Vodafonedan Yeni Kolaylık !!!!!!!

Evet arkadaşlar artık sizin haberiniz ,onayınız ,bilginiz olmadan faturasızdan faturalıya geçiş işlemleriniz cep telefonunuza gönderilen güvenlik kodu ve tahahütname ile çok kolayca gerçekleşiyor.Ömrü hayatımda ilk kez böyle birşeyle karşılaştım.Şaşkınım.48 saat içinde, beni eski kullandığım faturasız tarifeme herhangi bir hak kaybı olmadan geçirmezlerse başka operatörlere geçeceğim.Faturasızdan faturalıya geçirildiğim için sim kartı başka bir cihazda deneyip tekrar kullandığım telefona takmam gerekiyormuş.Şuan ne arayabiliyorum ne de aranabiliyorum.Nereden tutsan elinde kalıyor.Böyle birşey yaşayan oldu mu ? Kabul edilemez birşey değil mi bu ? Aydınlatırsanız sevinirim.Tavsiyelere de açığım.

Müşteri hizmetlerinin bana söylediği, bu işlemin bayii tarafından yapıldığı ama bu bayinin kim olduğunu yalnızca uzman birimlerin görebildiği ,24-48 saat arasında tarafıma dönüş yapılacağı şeklinde oldu.Bu nasıl bir iş ya ?

sıktın artık ilgili ilgisiz her konuya ref koyuyorsun. şikayet edildin bölümden uzaklaştırılırsın umarım.

Sonuç ne oldu. Paylaşır mısınız . Bu sayede benzer durum yaşarsak neler yapmalıyız öğrenmiş oluruz.

Vodafone, aklınca size sistemden hediye paket tanımlamış. Bunun karşılığında sizin de paket ücretlerini ödeyerek ona hediye vermenizi ve onu mutlu etmenizi bekliyor...  

Bu durum benim de başımda şu an. Bilgim olmadan hattıma tanımlama yapılmış . Yanımda uygulamasından iptal ettim yeniden tanımlandı, temsilciyi aradım o da iptal etti sonra yeniden tanımlandı. Faturam 200tl yi geçti. Aynı paket defalarca satın alınmış hemde gece 3 be sabah 5 civarlarında. Konu ile ilgili endişeniz olmasın sistem hatası aynı şikayet bu sıralar sürekli yapılıyor endişeniz olmasın iade yapılacaktır dediler.

Bugun arayan temsilci yanımda uygulamasından talep yapmışsınız bişey yapamayız dedi.

İşin içinden çıkamıyorum. Paket iptali yapmayın dedim en son. İptal ettikçe yenisi tanımlanıyor 8 tane civarı gamer paketi tabımlanmış.

evde başka hat da var aynı saatte o hatta da aynı paketler tanımlanmış. Sistem hatası Diyordum ama, sizin de başınıza gelmiş bunun içinde başka birşey var.

durumu belirtmemize rağmen birşey yapmıyorlar. Halen siz kendini yanımda dan tanımladınız diyorlar.

Hangi insan hattında sınırsız gamer paketi tanımlıyken 4 tane daha sınırsız ve 4 tane saha 50mb aynı paketi tanımlar. Tanım saatlerine bakarmısın, gecenin bir yarısı ve sabaha karşı 5:30 da hem de aynı tanımlar aynı saatte diğer hayta tanımlanmış.

Fatura çıksın hakem heyetine vericem. Diğer hattın Taahhütü birmek üzere onu değiştircez. Btk ya şikayet yazdım sonuç gelmedi. Tüm şikayetlerimizi Vodafone den kapatmışlar.

Bahsettiğiniz bu bayi tarafından yapılma olasılığı nedir? Bayinim hattımıza tanım yapma yetkisi mi var? Be bunu vodafone göremiyor mu? Dava da açarım böyle bir durum var ise.

Müşteri hizmetleri tam bir fiyasko. Kesin ve net konuşmalarına, sistem hatası olduğu belli demelerine karşılık suçlu yine ben çıktım. Gece 3 ve Sabah 05:30 da kalkarak 2 hatta da aynı anda, yanımda uygulamasından paket tanımlamışım.hem de daha önce tanımlanıp şikayet bildirdiğim paket.

