Şimdi Ara

İNCE HESAP MAĞDURİYETİ ( ÇÖZÜLDÜ )

Daha Fazla
Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az
2 Misafir - 2 Masaüstü
5 sn
42
Cevap
1
Favori
4.757
Tıklama
Daha Fazla
İstatistik
  • Konu İstatistikleri Yükleniyor
58 oy
Öne Çıkar
Sayfa: 123
Sayfaya Git
Git
sonraki
Giriş
Mesaj
  • Arkadaşlar merhaba , 12.06.2020 tarihinde İNCE HESAP üzerinden satın aldığım 620556 no lu pc kasası siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti sizlerle paylaşmak istiyorum ;

    * 17.06 Tarihinde Aras kurye ile iş yerime gelen siparişim de koli de görsel bir problem olmamasına karşın akşam koliyi açtığımda aşağıda resimlerde göreceğiniz üzere yamuk , kusurlu bir kasa ile karşılaştım , hemen o gün site üzerinden iade talebi oluşturdum.
    * Ertesi gün incehesap iade birimi ile görüştüm , kasa ve koli görsellerini istediler ilettim , ürünü taraflarına kargolanmasını istediler ( koli de hasar yok , üründe hasar var notu ile ) kargoladım.
    * 22.06 ( ürünün kendilerine ulaşmasından ) tarihinden 10.07 tarihine kadar her hafta haftada iki kez iade birimini aradım ve beni sürekli iade birimimiz taşınıyor kayıt göremiyoruz bir kaç gün sonra arayın, sistemimizde arıza var birkaç gün sonra arayın diyerek geçiştirdiler.
    * En son bir yetkili arkadaş ürünün servise gönderildiğini servis raporuna göre sürece devam edeceklerini bildirdi , her konuşmamda ürünü kesinlikle istemediğimi iade edeceğimi bildirdim.
    *10.07 tarihinde ürünün İncehesap a tesliminden 15 iş günü sonrası tekrar aramam sonucu iade biriminden yetkili arkadaş ürünün değişiminin kabul edildiğini öğrendim , arkadaşa iade talebinde bulunduğumu kesinlikle değişim almayacağı bildirdim ve yetkili arkadaş iade olarak düzelttiğini ve ödememin bu hafta geri yapılacağini bildirdi.

    Aşağıdaki görseller hasarlı kasaya aittir ;

    İNCE HESAP MAĞDURİYETİ ( ÇÖZÜLDÜ )İNCE HESAP MAĞDURİYETİ ( ÇÖZÜLDÜ )İNCE HESAP MAĞDURİYETİ ( ÇÖZÜLDÜ )İNCE HESAP MAĞDURİYETİ ( ÇÖZÜLDÜ )İNCE HESAP MAĞDURİYETİ ( ÇÖZÜLDÜ )İNCE HESAP MAĞDURİYETİ ( ÇÖZÜLDÜ )İNCE HESAP MAĞDURİYETİ ( ÇÖZÜLDÜ )İNCE HESAP MAĞDURİYETİ ( ÇÖZÜLDÜ )İNCE HESAP MAĞDURİYETİ ( ÇÖZÜLDÜ )

    Sonuç : İadesi onaylanan , ödemesi bu hafta geri yatacak olan değişen kasayı hiçbir haber vermeksizin şirketime geri yollamışlar, böyle bir durum nasıl olabilir . Bu mudur müşteri memnuniyeti ? İade aldığınız ödemesini yatıracağınız kasayı haber vermeksizin yerse diye geri göndermek af edersiniz müşteriyi enayi yerine koymak değil de nedir ? Ve gelen kasanın kutusunda hasar var , kargocu kasayı güvenliğe bırakıp gitmiş, kargo gelecek haberim yok , şimdi ben bu kasayı ne yapacağım , nasıl bir yol izleyeceğim ? Tam 1 aydır incehesap saçmalığıyla uğraşıyorum.

    Aşağıdaki görseller, iadesi kabul edilip te haber verilmeden tarafıma gönderilen değişimden gelen kasanın gelen görselleridir ; belli ki bu kasayı da düşürmüşler/ ya da kasıtlı yapıldı.

    İNCE HESAP MAĞDURİYETİ ( ÇÖZÜLDÜ )İNCE HESAP MAĞDURİYETİ ( ÇÖZÜLDÜ )İNCE HESAP MAĞDURİYETİ ( ÇÖZÜLDÜ )

    Anladım ki , İncehesap sadece ürün satana kadarmış , ürün satıldıktan sonra MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ 0.

    EDIT : 16.07 - İncehesaptan Giray bey konuyu devraldığını bildirmek için aradı ( incehesap tarafından şimdiye kadar ilk aranmam ) , kasa kargo ile geri alındı , iade işleminin başladığı ve önümüzdeki hafta bir iki iş günü içerisinde iademin kartıma yatırılacağı bilgisi verildi , beklemedeyim.

    EDIT 2 : 17.07 - İncehesap Giray bey ödemenin tarafıma geri yapıldığını bildirdi ve mağduriyet için özür diledi. Keşke sürecin başından beri bu şekilde ilgilenilseydi.



