Türknet internet gitti

Arıza kaydı açıldığında Teknik Durum Bilgileri 

Hat Fiziksel Durumu : KAPALI 

Hat Yönetimsel Durumu : AÇIK 

NmsHızProfil : 100M/32K.PRF|8M/32K.PRF 

Upload Çıkış Gücü : 8.9 

Download Çıkış Gücü : 14.5 

Upload Kapasite Hızı : 29143 kbps 

Download Kapasite Hızı : 91439 kbps 

Upload Mevcut Hızı : 0 kbps 

Download Mevcut Hızı : 0 kbps 

Upload Noise Margin : 23.9 dB 

Upload Attenuation : 6.1 dB 

Download Noise Margin : 6.0 dB 

DownloadAttenuation : 2.5 dB

Hiçbir sebep olmadan durduk yere internet gitti ve hala gelmedi, 45661791 numaralı destek kaydı oluşturdum, gerçekten 36 saat beklemek mi gerekiyor yani hiçbir sıkıntı yokken birden neden gidiyor?