Şimdi Ara

ÇÖZÜLDÜ--4 AYLIK TV ANAKART ARIZASI VERDİ [YARDIM]

Bu Konudaki Kullanıcılar:
5 Misafir (1 Mobil) - 4 Masaüstü1 Mobil
5 sn
38
Cevap
0
Favori
2.685
Tıklama
Daha Fazla
İstatistik
  • Konu İstatistikleri Yükleniyor
0 oy
Öne Çıkar
Sayfa: 12
Sayfaya Git
Git
sonraki
Giriş
Mesaj
  • SON GÜNCELLEME : Yaklaşık 15gun önce 0532li bir numaradan arandim. A101 müşteri memnuniyet bla bla...
    Anket yapmak istedi hepsine 1 verdim. Konuşma sonunda mağduriyetimi anlattım ve kapattım.
    Üstünden 1 hafta geçti, a101 mail yolladı...
    İade işlemleri için, adres vermiş anlaşmalı kargoyla yollayın dediler.
    Bunun üzerine, tvyi teslim almak için Sunny Servisle iletişime geçtim. Tvyi eve istedim, getirdiler. Paketledim, iade formu doldurup kutuyu kapattım. Ertesi gün evden, kurye ile kargoyu aldırdım.
    2 gün sonra tekrar mail geldi. İade tamamlandı, para yatması bankanıza bağlı vs vs.
    Bugün de para hesabıma geçti.ŞÜKÜR...
    Ben de hakem heyetine gidip başvurumu iptal ettim. Olay çözüme kavuştu.
    Zordu ama yılmadan herkese derdimi anlattım.



    ÖNE ÇIKAR butonu ile sorunumu üstlere çıkarıp çözmeme yardımcı olabilirseniz sevinirim.

    Merhaba, 24.05.2019 tarihinde Sunny marka televizyon aldım.
    Kendiliğinden kapanma sorunu oluştu. 1 kere servise gitti bir şey yok denildi geri geldi sorun tekrar devam etti. Yine servise yolladım bugün 17.günü ve mesaj geldi onarım tamamlanmıştır diye.

    TESPİT EDİLEN HATALAR KISMINDA - ANAKART ARIZALI YAZIYOR.

    Şimdi bu televizyon yeni sayılır. 4 ayda anakart arızası oluştu. Benim, yeni tv isteme/ücret iadesi gibi bir hakkım var mı? Yoksa anakartı değiştirilmiş tv'yi kullanmalı mıyım?

    Bilgili arkadaşlar aydınlatırsa sevinirim.

    Edit: Ayıplı mal kategorisine girer mi?

    FOTO

    ÇÖZÜLDÜ--4 AYLIK TV ANAKART ARIZASI VERDİ [YARDIM]



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi nike35 -- 25 Ekim 2019; 16:22:34 >



  • Şöyle bir şey buldum.

    Ayıplı Mal : Malın teslim tarihinden itibaren (6) ALTI AY içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir.
  • nike35 kullanıcısına yanıt
    Ayıplı mal sayılır. Kapalı kutu yenisiyle değişim de, ücret iadesi istemeye de hakkınız var.

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • quote:

    Orijinalden alıntı: _RaGoN_

    Ayıplı mal sayılır. Kapalı kutu yenisiyle değişim de, ücret iadesi istemeye de hakkınız var.
    Az önce servis aradı. Tv'yi getircez evdemisin diye. Dedim siz getirmeyin, genel merkezle görüşme yapcam. Size haber veririm dedim. Adam hayırdır dedi. Dedim, anakart arızası varmış. Bu da ayıplı mala girer haklarımı kullancam. Adam sen zararlı çıkarsın diyor. Tamam dedim kapattım.
    Şikayetvar'a konu açtım Sunny'e de para iadesi istediğimi iletişim formu ile ilettim. Çünkü telefonları açmıyorlar.
  • nike35 kullanıcısına yanıt
    İyi yapmışsınız. Ürünün satın alındığı tarihten itibaren ilk 6 ay içinde çıkan sorunlar üretim hatası kabul edilir ve ürün ayıplı mal olarak kabul edilir. Bu durumda tüketici kanununa göre tüketicinin 3 adet seçimlik hakkı bulunur. Ürünün ücretsiz onarımını isteme, ürünün yenisiyle değişimini isteme ve ürünü iade edip ücretin tamamının geri alınması. Bunlar yasal haklarınız kimsenin de size zararlı çıkarsınız vs... gibi şeyler söylemeye hakkı yoktur. Eğer firma iadeyi kabul etmez ise tüketici hakem heyetine başvurursunuz her halükarda sizin lehinize karar çıkar.