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi oemci32 -- 18 Temmuz 2020; 11:26:59 >







  • incehesap bilmem kaçıncı konu arkadaş bu tür firmalar ürünü satana kadar yok gaming gecesiydi yok o yok bu diye allayıp pullarlar sonra satış sonrası desteğe gelince tırt hiç mi araştırmıyorsunuz son 2-3 ay bu firmadan gelen müşteri feedbackleri, şikayetler, açılan konuların haddi hesabı yok, gerçekten kötü yani bir şey diyemem şu yapılan ciddi derecede sıkıntılı süreç, para iadesi yapacağız de ama ürünü tekrar gönder ilginç
    Yorumum konuyla ilgili değil.

    Lütfen anlayın artık, bu ve benzeri siteler al-sat yapan siteler. Adam tedarikçiden alıyor sonra size üzerine üzerine kar koyup satıyor. Vatan da çok farklı değil, oda aynısını yapıyor. Sadece yerel mağazaları var. Benzeri bir durumu yerel bir mağazası olan şirketle de yaşayabilirsiniz eğer kutusunu orada açmazsanız. Onların da verdikleri garanti kapıdan çıkana kadar, hatta o kadar bile değil belki. Sizi direkt servisle-tedarikçiyle muhattap ediyorlar onların ağzı ile konuşuyorlar. Şu firma on numara, ne kadar problem yaşadıysam sorunsuz işimi hallettiler diyemezsiniz. Ben bu yüzden ürünlerin kutusunu açarken her daim videoya kaydediyorum. Önce kutuda hasar olmadığını gösterip kutuyu açıyorum %99,9 içindeki üründe de hasar olmuyor. Videoda iyice ürünü kontrol edip sorun yoksa videoyu bitiriyorum. Hatta elektronik bir ürünse videoyu hiç kesmeden ürünü kutusundan çıkartıp test ediyorum öyle bitiriyorum. Bunu bile yapsam sorun yaşadığımda muhattabım servis-tedarikçi. Çok bir şey değişmiyor. Firmalar anca karlarına bakarlar, bu yüzden problemli olmayan ve ucuz olanı tercih edin.
  • incehesap bilmem kaçıncı konu arkadaş bu tür firmalar ürünü satana kadar yok gaming gecesiydi yok o yok bu diye allayıp pullarlar sonra satış sonrası desteğe gelince tırt hiç mi araştırmıyorsunuz son 2-3 ay bu firmadan gelen müşteri feedbackleri, şikayetler, açılan konuların haddi hesabı yok, gerçekten kötü yani bir şey diyemem şu yapılan ciddi derecede sıkıntılı süreç, para iadesi yapacağız de ama ürünü tekrar gönder ilginç



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Aerosol 34 -- 14 Temmuz 2020; 0:6:10 >
  • Öncelikle geçmiş olsun. Şaka gibi bir durum yaşamışsınız gerçekten. Umarım sorununuzu bir an önce çözerler.



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi -Gardiyan- -- 14 Temmuz 2020; 5:37:34 >
  • Sunu gorecegini bilse insan gider benim icin 2 adım mesela Vatan dan gorerek urunu alır 300TL fazla der alır eve sistemi kurar kullanır.
  • huso kullanıcısına yanıt
    Hocam , ilk gün kasa öyle cikinca gidip vatandan 250 TL fazla vererek kasa aldim, incehesap in böyle mağdur edeceğini düşünemedim ama.

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • Kapatsın gitsinler madem böyle

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • Gaming gecesinde bir islemci bir de ssd aldim. Sonra vazgectim Ertesi gun musterimhizmetlerini aradim kapaliydi. Ben de 11 temmuzda mesaj attim siparis iptal edilsin diye. 13 temmuzda aksam 6 da bana cevap vermisler Siparisiniz yola cikti diye . Musteri hizmetleri facia saatlerce telefonda bekletiyor. Bir de ustune ustluk ariza vs disinda iadeler icin kargo ucreti gondericiye aitmis. Bu bile nasil bir firma olduklarini gosteriyor.

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • Yorumum konuyla ilgili değil.

    Lütfen anlayın artık, bu ve benzeri siteler al-sat yapan siteler. Adam tedarikçiden alıyor sonra size üzerine üzerine kar koyup satıyor. Vatan da çok farklı değil, oda aynısını yapıyor. Sadece yerel mağazaları var. Benzeri bir durumu yerel bir mağazası olan şirketle de yaşayabilirsiniz eğer kutusunu orada açmazsanız. Onların da verdikleri garanti kapıdan çıkana kadar, hatta o kadar bile değil belki. Sizi direkt servisle-tedarikçiyle muhattap ediyorlar onların ağzı ile konuşuyorlar. Şu firma on numara, ne kadar problem yaşadıysam sorunsuz işimi hallettiler diyemezsiniz. Ben bu yüzden ürünlerin kutusunu açarken her daim videoya kaydediyorum. Önce kutuda hasar olmadığını gösterip kutuyu açıyorum %99,9 içindeki üründe de hasar olmuyor. Videoda iyice ürünü kontrol edip sorun yoksa videoyu bitiriyorum. Hatta elektronik bir ürünse videoyu hiç kesmeden ürünü kutusundan çıkartıp test ediyorum öyle bitiriyorum. Bunu bile yapsam sorun yaşadığımda muhattabım servis-tedarikçi. Çok bir şey değişmiyor. Firmalar anca karlarına bakarlar, bu yüzden problemli olmayan ve ucuz olanı tercih edin.