Müşteri hizmetlerinin konuşmayı sonlandırmak adına durumu geçiştirdiğini net şekilde anladım.

Twitterdan sikayet yazdım, vodafone ya mail attım, btk ya e devletten yazdım. Diğer hat ile de aynı şikayetleri yaptık. Buraya da yeni konu açarak yazdım.

başka yazılacak yer var ise belirtirseniz yazarım.

Konu bu.

https://forum.donanimhaber.com/vodafone-gamer-paketi-kendiliginden-tanimlanan-paket--147852905

üstadım,

vodafone bayisi ya da genel merkez tarafından yapılıyor der isek, bu sefer "kanıtın var mı?" diye soracaklar.

kanıt elde edebilirmiyiz?

ederiz.

mahkemeye başvurursun, ilgili paket tanımlamalarının yapıldığı zamana ait bağlantı ip'lerini vodafone'dan istetirsin (mahkeme vasıtasıyla) sonra gelen ip bilgisinin araştırılmasını talep edersin BTK üzerinden (yine mahkeme vasıtasıyla). sonra ortaya üç olası sonuç çıkar;

• ip numarası bir bayiye aittir. (olası)
• ip numarası vodafone datacenter'ına aittir. (olası otomatik paket tanımla işlemi yapıldıysa)
• ip numarası sana aittir ! (işte bu sıkıntılı; sen paketi sözde kendin satın almış oluyorsun)

ha bir de bu iş (hakem heyeti sonrası mahkemeye gider ise) en iyi ihtimalle 7 - 8 ay sürer.

sonra istinaf... ıvır zıvır...

kısacası ben burada sana olası en ekstrem durumdan bahsettim ki, (vodafone da bunu gayet iyi biliyor) kimse (hele bu dönemde) ne bunun uğraşına, ne bunun derdine, ne bunun masrafına, ne de bunun ızdırabının altına girer.

önceki mesajımda da belirttiğim üzere, ben hattımı taşıdım.

umarım dedikleri gibi sistemsel bir hatadır da, 29 TL'lik düz faturamızı 290 TL olarak ödemeyiz.

benim kanaatimce İngiltere (vodafone genel merkezi) bizim gibi pazarlara çok ta ahım şahım bir ilgi ile bakmıyor.

bir kampanya, bir hizmet tasarlanıyor (ingilterede), sonrasında bir miktar bütçesiyle beraber ilgili ülkelerin vodafone işletmecilerine gönderiliyor; alın bunu satın diye.

sonra da bizim başımıza geldiği gibi, ya düzgün oturtulmamış ve yapılandırılmamış sistemlerin sıkıntıları bize yansıyor... ya da iyi niyetli olmayan bazı arkadaşların gazabına uğruyoruz.

fazla uzattım kusura bakmayın; sıkıntı paylaşımı ve olası çözümünden ziyade, sıkıntıların genellenmesi ve olası sonuçsuzluklara dönüştü.

İptal edilmez ise Hakem heyetine taşımaya kesin kararlıyım, 2 ayrı hattımız var ve gece 3 ve sabah 5:30 da aynı dakikada tanımlama var işlem geçmişinde mevcut. Ayrıca https://www.sikayetvar.com/gamer/paketi. Bura da yüzlerce aynı şikayet mevcut. Aynı tarih ve aynı saat veren de var. Ne kadar süreceği önemli değil. Bu işi kim yapmış ise bulsunlar, bayi mi yaptı arada başkası mı bilemem, tek bildiğim biz yapmadık.

Diğer hattı turkcell e taşıdık taşıdığımız halde dün gece gamer paketi mesajı geldi :) bu gün tekrar aradık bildirdik. Biz de aktif dedi temsilci. Olamaz dedim hat değişti. Az bekletti reset vs birşeyler dedi. Şimdi pasif gördüm vs dedi. Onun da faturasına yansıdı fatura çıksın iade isteyeceğim ona da.

Kendi Şikayetimi de yeniledim. Paketi yine iptal edelim yenilenirse kanıtlamış olursunuz dediler :) kabul ettik bakalım... yenilenmezse de eski yüklenen paketleri benim yüklediğim anlamına gelmiyor. Bedeller faturaya yansır ise hakkımı arayacağım.