Asus iade süreci hakkında

Merhaba arkadaşlar.

ASUS AC750 VDSL Modem kullanmaktaydım ancak arıza sebebi ile teknik servise gönderdim, dün baktığımda "İade süreci başlatılmıştır" şeklinde güncellendiğini gördüm. Bu noktadan sonra süreç nasıl ilerler, benim iade/değişim olarak bir tecrübem olmadı. Ürünü Vatandan almıştım, faturası ve kutusu mevcut değil. Servise göndermeden önce de email atarak fatura ve kutusunun olmadığını bildirmiştim onlarda bana kutu göndererek ürünü onunla göndermemi istemişlerdi.

İnternetten araştırdığım kadarıyla bana rapor yollanacak ve raporla satın aldığım firmaya (Vatan bilgisayar) gitmem gerekiyor. Fakat bende ürünün faturası yok. Vatan MH ile görüştüğümde TCKNO üzerinden yapılan alışverişi buldular fakat bu şekilde fatura veremeyiz mağazalardan gidip faturayı tekrar alabilirsiniz demişti. Bu şekilde yapsam iade veya değişim kabul edilir mi?

Ürünün garanti bitiş tarihi: 15/03/2021

faturayla gönderirseniz arızayı kullanıcı hatası sınıfına sokmazlar ise ya parça değişiri ya aynı model ile cihaz değişir aynı modeli yok yada üretilmiyorsa artık üst modellerle değiştirmek zorundalar yada para iadesi yapabilirler bende tp link modem yollamıştım parça tamiiri mümkün olmadığından cihaz değişimi yapıldı ama ürün sıfır değildi birde garanti süresi örnek 3 yıl ise yeni cihaza sıfırdan bir üç yıl daha vermiyorlar eski cihazınızın garantisi bitmesine ne kadar varsa süre onunun üzerinden işlemeye devam ediyor

Merhaba hocam cevap için teşekkürler

Teknik servisten değişim raporu geldi ve iade-değişim yapabileceğimi belirttiler. Bende ürünün faturasını ve raporu Vatana gidip teslim edip değişim talebinde bulundum. Ürün yenisiyle değiştirildi ve yeni fatura kesilerek 3 yıl garantili olarak aldım.

bana direkt teknik servis yeni cihaz yollamıştı galiba eski garanti o yüzden devam etti sizinkisi daha hayırlı olmuş iyi günlerde kullanın

Teşekkür ederim. Aslında bende yeni cihaz ile değişim olmasını beklemiyordum ya da garantisinin yeniden 3 yıl vereceklerini düşünmedim. En kötü tamir olur gelir ya da tamir görmüş cihaz ile değişir diye düşünmüştüm. Çok memnun kaldım.