  • Bende ram almıştım bozuk çıkmıştı sıfır ram iade olmuyorda değişim oluyor demişti ben zaten demişim istemiştim ama ne alaka iade olmuyor istersem ederim bozuk gelmiş.Çok çok ucuza gelmiyorsa almayın derim dostlar ama yok ben uğraşırım derseniz tercih sizin.

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • Öne çıkardım. İçimden hay sizin yapacağınız işi..... diyerek incehesabı andım

    < Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı >
  • Diğer online alışveriş sitelerinde yaşadığım mağduriyetlerden sonra incehesap benim için bir seçenek olabilirdi ama bu konuyu görünce aklımdan sildim. Müşterisini aptal yerine koyan her türlü mağazanın/sitenin batmasını, ortadan kaybolmasını diliyorum. Allah muhtaç etmesin.
    Size de geçmiş olsun, sanmıyorum ama umarım probleminiz çözülür.

    @incehesap.com



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi qlkn -- 14 Temmuz 2020; 18:27:54 >
  • Arkadaşlar destekleriniz için teşekkür ederim. Birçok siteden alışveriş yaptım , böyle bir durum la hiç karşılaşmadım . Eğer müşteri memnuniyetine önem verilseydi incehesap tarafından , ürün ilk bana gelipte taraflarina gönderdiğim de beni i 25 gün bekletmez iademi çözer , süreci kendileri devam ettirirlerdi.

    < Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı >
  • @İncehesap yetkilisi , sizin bu konu ile alakalı yorum ve çözümünüz var mıdır ? Yoksa İnce hesapta gerçekten tüm süreç satış öncesi gerçekleşir, satış sonrası müşteri oyalanır ( 1 hafta sistemde arıza , 1 hafta iade biriminin taşınması sebebiyle oluşan kayıtların görüntülenememesi ) , iade talebi kabul edilen sipariş yeniden müşteri ye habersiz , bilgisiz, sualsiz geri gönderilir , süreçle ilgili hiç bilgi verilmez , iade süreci / müşteri memnuniyeti süreci bu şekil de mi işler ?

    Yanıtlarsanız bir müşteri olarak memnun olurum.



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi oemci32 -- 14 Temmuz 2020; 18:55:48 >
    < Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı >
  • aslında çok basit yürütülebilecek bir süreçken (eğer bilmiyorsa özetleyeyim; kusurlu malı iade al -> müşteriye geri ödemeyi yap -> malı aldığın yere sen de iade et = 3 adımda kusursuz hizmet ve ek olarak müşteri memnuniyeti) neden bu kadar saçmaladığınızı merak ediyorum sevgili ince. ne oldu da sen böyle nefretlik hareketler yapmaya başladın?
  • Beni kimse aramadi , forumdaki yetkili de donmedi , bugün tekrar incehesap i hem aradım hem mail attım. Ürünü aldirdilar. Bakalım devamında ne olacak göreceğiz.

    < Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı >
  • 2 adet ürün aldım hiç bir sorun yaşamadım. Her firmada olabiliyor böyle durumlar.
  • quote:

    Orijinalden alıntı: ByKayseriLi38

    2 adet ürün aldım hiç bir sorun yaşamadım. Her firmada olabiliyor böyle durumlar.
    "İNCEHESAPTAN ÜRÜN ALACAKLARIN DİKKATİNE

    Firmadan 29 mayısda aldığım ürün 23 haziran da ancak kargoya veridi. mesajlara kopyala yapıştı mantığıyla cevap vermiyorlar.
    2 defa telefonla görüşebildim 50-55 dakikalık beklemelerden sonra.

    şikayet var da son 1 ayda 33 sayfa şikayet var. her sayfa 16 şikayet 16*33=528 adet şikayet var.

    Donanım haberde forumda 8-9 tane de firmayla ilgili şikayet var. "

    Yukarıda yazdığım 20 gün önce forumda paylaştığım. firmanın kalitesi sıkıntı yaşadığında ortaya çıkar . sizin problem yaşamamanız şansınıza.
    Firma yukarıda belirttiğim gibi bir ay içerisinde 500 üzeri şikayet var a konu açılmış.
  • quote:

    Orijinalden alıntı: ByKayseriLi38

    2 adet ürün aldım hiç bir sorun yaşamadım. Her firmada olabiliyor böyle durumlar.
    Şimdi baktım son 3 haftada 20 sayfa yani 320 şikayet vara konu açılmış. demek ki firmada problem devam ediyor
  • 
Sayfa: 123
Sayfaya Git
Git
sonraki
- x
Bildirim
mesajınız kopyalandı (ctrl+v) yapıştırmak istediğiniz yere yapıştırabilirsiniz.