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • quote:

    Orijinalden alıntı: _RaGoN_

    İyi yapmışsınız. Ürünün satın alındığı tarihten itibaren ilk 6 ay içinde çıkan sorunlar üretim hatası kabul edilir ve ürün ayıplı mal olarak kabul edilir. Bu durumda tüketici kanununa göre tüketicinin 3 adet seçimlik hakkı bulunur. Ürünün ücretsiz onarımını isteme, ürünün yenisiyle değişimini isteme ve ürünü iade edip ücretin tamamının geri alınması. Bunlar yasal haklarınız kimsenin de size zararlı çıkarsınız vs... gibi şeyler söylemeye hakkı yoktur. Eğer firma iadeyi kabul etmez ise tüketici hakem heyetine başvurursunuz her halükarda sizin lehinize karar çıkar.
    Verdiğiniz bilgiler ve destek için teşekkür ederim.
  • nike35 kullanıcısına yanıt
    Bir şey değil.

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • quote:

    Orijinalden alıntı: _RaGoN_

    Bir şey değil.
    M.hizmetleri mail attı. Aynen şöyle...

    Cihazın yasal onarım süresinde onarımı tamamlanmasından dolayı değişim veya iade yönünde işlem yapılamamaktadır.

    Ben de para iadesi istediğimi yineledim ve yasal haklarımı kullanacağımı söyledim.

    < Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı >
  • nike35 kullanıcısına yanıt
    quote:

    Satın alınan malın ayıplı çıkması durumunda malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde tüketicilerin, bedel iadesi, malın ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarımı isteme hakları vardır. Tüketici dilediği hakkı kullanmakta serbesttir. Satıcı tüketicinin talebini yerine getirmek zorundadır.

    http://tuketici.gtb.gov.tr/data/5994288e1a79f54410c61923/SSS2018.pdf
  • nike35 kullanıcısına yanıt
    Karşısındaki insana "ne kitlesek kâr" gözüyle bakıyor bütün firmalar. Çünkü sen THH'ye başvursan onlar mecbur ürünü alacak. mümkün olduğu kadar almamaya çalışıyorlar. bu yüzden sana böyle diyorlar.

    Olması gereken şu; kurallara rağmen almamakta direten firma, müşterinin çabaları sonucu ürünü geri almaya mecbur kalırsa bu çabalardan ötürü müşteriye ürünün % x'i kadar tazminat ödemeye mahkumdur.


    Böyle bir yasa gelsin bak bakalım daha satıcılar diretiyorlar mı. ama yok.
  • quote:

    Orijinalden alıntı: torkema61

    Karşısındaki insana "ne kitlesek kâr" gözüyle bakıyor bütün firmalar. Çünkü sen THH'ye başvursan onlar mecbur ürünü alacak. mümkün olduğu kadar almamaya çalışıyorlar. bu yüzden sana böyle diyorlar.

    Olması gereken şu; kurallara rağmen almamakta direten firma, müşterinin çabaları sonucu ürünü geri almaya mecbur kalırsa bu çabalardan ötürü müşteriye ürünün % x'i kadar tazminat ödemeye mahkumdur.


    Böyle bir yasa gelsin bak bakalım daha satıcılar diretiyorlar mı. ama yok.
    Hocam, aynen verdiğiniz linki zaten favorilerimde tutuyordum. İlgili kısmı kırptım ve THH dosyama ekledim. Linkin uzun halini ve dosyaya ekledim. THH sürecini başlattım. Tüm dökümanları, faturaları ve firmanın yolladığı mesajları dosyaya ekledim.

    Az önce firma şunu yazdı maille ; Teslime hazır olan ürün ile ilgili yapılabilecek bir işlem mevcut değildir.

    Yok ya, bana sorulmadı ki değişim mi, ürün tamiri mi para iadesi mi istiyorsunuz diye. Kendi kafalarına göre tamir etmişler 4 aylık ürünü. 1 ayı da serviste geçti neredeyse.

    Bu durum nasıl sonuçlanır sizce? Şuan tv bende değil zaten, ama teslim edildi diye yazmışlar. Bunu da thh yazıma ekledim.
  • nike35 kullanıcısına yanıt
    Adamın sizi aradıktan sonra " ürünü yollamayın." dediğiniz konuşmanın tarih ve saatini de detayı ile beraber THH dosyasına eklemeyi unutmayın.

    Anakart arızası kullanıcı hatası olabilecek bir sorun değil. Bu sebeple bana göre sonuç olumlu çıkacak, en kötü ihtimalle sıfır ürünü alacaksınız. Kanun var ve THH bu konuda taraflı olmaz. Seçenek sunarlarsa faturadaki ücretin aynen iadesini isteyin. Bu tarz markaların malzeme kalitesi düşük olur.
  • quote:

    Orijinalden alıntı: torkema61

    Adamın sizi aradıktan sonra " ürünü yollamayın." dediğiniz konuşmanın tarih ve saatini de detayı ile beraber THH dosyasına eklemeyi unutmayın.

