Çözüldü : Donanım Haber Üyelerine N11'den Tüketiciyi Mağdur Etme Yöntemlerini Seçtim :) (6. sayfa)

Mağaza sahibi n11'den akıllı imiş.

Düzenleniyor...

Hocam geçmiş olsun anladığım sizin parayı n11 iade mi yapmıyor öyle mi anladım.

Bende n11 den tv aldım üründe siyah renkler boz hatta gri bende 14 günlük iade hakkımı kullandırmadı servisten arıza raporu istedi 1 hafta servis bekledim ondan sonra servis her zamanki gibi bişey yok dedi firmayı söyledim oda rapor olmadan iade almam dedi birde ukala ukala git thh başvur diyor neymiş paketi açılmış tv geri alınmıyormuş ondan sonra forumda n11 yetkilisi sizin işinizi çözerim dedi bilgilerimi aldı ama onun da dediği cevap aynı paketi açılmış kurulumu yapılan ürünler kanunu olarak 14 gün cayma hakkını kullanamazsınız dediler. Ben yılda en az 10 12 bin liralık alışveriş yapıyorum ama artık hesabımı silip başka yerlerden alacağım demekki neymiş n11 kanundan üstünmüş anlamına geliyor.

Benim olayımda araya pandemi v.s girince 8 ay geçti. Konu n11' in iade yapmasından çok neredeyse %30 olumsuz yorum almış satıcının performans değerlendirmesini %99 gösterip tüketiciyi yanıltması, %30 olumsuz yorum almış satıcının pazar yerinde faaliyetlerine devam etmesine izin vermesi ya da olumsuz yorumların üzerine gitmemesi. İadeyi yapacak ya da hakemlik yapacak N11 değil ama en azından problemli satıcılar elenirse tüketicinin güvenini kaybetme gibi bir problemin üstesinden gelebileceklerini düşünüyorum. Ya da en azından problem yaşandığında havuzdaki parayı bloke edip ( onay sürecini durdurup ) problemin çözülmesini ( mesela servis raporunun gelmesini ) bekleyebilir. İlk mesajda problem yaşadığım satıcı ile ilgili kendi sitelerinde yapılmış yorumları paylaştım. O da yetmemiş konu şikayetvar' a filan taşınmış. Bu kadar insan yalan mı söylüyor? Hiçte değilse yapılan yorumlara göre satıcının performans yüzdesi gösterilsin n11 müşterisi de buna göre karar versin.

Sizin olayınızda keşke https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi üzerinden başvuru yapsaydınız. Aslında garanti süresi geçerliyse halen yapabilirsiniz. Sonuçta ayıplı ürün ayıplı üründür. THH muhtemelen bilirkişi incelemesi yaptırır. Bilirkişi bahsettiğiniz problemi doğrularsa para iadesi mi, ürün değişimi mi ne talep ettiyseniz o kabul edilir. Satıcı bu karara uymazsa ya da tüketici mahkemesine itiraz etmezse icra takibi başlatırsınız.

Hocam şikayet yaparken n11 i mi şikayet edeceğim yoksa satıcıyı mı zaten bilerek 14 günlük hakkımı kullandırmadı servis vs beklerken geçti zaten bilir kişi nasıl karar verecek bu problem siyah ekran da zifiri karanlıkta belli oluyor kazanalım derken iş başıma patlamasın.

Muhatap faturayı kim düzenlediyse o yani satıcı. N11 de alım işleminde satış sözleşmesi vardır onu da ekleyebilirsiniz. Bilirkişi tvyi incelemek için ister. İnceledikten sonra iade eder. Sizi haklı bulursa bilirkişi masrafı satıcı üzerine bırakılır. Haksız çıkarsanız bilirkişi ücreti hazine tararafından karşılanır. Tabi bu Tüketici Hakem Heyeti incelemeleri için geçerli. Tüketici Mahkemesinde davayı açan gider avansı yatırıyor (yaklaşık 250TL) mahkeme bu avansı tebligat, bilirkişi incelemesi v.s için kullanıyor. Davayı kim kaybederse masraflar onun üzerine bırakılıyor. Eğer net-kanıtlanabilir bir hataysa bilirkişi de bunu görecektir.

Hocam benim tvdeki sorun normal izlemede belli olmuyor gece ful karanlıkta siyah ekran da bunu nasıl ispat edeceğim bilir kişi gece bakmazsa veya ben gibi siyah ekran da bakmayıp sürekli siyah ekran mı izlenir dermi nasıl olacak off off şimdi bi tırstım servis gibi bişey yok derse

Siz göndermeden satıcı ile konuştunuz mu alırım dediyse sıkıntı yok eğer siz kendiniz gönderdiyseniz o biraz sıkıntı olabilir

Yine de sen ne olur ne olmaz iletişime geç ne yapacakları belli olmaz

Ne ne tüketiciyi mi koruyormuş bırak hocam sende ya adamlar bi işi çözemedi ne diyorum size yasal hakkımı kullandırmadı birde dalga geçer gibi thh git diyor yok ben bilmiyorum gitmesini.

Sağol hocam ben servis gelmeden hem video kaydı hemde resim çektim adam sanki diyeceğimi biliyordu direk bişey yok dedi 2 dakika bile durmadı tamam iadeye uğraşacağım ama benim tv olmuş 5400 tam 1000 tl zam gelmiş thh başvuru yapsam gece ful karanlıkta belli oluyor bu sefer gündüz bakacaklar onlarda bişey yok der diye korkuyorum sanırım böyle devam edeceğim evdekilerle de papaz oluyorum bişey yok uğraşma artık diyorlar resmen bu tv sevdam yüzünden tam 5 6 ayım boşa gitti. Karar ver kampanya bekle al kurulmasını bekle şimdi de böyle oluşu kafam allak bullak oldu resmen

Problem olduğunda çözmediklerini duyurmak lazım. Bunlar sonuçta firma. Tekel değil. Başka firmalara yöneliriz onlarda ya düzeltirler ya batar giderler. İnternet sağlayıcıları tekel gibiydi memlekette çünkü alternatif varsa bile bilmiyordu millet. Seçenekler arttı 4G vb de çıkınca şuan çoğu süt liman aman düzeltiriz hemen yaparız demeye başladılar tabi problemler gene çözülmüyor o ayrı.

Hocam dediğim gibi gündüz gözüyle bakan anlayamaz thh isterse götürmek bi dert geri getirmek ayrı kaldı ki 3 4 ay bekleyemek lazım ondan sonra tekrar tv arayışına gir araştır belki de 5 e alınan tv 7 8 olacak ondan sonra da zaten alamayacağım.

Şuan 2020 serisi hep problem samsung tu8000 8500 hatta 6 bine satılan q60t bile hangisini alacaksın ki üstelik 5500 6000 civarı bu paneller giriş seviyesi olduğu içinmiş. Bak resim atayım q60t ve tu8500 hep aynı