriyorsunuz. Aynı bölgede evi bana yakın TürkNet hizmeti alan aynı sorun yaşayan ve VAE geçişi yapan bir örnek verdim. Destek kayıtlarında her şey açık.

Diğer devre dediğiniz hat bana ait ve sorun 01.07.2021 den beri devam ediyor. Sorun çözümü için aynı şeyleri söylüyorsunuz ama çözüm olmuyor. Bir sorunu çözmek bu kadar mı zor ?

@TurkNetDestek

Daha öncede başvuruda bulunuldu ama sonuç alınamadı. 53. Gündeyiz!

türk firmasının her türlüsü pişmanlıktır

@TurkNetDestek

YAPA x bir firmanın değil sizin kendi firmanızın kontrolünde olan bir yapı değil mi? Problemleri çözme noktasında daha hızlı sorun çözmeniz gerekmiyor mu sonuçta sizin kontrolünüzde. Arkadaşlarınız sorunun en hızlı çözümü için VAE ye geçirebiliriz dediler hızlı çözülecek ise yalın internet ile VAE başvurusunu yapalı uzun zaman oldu madem ki VAE geçiş çözüm değil o zaman YAPA da neden santralden çıkışı fiber ile saha dolabına getirmiyorsunuz. 55. Gündeyiz. Elon Musk uzaydan internet taşıyor siz 622 mt. Santrale uzaklığın bir sorunu çözemiyor sunuz! #TurkNetPismanlik #CozumsuzTurkNet

@TürkNetDestek

Arkadaş mesafen uzak diyor ama benim santrale uzaklığım 622 Mt. saha dolabına 245 mt. ve ben YAPA da 1mbps alıyorum. Doğru cevaplar bekliyorum sallama cevaplar değil.

55 Günün ilk 5 günü sorunun saptanması kalan 50 gün ise matbu cevapların verilmesi ile geçti. Siz her seferinde onay bekliyoruz diyorsunuz. Yeşilyala-42 santralinde görevli bu mesafede en düşük 10 Mpbs gelmesi gerekiyor diyor siz 1mbps veriyorsunuz. Musluk açık ama su yok siz tıkanan kısmı çözmüyorsunuz. Çözümü geçiktiriyorsunuz.

Çözüm falan getirmezler. Ankara merkezde 1 mbps hızla beni de bıktırdılar. "Sorun yok t.telekomdan yok oradan burdan" ile mail ve gsm mesajları her gün ezbere şeyler atıp duruyorlar. Bağlantı ücreti hediyesini şimdide faturaya yansıtarak talebime çözüm bulamıyorlar. TURKNET Pişmanlıktır, Ülkede bir tek bu firma kalsın internet kullanmam ama bunlarla yine de çalışmam.