    Anakart arızası kullanıcı hatası olabilecek bir sorun değil. Bu sebeple bana göre sonuç olumlu çıkacak, en kötü ihtimalle sıfır ürünü alacaksınız. Kanun var ve THH bu konuda taraflı olmaz. Seçenek sunarlarsa faturadaki ücretin aynen iadesini isteyin. Bu tarz markaların malzeme kalitesi düşük olur.
    Hocam, thh'ye dosyayı yolladım onu artık ekleyemem.
    Valla bu markaya bulaşmam artık. Verdiği cevaplar ortada, hiçbir şekilde müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor.

    Sunny
    sunny
    Elton
    elton
    Atmaca
    atmaca
  • nike35 kullanıcısına yanıt
    Dosyaya süreç başladıktan sonra ekleme yapabilirsiniz. Siz yine de günü saati yazın bir kenara. Konuşmaları da yazın, unutmayın.

    Yeni alınmış bir şeyi bozuk olarak kullanmaya devam etmek de insana koyar. Hiç bulaşmayın böyle markalara

    < Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı >
  • quote:

    Orijinalden alıntı: torkema61

    Dosyaya süreç başladıktan sonra ekleme yapabilirsiniz. Siz yine de günü saati yazın bir kenara. Konuşmaları da yazın, unutmayın.

    Yeni alınmış bir şeyi bozuk olarak kullanmaya devam etmek de insana koyar. Hiç bulaşmayın böyle markalara
    Tamam hocam, konuşma saatini ve gününü not alıcam kenara.
    İnşallah lehime karar çıkar ve uzun sürmez.
  • nike35 kullanıcısına yanıt
    Tamirden önce iade etmek istediğini söyleyip tamir ettirmemiş olsaydın iade için şansın olurdu da şimdi tamir etmişler sen heyete de gitsen sunny'i haklı bulacaklardır bence.
  • quote:

    Orijinalden alıntı: kamisama-

    Tamirden önce iade etmek istediğini söyleyip tamir ettirmemiş olsaydın iade için şansın olurdu da şimdi tamir etmişler sen heyete de gitsen sunny'i haklı bulacaklardır bence.
    Anakart arızalı ürünün iadesini kabul etmeyen firma, nedensiz iadeyi kabul eder miydi sizce?

    Edit. : Olması gereken şuydu, anakart arızalı mı çıktı?
    Bana haber verilmesi, ne istediğimin sorulması ve uygulanması. Ama bu firma ne yaptı? Kafasına göre davrandı. Ben de yasal hakkımı kullandım.



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi nike35 -- 23 Eylül 2019; 13:39:32 >
    < Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı >
  • nike35 kullanıcısına yanıt
    Haber verilmeden yapıldıysa olay değişir tabi. Ama şöyle bir durum var sen bunu servise verirken bir form vs doldurtmadılar mı ya da telefondan ? Televizyonda nasıldır bilmiyorum da bilgisayar bileşenlerinde servise verirken değişim ya da iade istiyorum diye yazdırabiliyorsun.
  • quote:

    Orijinalden alıntı: kamisama-

    Haber verilmeden yapıldıysa olay değişir tabi. Ama şöyle bir durum var sen bunu servise verirken bir form vs doldurtmadılar mı ya da telefondan ? Televizyonda nasıldır bilmiyorum da bilgisayar bileşenlerinde servise verirken değişim ya da iade istiyorum diye yazdırabiliyorsun.
    Hayır hiçbir şey doldurmadilar. Kutusuna koyup bile götürmedi. Kutuyu gösterdim, gerek yok dedi kucakladı götürdü.
    Servis kaydını da benim talebim üzerine açtılar. Yani TV gitti birkaç gün geçti. Ben sordum takip kodu vs. Mail attılar yeni açılmıştı. Ben tvyi 3.unde verdim. Sitede 12.si yazıyor. Teslim edildi yazıyor. O da yalan beyan. TV serviste hala. Teslim almadım.

    < Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı >
  • nike35 kullanıcısına yanıt
    Tam Türk usulü çalışıyorlar desene. Neyse senin adına iyi olmuş böyle olması. Durum buysa seve seve iade ya da değişim yapmak zorundalar. Bu markadan da uzak durmamız gerektiğini öğrenmiş olduk iyi oldu.
  • 
Sayfa: 12
Sayfaya Git
Git
sonraki
- x
Bildirim
mesajınız kopyalandı (ctrl+v) yapıştırmak istediğiniz yere yapıştırabilirsiniz.