Dell Teknik Servis tecrübelerim ve önerilerim (Detaylı)

Ocak 2016'da Mediamarkt'tan DELL Insp. 5558 satın almıştım. Açık söylemem gerekirse, alırken marka ve model bilincim yoktu, bir yakınımın tavsiyesi ile ezbere almıştım. Zaten bu işlerden pek de anlamam...

Temmuz 2016'da cihazın açma-kapama düğmesi sıkışmış. Ben evde yokken Bizim velet, ucu sivri bir şeyi düğmenin altına sokup kanırtmak suretiyle düğmeyi kurtarmaya çalışmış ama başaramamış. Bu arada düğmeyi iyice sıkıştırdığı gibi bir de düğmenin üzerinde hasar bırakmış.

Şimdi nasıl ulaştığımı hatırlamıyorum ama bir şekilde yetkili servise telefonla ulaştım. Yeri Gaziemir'deymiş (İzmir'de yaşıyorum), cihazı kendim götürdüm. Genç bir görevli yarı ilgili/yarı ilgisiz karşıladı Beni, şikayetimi dinledi. Düğmenin üzerindeki hasarı görünce de "Siz buna müdahale etmişsiniz galiba... Garanti dışı kalabilir" dedi.

Çocuğun yediği haltı izah etmeye çalıştım, O da "Açar bakarız, alttaki sisteme veya kasanın içinde başka bir yere zarar vermediyse, sadece düğmenin kendisine yapısal hasar verdiyse bir yolunu bulmaya çalışırız" dedi. Teslimat evrakları falan düzenledi, cihazı teslim aldı. İçerik kaybından sorumlu olmayacakları vs. konularını da belirtti tabii...

İki-üç gün sonra arayarak işlemin tamamlandığını bildirdiler. Gittiğimde cihazın eski düğmesinin takılı olduğunu ama rahatlıkla açılıp kapandığını gördüm (o günden bu yana da bir daha sıkışmadı). Sorunu garanti çerçevesinde hallettiklerini söylediler ve herhangi bir ücret istemediler. Hatta, bahse konu görevli "Abi, cihaz biraz ağır çalışıyor, beş-on dakika vaktin varsa buna bazı ayarlar yapayım, Sen sonra uğraşma" dedi (BIOS falan bir şeyler daha dedi ama anlamadım).

Bir yandan Benimle sohbet ederken bir yandan da bilgisayara bir şeyler yaptı, teslim ederken de "bunların bazı basit ayarları vardır, hıza ve performansa az-çok etki eder. Sizin pek anlamadığınız belli, cihaz satın aldığınız gibi duruyor" dedi. Ücret falan da istemedi... (Kötü niyetli olsa cihaz zaten oradaydı, Bana sormadan da yapardı herhalde ama belki de Bana zarf atmıştır, bilemedim?!?)

Neyse, o gün bugündür başka derdim olmadı, cihaz işimi rahatlıkla görecek kadar (belki de daha fazlasıyla) çalışıyor. Bu arada Ben de sağdan soldan birkaç "acar bilgisayarcı" numarası öğrendim tabii, cihaza uyguladım.. (Gerçi fark eden pek bir şey olmadı galiba ama olsun kendimi iyi hissettim :) )

Şu günlerde yeni bir laptop daha almaya karar verdim. "Elimde zaten bir adet Dell var, bu seferki başka bir marka olsun" diye düşünerek Asus ve Lenovo üzerinde durmaya başladım. Araştırmalarım esnasında her iki markanın (bilhassa Lenovo'nun) servis şikayetlerine ilişkin çok sayıda görüşe ve yoruma denk geldim. İnternette okuduğum hemen her şeye biraz mesafeli bakmam gerektiğinin tabii ki bilincindeyim; bu nedenle adı geçen iki markanın servis imkanlarını kendim araştırmaya başladım. Ben mi bulmayı beceremedim bilmiyorum ama gördüm ki her iki markanın da Ülkemizdeki servis sistemine ilişkin kendi sitelerinde bile doyurucu bilgi yok. Bırakın doyuruculuğu aksine tedirginlik veya en azından belirsizlik uyandırıcı nitelikte Bence...

DELL'in servis sistemini araştırırken de bu başlığa denk geldim. Geçmişte Benim de bir DELL servis tecrübem olduğu için hem burada onu paylaşayım hem de gerek DELL gerekse yukarıda adını saydığım diğer iki markanın servis sistemleri hakkında güncel durumu sorayım diye bu yazıyı yazdım.

Ancak, yazmadan önce, kendi aldığım servis hizmetine ilişkin evrakları bulup inceledim. Cihazıma Koç Sistem tarafından servis hizmeti verilmiş. Ayrıca, cihazın orijinal kutusunun içinden de çok detaylı bir servis kitapçığı ile şehirlerdeki yetkili servislerin adres ve telefonlarını içeren bir liste çıkmış...

Yukarıda dediğim gibi, Ben bu işlerden pek anlayan biri değilim... Başka bir deyişle, bu tür işlerde kendi söküğümü kendim dikemeyebilirim. Bu nedenle; kolay ulaşılabilir, güvenilir ve gereğinde ücret karşılığı hizmet alınacaksa dahi kantarın topuzunu kaçırmayacak bir servis sisteminin mevcut olduğunu bilmek isterim!

Bu doğrultuda;

Her ne kadar orta sınıf bir cihaz düşünüyor ve Asus ile Lenovo'da DELL'e göre daha ekonomik seçeneklere rastlıyor olsam da servis konusu nedeniyle "yeni bir DELL daha mı alsam?" diye düşünmeye başladım.

Doğru mu düşünüyorum acaba?..

Hocam servis dışı verdiğim yerden dün geldi bilgisayar ama yine aynı sorunu yaşadım, dell'i aradım direkt koçsistem operatörüne bağlanıyor artık, bugün koçsisteme kargoladım, sorun büyük ihtimalle anakartta hocam, garantisi de yok uygun anakart var mıdır bilemiyorum ya da ne kadar fiyat biçecekler merakla bekliyorum